J9.com Casino - Das Konto des Spielers wird nach Gewinnen gesperrt.

Ich habe in diesem Casino in einem Monat 650 $ verloren, aber als ich die letzte Einzahlung von 200 $ machte und 580 $ gewann, sperrten sie mein Konto und wollten nicht einmal die Einzahlung auszahlen!

Hallo ilya998,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit J9.com Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Haben Sie vom Casino irgendeine Erklärung zur Kontosperrung erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mein Konto sofort nach der Registrierung verifiziert, ich habe nur mit meinem echten Geld gespielt (ich habe keine einzige Auszahlung vorgenommen, Einzahlungen in Höhe von 630 USD getätigt), das Casino sagt, dass ich abnormale Wetten verwende

Lieber ilya998,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie an Casinospielen oder Sportwetten teilgenommen haben? Könnten Sie außerdem angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Wenn möglich, würden wir es begrüßen, wenn Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten könnten: nikolas.b@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Ich habe auf Sport gewettet und ein bisschen Casino

Lieber Ilya998,

Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ? Dies würde uns helfen, die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos zu verstehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Nick

Sie haben mir keine E-Mail geschickt, sondern nur in meinem persönlichen Konto geschrieben, dass ich abnormale Wetten platziert hätte und deshalb mein Konto gesperrt.

Ich habe jedoch noch nie eine Auszahlung vorgenommen und mein Konto weist einen Totalverlust auf. Wie könnte ich dann abnormale Wetten abschließen?

Lieber Ilya998,

Da uns derzeit keine näheren Informationen zu den „abnormen Wetten", die zur Sperrung Ihres Kontos geführt haben, vorliegen, wird Ihr Fall nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen dabei helfen wird, weiterzukommen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen müssen, wenn diese Wetten mit Sportwetten in Zusammenhang stehen, da wir nur Casino-bezogene Angelegenheiten bearbeiten.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, ilya998, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun J9.com Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

OK

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino ist derzeit aufgrund von Änderungen der Vorschriften nicht lizenziert. Daher ist es nicht möglich, die Beschwerde an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter