J9.com Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Das Casino hat mir buchstäblich 1000 $ gestohlen.

Ich hatte 1000 $ Guthaben im Casino und versuchte, abzuheben. Die Auszahlung wurde akzeptiert, aber nicht verarbeitet. Dann ging ich in den Chat und fragte, was mit meiner Auszahlung los ist. Und die Erklärung, die sie gesendet haben, ist buchstäblich unglaublich. Sie riefen mich als Arbitrage-Wetter an, fälschlicherweise beschuldigt, und sie sagten mir, dass sie mir 1000 $ beschlagnahmen würden.

Zuerst dachte ich, es sei ein Übersetzungsfehler, weil es offensichtlich ist, dass sie einen Google-Übersetzer verwenden. Aber nein, sie meinten es ernst - sie haben meine 1000 $ vom Konto entfernt. Wie Sie in den beigefügten Dateien sehen, habe ich sie gefragt, gegen welchen Teil der AGB ich verstoßen habe, und sie haben mir gesagt, dass er mir das nicht sagen wird.

Ich kann nicht glauben, wie das möglich ist, wo sie das Recht dazu haben.

Hallo Ilija,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem J9.com Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino war? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren? Ist Ihr Konto verifiziert? Können Sie sich immer noch in Ihr Casino-Konto einloggen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Es war nicht mein erster Entzug. Ich hatte vorher viele erfolgreiche Abhebungen. Ich habe keine Boni genommen. Das Konto ist verifiziert und ich kann mich dort immer noch anmelden. Sie haben einfach das Gleichgewicht gestohlen.

Hallo Ilija und danke für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ilija,

Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie fragen, ob Sie mir klarstellen könnten, ob Sie Ihr Konto hauptsächlich für Sportwetten verwendet haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja, 90 % der Zeit Sportwetten. Es gibt 3 verschiedene Sportwettenhallen.

Hallo Ilija,

Danke für das Aufklären.

Ich werde das Casino kontaktieren und um weitere Einzelheiten bitten, aber bitte beachten Sie, dass wir nicht helfen können, wenn sich die Beschwerde auf Sportwetten bezieht. Wir haben noch keine Branche, die sich mit Sportwetten beschäftigt und haben nicht genug Einblick, um Sie richtig beraten zu können.

Wir möchten J9.com Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes J9.com Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers erklären?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja, aber egal ob Sportwetten oder Casino. Es ist nicht das Ding, dass sie Wetten für ungültig erklärt haben oder so etwas. Sie haben das Guthaben vom Konto entfernt, das für Sportwetten und Casinos üblich ist.

Wir möchten J9.com Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Ilia,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao License Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam