J9.com Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Il casinò mi ha letteralmente rubato 1000 $.

Avevo un saldo di 1000 $ al casinò e ho provato a ritirare. Il ritiro è stato accettato, ma non elaborato. Poi sono andato in chat e ho chiesto cosa sta succedendo con il mio prelievo? E la spiegazione che hanno inviato è letteralmente incredibile. Mi hanno chiamato come scommettitore arbitrale, falsamente accusato e mi hanno detto che mi confischeranno 1000 $.

All'inizio ho pensato che fosse un errore di traduzione, perché è ovvio che usano un traduttore di Google. Ma no, erano seri: hanno rimosso i miei 1000 $ dall'account. Come puoi vedere nei file allegati, ho chiesto loro quale parte dei T&C avevo rotto e mi hanno detto che non me lo avrebbe detto.

Non riesco a credere a come questo sia possibile, dove hanno il diritto di farlo.

Ciao Ilia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con J9.com Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi se è stata la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo? Il tuo account è verificato? Sei ancora in grado di accedere al tuo account del casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Non è stato il mio primo ritiro. Ho avuto molti prelievi di successo prima. Non ho preso nessun bonus. L'account è verificato e posso ancora accedere da lì. Hanno solo rubato l'equilibrio.

Ciao Ilija e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Ilia,

Ho esaminato il tuo caso e vorrei chiederti se puoi chiarirmi, hai utilizzato il tuo account principalmente per le scommesse sportive?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, il 90% delle volte le scommesse sportive. Ci sono 3 diverse sale scommesse sportive.

Ciao Ilia,

Grazie per il chiarimento.

Contatterò il casinò e chiederò loro maggiori dettagli, ma tieni presente che se il reclamo riguarda le scommesse sportive, non saremo in grado di aiutarti. Non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e non abbiamo abbastanza informazioni per poterti consigliare correttamente.

Vorremmo invitare J9.com Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò J9.com,

Puoi spiegare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, ma non importa se si tratta di scommesse sportive o di casinò. Non è la cosa che hanno annullato le scommesse o qualcosa del genere. Hanno rimosso il saldo dal conto comune per le scommesse sportive e i casinò.

Vorremmo chiedere a J9.com Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Ilia,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao License Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo