Der Spieler aus Österreich beschwert sich über den langwierigen und langsamen Überprüfungsprozess, aber nach einiger Zeit wurde sein Konto überprüft und er erhielt seine Gewinne.
Hallo, dass Casino macht seit 14 Tagen keine Verifizierung und daher auch nicht die Auszahlung. Auf Mails kommt keine Antwort und der Live Chat sendet mir immer nur eine Mail Info das ich an das Casino schicken soll.
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, keine Information vom Casino und die Auszahlung ist dadurch auch nicht gemacht worden!!!
Vielen Dank, Michael, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Jack21 Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hi Casino Guru, dieses Casino ist keinem zu empfehlen!!! Es Storniert ohne Angabe von Gründen die Auszahlungen und gibt auch keine Information per Mail an mich weiter!!! Erst bei zufälliger Nachschau habe ich dieses gesehen und der Live Chat argumentierte es das es auf die VISA keine Auszahlungen geben würde. Es war aber meine Einzahlungsmethode und auch die einzige. Also bitte Finger weg von solchen Unseriösen Casino Jack21.
Hallo Michael,
Vielen Dank für dein Feedback. Ich habe mein Team das untersuchen lassen und es scheint, dass Sie Ihren KYC an dem Tag bestanden haben, an dem Sie die Beschwerde eingereicht haben, am 12. Januar.
Danach sehe ich, dass die erste Kartentransaktion fehlgeschlagen ist und am 15. Januar wurden Sie aufgefordert, sie in eine Überweisungsmethode umzuwandeln. Wie Sie am 16. Januar gesehen haben. Ihre Zahlung wird heute bearbeitet. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage.
Vielen Dank,
Jack21
Lieber Michael,
Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hallo Casino Guru, dass ist die Information des Casino!!!! Das ist absolut eine Frechheit dieses Casino!!! Die haben wahrscheinlich kein Geld und warten immer wieder nur auf Einzahlungen von Kunden!!! Hände weg von Casino Jack21!!
Hello Michael,
We apologize for the delay in processing your withdrawal request.
Our finance department needs more time to get your withdrawal processed.
They will reply you by email as soon as the withdrawal request has been processed.
Sincerely,
Jack 21 casino Cashier
Liebes Jack21 Casino,
Kannst du erklären, was los ist? Laut Ihrem letzten Kommentar ging die Zahlung am 16. Januar aus und der Spieler sollte sie bis zu 5 Werktage erhalten.
Hallo,
In der vorherigen Erklärung habe ich gesagt, dass der Spieler am 16. den Rückzug eingeleitet hat und am 18. von uns genehmigt und zur Verarbeitung wie oben angegeben gesendet wurde.
Zu diesem Zeitpunkt wird der Kassierer die Anfrage bearbeiten.
Vielen Dank,
Jack21
Michael, bitte warte noch ein paar Tage und aktualisiere mich, wenn du deine Gewinne erhältst.
Hallo Casino Guru, das Casino hat mir geschrieben das es noch etwas dauert wegen Überlastung der vielen Arbeit und Auszahlungen!!! Dieses Casino ist ein Zombie Casino 🙁
Hello Michael,
We apologize for the delay in processing your withdrawal request.
Our finance department needs more time to get your withdrawal processed.
They will reply you by email as soon as the withdrawal request has been processed.
Sincerely,
Jack 21 casino Cashier
Liebes Casino,
Bitte geben Sie an, wann die Auszahlung des Spielers bearbeitet wird.
Wie oben erwähnt, wurde die Zahlung von uns am 18. versandt und wäre spätestens am 19. ausgegangen!
Guten Morgen, habe schon an Jack21 geschrieben, das Geld ist noch nicht auf meinem Konto. Danke
Liebes Casino,
Bitte legen Sie einige relevante Beweise dafür vor, dass die Zahlung versandt wurde. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Vorausgesetzt, es ging am Nachmittag des 19. aus, bitte erlauben Sie einen weiteren Tag. In der Zwischenzeit werde ich den Status der Transaktion überprüfen, kann jedoch zuversichtlich feststellen, dass die Transaktion von unserer Seite ausgegangen ist.
Vielen Dank,
Jack21
Hallo Casino Guru, bis jetzt ist nichts gekommen!! Dieses Casino ist ein Zombie Casino!!!!!!!
Lieber Michael,
Casino gab eine Erklärung ab, dass die Zahlung am 20.1.2021 freigegeben wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal und lassen Sie mich wissen, ob Sie das Geld erhalten haben. Es kann einige Tage dauern, aber Sie sollten Ihre Gewinne erhalten.
Hallo Casino Guru! Meine Bank hat Nachforschung gemacht un heute ist der Gewinn gekommen. Das Geld wurde nicht wie in der Bestätigung von Jack21 an mich Überwiesen, die SEPA Zahlung dauert in der EU 1-2 Tage. Diese Bestätigung von Jack21 war eine Lüge und ist falsch. Zombie Casino dieses Jack21!!!!! Danke
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru