Il giocatore austriaco si lamenta del lungo e lento processo di verifica ma dopo un po 'il suo account è stato verificato e ha ricevuto le sue vincite.
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Jack21 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
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Importo:: 631,2 €
Jack21 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao, il casinò non ha effettuato una verifica per 14 giorni e quindi non il pagamento. Non c'è risposta alle e-mail e la chat dal vivo mi invia solo un'e-mail di informazioni che dovrei inviare al casinò.
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3 anni fa
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Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao, nessuna informazione dal casinò e il pagamento non è stato effettuato di conseguenza!
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3 anni fa
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Grazie mille, Michael, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Michael,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jack21 Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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3 anni fa
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Ciao Casino Guru, questo casinò non è consigliato a nessuno !!! Annulla i pagamenti senza fornire una motivazione e non mi da nessuna informazione via email !!! L'ho visto solo dopo una ricerca casuale e la chat dal vivo ha affermato che non ci sarebbero stati pagamenti sul VISA. Ma era il mio metodo di deposito e l'unico. Quindi per favore stai lontano da questo dubbio Casino Jack21.
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3 anni fa
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Ciao Michael,
Grazie per il tuo feedback. Ho chiesto al mio team di esaminarlo e sembra che tu abbia superato il tuo KYC il giorno in cui hai presentato il reclamo, il 12 gennaio.
Successivamente vedo che la prima transazione con la carta non è andata a buon fine e il 15 gennaio ti è stato chiesto di cambiarla in un metodo di bonifico bancario. Come vedo che hai fatto il 16 gennaio. Il tuo pagamento verrà elaborato oggi. Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi.
Grazie,
Jack21
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3 anni fa
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Caro Michael,
Imposterò il timer a 7 giorni, fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
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3 anni fa
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Ciao Casino Guru, queste sono le informazioni dal casinò !!!! Questo è assolutamente uno scherzo di questo casinò! Probabilmente non hanno soldi e continuano ad aspettare che i clienti paghino !!! Giù le mani Casino Jack21 !!
Ciao Michael,
Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo.
Il nostro dipartimento finanziario ha bisogno di più tempo per elaborare il tuo prelievo.
Ti risponderanno via e-mail non appena la richiesta di prelievo sarà stata elaborata.
Cordiali saluti,
Jack 21 cassiere del casinò
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3 anni fa
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Caro Jack21 Casino,
puoi spiegare cosa sta succedendo? Secondo il tuo ultimo commento, il pagamento è stato effettuato il 16 gennaio e il giocatore dovrebbe riceverlo fino a 5 giorni lavorativi.
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3 anni fa
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Ciao,
Nella dichiarazione precedente ho detto che il giocatore aveva avviato il ritiro il 16 ed è stato approvato il 18 da noi ed è stato inviato per l'elaborazione come indicato sopra.
È a questo punto che il cassiere si accingerà ad elaborare la richiesta.
Grazie,
Jack21
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3 anni fa
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Michael, attendi ancora qualche giorno e aggiornami quando riceverai le tue vincite.
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3 anni fa
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Ciao Casino Guru, il casinò mi ha scritto che ci vorrà un po 'a causa del sovraccarico di tutto il lavoro e dei pagamenti! Questo casinò è un casinò zombie 🙁
Ciao Michael,
Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo.
Il nostro dipartimento finanziario ha bisogno di più tempo per elaborare il tuo prelievo.
Ti risponderanno via e-mail non appena la richiesta di prelievo sarà stata elaborata.
Cordiali saluti,
Jack 21 cassiere del casinò
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3 anni fa
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Caro Casinò,
si prega di indicare quando verrà elaborato il ritiro del giocatore.
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3 anni fa
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Come detto sopra, il pagamento è stato effettuato da noi il 18 e sarebbe stato effettuato il 19 più tardi!
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3 anni fa
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Buongiorno, ho scritto a Jack21, i soldi non sono ancora sul mio conto. Grazie
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3 anni fa
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Caro Casinò,
si prega di fornire alcune prove pertinenti che il pagamento è stato inviato. La mia email: viliam.v@casino.guru .
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3 anni fa
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Supponendo che sia uscito nel pomeriggio del 19, si prega di consentire un altro giorno. Nel frattempo verificherò lo stato della transazione, tuttavia posso affermare con sicurezza che la transazione è andata fuori dalla nostra parte.
Grazie,
Jack21
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3 anni fa
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Ciao Casino Guru, non è ancora uscito nulla !! Questo casinò è un casinò zombie !!!!!!!
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3 anni fa
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Caro Michael,
Casino ha rilasciato una dichiarazione in cui dichiara di aver rilasciato il pagamento il 20.1.2021. Per favore, controlla ancora una volta il tuo conto bancario e fammi sapere se hai ricevuto il denaro. Potrebbero volerci alcuni giorni ma dovresti ricevere le tue vincite.
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3 anni fa
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Ciao Casino Guru! La mia banca ha fatto delle ricerche e oggi è arrivato il profitto. Il denaro non mi è stato trasferito in quanto nella conferma da Jack21, il pagamento SEPA richiede 1-2 giorni nell'UE. Questa conferma da Jack21 era una bugia ed è sbagliata. Zombie Casino questo Jack21 !!!!! Grazie
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3 anni fa
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Caro Michael,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
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