Jackbit Casino - Beim Spieler sind technische Probleme aufgetreten.

Jackbit Casino verwaltet sein Gameart European Roulette-Spiel nicht in Übereinstimmung mit den im Spiel festgelegten Regeln. Ich habe fast ein Dutzend Fälle erlebt, in denen das Spiel nicht richtig funktionierte und einen Fehlercode ausgab, nachdem ich meinen Einsatz platziert und auf „Spin" gedrückt hatte. Es erfolgt keine Drehung und ein schwarzer Fehlercode-Bildschirm erscheint. Wenn der Spieler das Spiel neu startet, wird der gesetzte Einsatzbetrag nicht zurückerstattet, was den Eindruck erweckt, als hätte der Spieler die Runde verloren, die den Fehlercode erzeugt hat.

Ich habe mehrfach an den Jackbit-Support geschrieben und er antwortete einfach, dass das Spiel nach der Untersuchung ordnungsgemäß funktioniere. Die Regeln des Gameart European Roulette besagen eindeutig, dass „Fehlfunktionen jeglicher Art alle Auszahlungen und Spiele ungültig machen". Wenn in der Spielrunde ein Fehler oder eine Fehlfunktion auftritt und es zu keinem Spin oder Gewinn kommt, muss der Einsatz des Spielers natürlich zurückerstattet werden. Allerdings hält sich JackBit nicht an seine Regeln und verhält sich daher unfair.

Lieber peytontaylor1906,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Videos oder Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo. Dabei handelte es sich um computergestütztes/automatisiertes Roulette. Wie die meisten Menschen zeichne ich meine Roulette-Sitzungen nicht auf. Was ich habe, sind Screenshots der Spielregeln, aus denen hervorgeht, dass Spielstörungen alle Spiele und Auszahlungen ungültig machen. Ich habe Screenshots des Fehlerbildschirms, die ich bei zahlreichen Gelegenheiten erhalten habe. Ich habe auch Chat-Mitschriften und Kopien von Nachrichten, die ich an das Casino geschickt habe, als das passierte. Ich sammle diese Artikel und werde sie an Sie weiterleiten. Glauben Sie, dass irgendetwas anderes hilfreich sein wird?

Außerdem habe ich dem Casino heute mitgeteilt, dass es die aktuelle Prüfung meines aktuellen Rückerstattungsantrags beschleunigen muss, da ich erwäge, eine Beschwerde einzureichen.

Danke schön.

Hallo lieber Peytontaylor1906,

Die Transaktionen wurden zur Prüfung an den Anbieter gesendet. Vielen Dank für Ihre Geduld

Infolgedessen erhielt der Anbieter einen Fehler über den Transaktionsbetrag von 0,0049 BTC

Die Transaktion wird zurückerstattet und für die Unannehmlichkeiten hat Ihnen das Casino einen Bargeldbonus von 20 USD auf Ihr BTC-Wallet gutgeschrieben

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie das Jackbit-Casino-Erlebnis in Zukunft genießen werden

Grüße,

Bitte überprüfen Sie alle aktuellen Korrespondenzen und Kontonotizen. Ich habe Fehlercodes und Nachweise für Verluste von mindestens 220 USD in den letzten 3 Wochen eingereicht. Bei diesen 220 USD handelt es sich lediglich um die jüngsten Fehlfunktionen, für die ich eine Rückerstattung beantragt habe. Ich berücksichtige nicht einmal die älteren Fälle, in denen ich an Ihren Support geschrieben und Fehler-/Fehlfunktions-Screenshots eingereicht habe und das Casino geantwortet hat, dass die „Untersuchung" ergeben habe, dass kein Fehler vorliege.

Sofern die letzten Verluste in Höhe von 220 USD erstattet werden, betrachte ich die Angelegenheit als gelöst. Jackbit ist ein gutes Casino mit größtenteils gutem Support, aber wenn ein Spieler umgehend einen Nachweis über Fehlercodes/Fehlfunktionen einreicht und eine Rückerstattung beantragt, wäre es gut, solche Bedenken zu priorisieren und sie gemäß den Casino- und Spielrichtlinien zu lösen, in denen es heißt: „Fehlfunktionen." macht alle Spiele ungültig und zahlt aus."

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, peytontaylor1906, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo:

JackBit Casino hat mir ordnungsgemäß 150 $ für die Störung zurückerstattet, die ich am 2. Juni gemeldet habe. Der fragliche Fehlercode trat jedoch ziemlich häufig auf, bis er offenbar vor Kurzem behoben wurde. Jackbit hat eine ähnliche Fehlfunktionsmeldung, die ich ihnen am 24. Mai mit einem Verlust von 85,80 $ übermittelt habe, weitgehend ignoriert. Ich habe per Live-Chat die Zeiten, die Anzahl der Wetten und die Fehlerbildschirme übermittelt. Sie behaupteten, den Anspruch untersucht zu haben und keinen Fehler gefunden zu haben, obwohl ich eine mit Zeitstempel versehene Fehlerprüfung eingereicht hatte.

Jackbit Casino schuldet mir immer noch 85,80 $. Deshalb beläuft sich mein Anspruch auf insgesamt 220 $. JackBit hat mich gebeten, meine Beschwerde zu schließen, nachdem sie 150 US-Dollar gezahlt haben, und ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich die Beschwerde nicht schließen werde, bis die Störung vom 24. Mai ordnungsgemäß behoben ist. In den letzten 3 Tagen haben sie meine E-Mails ignoriert und nicht geantwortet. Dies geschieht in einem Casino, in dem ich in weniger als einem Monat nach meiner Anmeldung wahrscheinlich mehr als 15.000 $ eingezahlt habe.

Sehr merkwürdig, dass Sie meine Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben, obwohl das Casino nicht den gesamten Betrag für die Störungen erstattet hat, und ich Sie ausdrücklich darum gebeten habe, die Beschwerde nicht abzuschließen. Steckt noch etwas dahinter, dass Sie die Beschwerde abgeschlossen haben?

Datum: 11. Juni 2023

Zeit: 18:56:12

Details: Wette in Höhe von 23 USD platziert. Drücken Sie die Spin-Taste. Keine Rotation. Kein Ergebnis. Fehlerbildschirm. Als ich mich wieder anmeldete, wurde der Einsatz nicht zurückerstattet.

Ich habe diesen Vorfall auch dem Support im Live-Chat gemeldet.

Bitte erstatten Sie mir meine 23 $ und teilen Sie uns auch die 85,80 $ mit, die ich ab dem 23. Mai für denselben Fehler geschuldet habe.

Lieber peytontaylor1906,

Ich entschuldige mich für das Missverständnis beim Abschluss Ihrer Beschwerde. Da das Casino auf einige Ihrer Bedenken eingegangen ist, gehe ich davon aus, dass das Problem gelöst ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel genau noch von dem Geld fehlt, das zurückerstattet werden sollte?

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde erneut geöffnet haben. Die ursprüngliche Beschwerde bezog sich auf 220 US-Dollar. Jackbit Casino hat die Störung erkannt und 150 $ auf mein Guthaben eingezahlt. Dieser Betrag deckt nicht meinen Bericht vom 23. Mai über einen Verlust von 85,80 $ ab.

Jackbit Casino schuldet immer noch 70 $ + 23 $, die heute (11.06.23) verloren gingen und mit Screenshots gemeldet wurden. Die Gesamtrückerstattung, die mir zusteht, beträgt zusätzlich 93 $.

Hallo Schatz, @peytontaylor1906

Wir haben Ihre verpassten Transaktionen insgesamt erstattet: 0,0098 BTC (ca. 255 USD), aus dieser Transaktion gewährte Ihnen Jackbit Casino auch einen Bonus für die Unannehmlichkeiten

Wir möchten uns auch darum kümmern. Bitte lassen Sie unseren Support die Transaktion vollständig prüfen, bis Sie eine öffentliche Beschwerde beim Casino eingereicht haben

Wir wenden uns auch an den Anbieter, um aktuelle Fehler in dem von Ihnen gespielten Spiel zu überprüfen

Wir hoffen, dass vorerst alles klar ist, und bei allen anderen Problemen steht Ihnen unser Support rund um die Uhr zur Verfügung

Sie können sie per E-Mail (support@jackbit.com) oder per Live-Chat kontaktieren

Grüße,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass JackBit Casino das Problem vollständig gelöst und die aufgrund von Spielstörungen verlorenen Beträge zurückerstattet hat.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, peytontaylor1906, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru