Jackbit Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici.

Jackbit Casino non sta amministrando il proprio gioco di roulette europea Gameart in linea con le regole stabilite all'interno del gioco. Ho sperimentato quasi una dozzina di casi di malfunzionamento del gioco e produzione di un codice di errore, in seguito al posizionamento della mia scommessa e alla pressione del giro. Non si verifica alcuna rotazione e viene visualizzata una schermata con codice di errore nero. Quando il giocatore riavvia il gioco, l'importo della scommessa piazzata non viene rimborsato, facendo sembrare che il giocatore abbia perso il round che ha prodotto il codice di errore.

In più occasioni, ho scritto al supporto di Jackbit e mi hanno semplicemente risposto che, a seguito della loro indagine, il gioco funziona correttamente. Le regole della roulette europea Gameart affermano chiaramente che "malfunzionamenti di qualsiasi tipo annullano tutte le vincite e le giocate". Chiaramente se il round di gioco produce un errore o un malfunzionamento e il risultato non è un giro o una vincita, la scommessa del giocatore deve essere rimborsata. Tuttavia, JackBit non ha rispettato le sue regole e quindi opera in modo sleale.

Caro peytontaylor1906,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come video o la tua cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Commenti aggiuntivi del giocatore:

CIAO. Questa era una roulette computerizzata/automatica. Come la maggior parte delle persone, non registro le mie sessioni di roulette. Quello che ho sono schermate delle regole del gioco che affermano che i malfunzionamenti del gioco annullano tutte le giocate e le vincite. Ho screenshot della schermata di errore che ho ricevuto in numerose occasioni. Ho anche le trascrizioni della chat e le copie dei messaggi che ho inviato al casinò quando è successo. Sto accumulando questi articoli e ti inoltrerò. Pensi che qualcos'altro possa essere utile.

Inoltre ho fatto sapere al casinò a partire da oggi che devono accelerare la loro attuale revisione della mia attuale richiesta di rimborso perché sto valutando la possibilità di presentare un reclamo.

Grazie.

Ciao caro peytontaylor1906,

Le transazioni sono state inviate al fornitore per il controllo. Grazie per la vostra pazienza

Di conseguenza, il provider ha ricevuto l'errore per l'importo della transazione 0,0049 BTC

La transazione viene rimborsata e per l'inconveniente, il casinò ti ha concesso un bonus in contanti pari a 20 USD sul tuo portafoglio BTC

Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che in futuro apprezzerai l'esperienza del casinò Jackbit

Saluti,

Si prega di rivedere tutta la corrispondenza recente e le note dell'account. Ho inviato codici di errore e prove per perdite di almeno $ 220 USD nelle ultime 3 settimane. Questi $ 220 USD sono solo i recenti casi di malfunzionamento per i quali ho richiesto il rimborso. Non sto nemmeno prendendo in considerazione i casi precedenti in cui ho scritto al tuo supporto e ho inviato schermate di errore/malfunzionamento e il casinò ha risposto che l '"indagine" ha rivelato che non c'erano errori.

A condizione che vengano rimborsati gli ultimi $ 220 USD di perdite, considererò la questione risolta. Jackbit è un buon casinò con un buon supporto per la maggior parte, ma quando un giocatore invia prontamente la prova di codici di errore/malfunzionamenti e richiede il rimborso, sarebbe bene dare la priorità a tali problemi e risolverli in conformità con la politica del casinò e del gioco che afferma che "malfunzionamenti annulla tutte le giocate e i pagamenti.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, peytontaylor1906, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

CIAO:

Il casinò JackBit mi ha correttamente rimborsato $ 150 per il malfunzionamento che ho segnalato il 2 giugno. Tuttavia, il codice di errore in questione si verificava parecchio fino a quando apparentemente non è stato risolto di recente. Jackbit ha in gran parte ignorato una simile segnalazione di malfunzionamento che ho presentato loro il 24 maggio per $ 85,80 persi. Ho inviato tramite live chat gli orari, l'importo delle scommesse e le schermate di errore. Hanno affermato di aver esaminato il reclamo e di non aver riscontrato alcun errore nonostante avessi inviato una schermata di errore con timestamp.

Jackbit Casino mi deve ancora $ 85,80. Ecco perché la mia richiesta è di $ 220 in totale. JackBit mi ha chiesto di chiudere il mio reclamo in seguito ai $ 150 che hanno dato e li ho avvisati che non chiuderò il reclamo fino a quando il malfunzionamento del 24 maggio non sarà risolto correttamente. Negli ultimi 3 giorni hanno ignorato le mie e-mail e non hanno risposto. Questo è in un casinò che ho depositato probabilmente $ 15.000 + in meno di un mese in cui mi sono iscritto.

Molto strano che tu abbia chiuso il mio reclamo come risolto quando il casinò non ha rimborsato l'intero importo dai malfunzionamenti e ti ho chiesto espressamente di non chiudere il reclamo. C'è qualcos'altro in gioco dietro la chiusura del reclamo?

Data: 11 giugno 2023

Orario: 18:56:12

Dettagli: Scommessa di $ 23 USD piazzata. Premi il pulsante di rotazione. Nessuna rotazione. Nessun risultato. Schermata di errore. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, la scommessa non è stata rimborsata.

Ho anche segnalato questo evento al supporto nella chat dal vivo.

Si prega di rimborsare i miei $ 23 e di avvisare anche degli $ 85,80 dovuti dal 23 maggio per lo stesso errore.

Caro peytontaylor1906,

Mi scuso per l'equivoco nel chiudere il suo reclamo. Poiché il casinò ha risolto alcune delle tue preoccupazioni, ho pensato che il problema fosse risolto. Potrebbe per favore indicare quanto esattamente manca ancora dai soldi che dovrebbero essere rimborsati?

Grazie per aver riaperto il reclamo. Il reclamo originale era di $ 220. Jackbit Casino ha riconosciuto il malfunzionamento e ha depositato $ 150 sul mio saldo. Tale importo non copre il mio rapporto del 23 maggio per una perdita di $ 85,80.

Jackbit Casino deve ancora $ 70 + $ 23 che sono stati persi oggi (6/11/23) e segnalati con screenshot. Il rimborso totale dovuto a me è di ulteriori $ 93.

Ciao cara, @peytontaylor1906

Abbiamo rimborsato le tue transazioni perse in totale: 0,0098 BTC (circa 255 USD), da questa transazione Jackbit Casino ti ha anche concesso un bonus per l'inconveniente

Vogliamo anche risolvere questo problema, per favore lascia che il nostro supporto controlli completamente la transazione fino a quando non hai presentato un reclamo pubblico al casinò

Ci rivolgeremo anche al fornitore per verificare gli errori correnti sul gioco a cui stai giocando

Ci auguriamo che per ora sia tutto chiaro e per qualsiasi altro problema il nostro supporto è qui per assisterti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Puoi contattarli tramite e-mail - support@jackbit.com o tramite Live Chat

Saluti,

Felice di segnalare che JackBit Casino ha completamente risolto il problema e rimborsato gli importi persi a causa di malfunzionamenti del gioco.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, peytontaylor1906, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru