Der Spieler aus Großbritannien forderte die dauerhafte Schließung seines Jackbit-Casino-Kontos, das jedoch später wieder geöffnet wurde. Nachdem er bei der Wiedereröffnung über 1300 £ verloren hatte, verlangte der Spieler eine Rückerstattung und äußerte seine Frustration über den nicht reagierenden Kundendienst.
Ich habe ein großes Problem mit dem Jackbit Casino
ich habe viel mit Jackbit gespielt und viel Geld eingezahlt und vor ein paar Monaten viel verloren. Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und das haben sie wahrscheinlich einen Monat später getan. Ich habe das VIP-Team gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, was sie nicht konnten, weil mein Konto dauerhaft geschlossen war. Letzte Woche habe ich im Live-Chat darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, und sie haben es geöffnet. Ich habe über 1300 £ verloren. Mein Konto war dauerhaft geschlossen und sie sollten es nicht wieder öffnen, aber sie haben es getan. Ich habe ihnen ein paar Mal eine E-Mail geschrieben, es ist ihnen egal, sie sollten mir die vollen 1300 £ zurückerstatten, oder ich muss eine Beschwerde bei egaming einreichen.
Lieber Tanleku,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich bin spielsüchtig und sie haben es vor über 3 Monaten geschlossen. Letzte Woche habe ich sie gebeten, mein Konto wieder zu öffnen, und sie haben es wieder geöffnet, obwohl sie es nicht hätten öffnen sollen, weil mein Konto dauerhaft geschlossen war. Sie haben mein Konto wieder geöffnet und letzte Woche über 1300 £ eingezahlt. Ich habe sie gebeten, mir das Geld zurückzuerstatten, aber bisher ist nichts passiert. Sie sollten mir meine Verluste vollständig zurückerstatten.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Aus dem Gespräch geht nicht hervor, dass Sie aufgrund Ihrer Glücksspielprobleme zuvor die Schließung Ihres Kontos beantragt haben.
Bitte leiten Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich habe alle Screenshots gesendet, die ich mit dem Live-Support an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe. Ich habe sie nicht mehr. Mein Konto wurde per Live-Chat wiedereröffnet und ich habe es nicht und es wurde vor langer Zeit per E-Mail an das VIP-Team dauerhaft geschlossen. Danke
Sieht aus, als wäre bisher nichts geklärt worden. Sie sollten nach über 2 Wochen etwas zurückschreiben. Dieselbe Geschichte, reine Zeitverschwendung?
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Leider beweist der von Ihnen bereitgestellte Live-Chat, dass nur Sie den Live-Chat über Ihre Spielsucht informiert haben, nachdem Ihr Konto wiedereröffnet wurde. Um eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes zu beantragen, benötigen wir einen Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, bevor Ihr Konto ursprünglich geschlossen wurde.
Bitte legen Sie mir Beweise vor, dass Ihr Konto zunächst geschlossen wurde, weil Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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