Jackbit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und dann zu Unrecht wiedereröffnet.

Ich habe ein großes Problem mit dem Jackbit Casino

ich habe viel mit Jackbit gespielt und viel Geld eingezahlt und vor ein paar Monaten viel verloren. Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und das haben sie wahrscheinlich einen Monat später getan. Ich habe das VIP-Team gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, was sie nicht konnten, weil mein Konto dauerhaft geschlossen war. Letzte Woche habe ich im Live-Chat darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, und sie haben es geöffnet. Ich habe über 1300 £ verloren. Mein Konto war dauerhaft geschlossen und sie sollten es nicht wieder öffnen, aber sie haben es getan. Ich habe ihnen ein paar Mal eine E-Mail geschrieben, es ist ihnen egal, sie sollten mir die vollen 1300 £ zurückerstatten, oder ich muss eine Beschwerde bei egaming einreichen.

Lieber Tanleku,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung verlorener Gelder gebeten? Mit welchem Ergebnis?
• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben, den Sie dem Casino ursprünglich genannt haben?
• Können Sie die Umstände, die zur Neueröffnung Ihres Kontos geführt haben, bitte genauer beschreiben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich bin spielsüchtig und sie haben es vor über 3 Monaten geschlossen. Letzte Woche habe ich sie gebeten, mein Konto wieder zu öffnen, und sie haben es wieder geöffnet, obwohl sie es nicht hätten öffnen sollen, weil mein Konto dauerhaft geschlossen war. Sie haben mein Konto wieder geöffnet und letzte Woche über 1300 £ eingezahlt. Ich habe sie gebeten, mir das Geld zurückzuerstatten, aber bisher ist nichts passiert. Sie sollten mir meine Verluste vollständig zurückerstatten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Aus dem Gespräch geht nicht hervor, dass Sie aufgrund Ihrer Glücksspielprobleme zuvor die Schließung Ihres Kontos beantragt haben.

• Können Sie einen Nachweis für Ihren ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung vorlegen?
• Können Sie Ihr Gespräch ab dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage zur Wiedereröffnung Ihres Kontos angeben?

Bitte leiten Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe alle Screenshots gesendet, die ich mit dem Live-Support an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe. Ich habe sie nicht mehr. Mein Konto wurde per Live-Chat wiedereröffnet und ich habe es nicht und es wurde vor langer Zeit per E-Mail an das VIP-Team dauerhaft geschlossen. Danke

Sieht aus, als wäre bisher nichts geklärt worden. Sie sollten nach über 2 Wochen etwas zurückschreiben. Dieselbe Geschichte, reine Zeitverschwendung?

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Leider beweist der von Ihnen bereitgestellte Live-Chat, dass nur Sie den Live-Chat über Ihre Spielsucht informiert haben, nachdem Ihr Konto wiedereröffnet wurde. Um eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes zu beantragen, benötigen wir einen Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, bevor Ihr Konto ursprünglich geschlossen wurde.

Bitte legen Sie mir Beweise vor, dass Ihr Konto zunächst geschlossen wurde, weil Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Es ist klar im Live-Chat, wo ich den Agenten betrüge, als ich ihn fragte, wie lange mein Konto geschlossen war, und er antwortete klar, dass mein Konto dauerhaft geschlossen war und er keine Ahnung hat, wie es wieder geöffnet werden konnte, was ich Ihnen in der letzten E-Mail gesagt habe, das ist alles, was ich habe. Ich sollte E-Mails erhalten, in denen ich das VIP-Team bat, mein Konto wieder zu öffnen, und sie sagten mir, dass wir das nicht können, weil das Konto dauerhaft geschlossen ist, aber ich habe diese E-Mail gelöscht, danke

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die Mitteilung noch einmal durchgesehen, die Beweise reichen jedoch nicht aus, um in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu verlangen.

Wir können bei fehlgeschlagenen Selbstausschlüssen nur dann eine Rückerstattung verlangen, wenn wir einen Nachweis haben, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.

Unsere Empfehlung für Spieler, die einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen beantragen, besteht darin, die Mitteilung über den ersten Selbstausschluss und alle vom Casino erhaltenen Bestätigungen aufzubewahren.

Möglicherweise möchten Sie versuchen, die an das Casino gesendeten E-Mails wiederherzustellen, da einige E-Mail-Anbieter diese Option innerhalb einer bestimmten Zeit anbieten.

Ohne stichhaltige Beweise können wir das Casino nicht konfrontieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie die Beweise finden, zögern Sie nicht, die Wiederaufnahme der Beschwerde zu beantragen. Wir werden versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

Bitte sehen Sie sich weitere Ressourcen zum Thema verantwortungsbewusstes Glücksspiel an, die Sie auf Casino.Guru und anderswo finden:

Wenn Sie noch nicht bei Gamstop, einem Selbstausschlussprogramm für Einwohner des Vereinigten Königreichs, registriert sind, empfehle ich Ihnen, sich so bald wie möglich zu registrieren:

https://www.gamstop.co.uk/register

Wenn Sie Konten in einem anderen Online-Casino haben, das nicht von Gamstop abgedeckt ist, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

und über BetBlocker hier

https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.