Il giocatore del Regno Unito ha richiesto la chiusura definitiva del suo account del casinò Jackbit, ma è stato poi riaperto. Dopo aver perso oltre £1300 alla riapertura, il giocatore chiede un rimborso ed esprime frustrazione per il servizio clienti non reattivo.
Ho un grosso problema con il casinò Jackbit
stavo giocando con Jackbit lot e ho depositato un sacco di soldi e ho perso un sacco di soldi un paio di mesi fa ho chiesto loro di chiudere il mio account in modo permanente e probabilmente lo hanno fatto un mese dopo ho chiesto al team VIP di riaprire il mio account ma non possono perché il mio account è stato chiuso in modo permanente la scorsa settimana ho chiesto alla chat dal vivo di riaprire il mio account e lo hanno aperto e ho perso più di £ 1300 il mio account è stato chiuso in modo permanente e non dovrebbero riaprirlo ma lo hanno fatto ho mandato loro un'e-mail un paio di volte a loro non importa dovrebbero rimborsarmi l'intero importo di £ 1300 o devo presentare un reclamo a egaming
Caro Tanleku,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Ho chiesto loro di chiudere il mio account in modo permanente. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e l'hanno chiuso più di 3 mesi fa la scorsa settimana. Ho chiesto loro di riaprire il mio account e l'hanno riaperto, cosa che non avrebbero dovuto fare perché il mio account era stato chiuso in modo permanente. Hanno riaperto il mio account e la scorsa settimana ho depositato oltre £ 1300 e ho chiesto loro di rimborsarmi, ma finora non è successo nulla. Dovrebbero rimborsarmi l'intero importo delle mie perdite.
Grazie per la tua email.
Dalla conversazione non risulta che tu abbia richiesto la chiusura anticipata del tuo account a causa dei tuoi problemi di gioco.
Si prega di inoltrare queste informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru Mi scuso per l'inconveniente.
Ho inviato tutti gli screenshot di ciò che ho imbrogliato con il supporto live sulla tua email, non ne ho più, il mio account è stato riaperto tramite chat live e non ce l'ho più ed è stato chiuso definitivamente molto tempo fa tramite email a vipteam grazie
Sembra che finora non sia stato risolto nulla, dovresti rispondere entro 2 settimane, la stessa storia è solo una perdita di tempo?
Mi scuso per la risposta tardiva.
Sfortunatamente, la chat live che hai fornito dimostra che solo tu hai informato la chat live della dipendenza dal gioco d'azzardo dopo che il tuo account è stato riaperto. Per richiedere un rimborso dei fondi persi, avremmo bisogno della prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo prima che il tuo account venisse inizialmente chiuso.
Per favore forniscimi la prova che il tuo account è stato inizialmente chiuso perché hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi scuso per l'inconveniente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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