Der Spieler von den Philippinen wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo.
Ich möchte das Problem mit der verspäteten Zahlung bei Jackbit Casino ansprechen.
Bis zu dieser Woche war meine Erfahrung mit ihnen sehr gut und es ist so schade, dass ich eine Beschwerde bei CasinoGuru einreichen muss, wenn dies per Chat mit ihrem Kundenvertreter gelöst werden konnte. Leider habe ich das Gefühl, dass keine Maßnahmen ergriffen wurden, und ich wurde nur vom Kundendienstmitarbeiter gebeten, zu warten, also spreche ich dies mit Ihnen an und auch, um anderen zukünftigen Spielern einen Einblick zu geben, wie Jackbit Auszahlungen mit seinen Spielern durchführt .
Wie Sie in der angehängten Datei „1.jpg" sehen können, hatte ich frühere erfolgreiche Abhebungen, kein Problem. Aber als ich am 6. März um 21:28 Uhr (meine Zeit) eine Auszahlungsanfrage für 0,0335 BTC stellte, wurde diese abgelehnt, also ging ich zu ihrem Kundenvertreter, und der Kundenvertreter sagte, das liegt daran, dass ich mich verifizieren lassen muss, obwohl ich nachschaue mein Profil, um zu sehen, ob es noch einige Informationen gibt, die ich möglicherweise nicht eingereicht habe. Dort steht bereits, dass ich per E-Mail verifiziert bin (siehe Anhang 2.jpg). Auf dieser Bestätigungsseite sind keine weiteren Anforderungen angegeben, die ich sonst noch einreichen muss. Nur die E-Mail-Bestätigung, die ich bereits bestätigt habe.
In jedem Fall kontaktierte ihr Kundendienstmitarbeiter ihre zuständige Abteilung und ich erhielt eine E-Mail von ihrem Verifizierungsteam, in der ich aufgefordert wurde, meinen Ausweis hochzuladen, und ich schickte mein Führerschein-ID-Bild (Vorder- und Rückseite) per E-Mail an ihr Verifizierungsteam. Ich habe auch ihren Kundendienstmitarbeiter per Chat gebeten, zu bestätigen, ob ihr Verifizierungsteam die ID erhalten hat, die ich ihnen per E-Mail geschickt habe, und der Kundendienstmitarbeiter hat geantwortet, dass sie meine ID erhalten haben (siehe 3.jpg).
Ich habe keine Antwort von ihrem Verifizierungsteam erhalten, was ich sonst noch einreichen musste, um verifiziert zu werden. Da kein anderes Dokument von mir angefordert wurde, habe ich am 6. März um 22:16 Uhr (meine Zeit) eine weitere Auszahlung für 0,067 BTC (im Wert von 1.600 $ zum Zeitpunkt der Auszahlung) vorgenommen, die bis zum 9. März um 23 Uhr (meine Zeit) noch in Bearbeitung ist (siehe 1.jpg). Das sind schon mehr als 72 Stunden.
Zu diesem Zeitpunkt (72 Stunden, nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte) ging ich erneut zum Chat mit ihrem Kundendienstmitarbeiter und erklärte, dass ich bereits seit über 72 Stunden auf meine Auszahlung warte, aber sie ist immer noch nicht gutgeschrieben (siehe 4.jpg).
Ich habe erklärt, dass ich meine Führerscheindokumente bereits vor 3 Tagen gesendet habe und dass ihr Kundendienstmitarbeiter den Erhalt bestätigt hat.
Ich habe sogar den Kundenvertreter freundlich gefragt, ob sie einfach die Verifizierungsabteilung anrufen und sie fragen können, was ich sonst noch einreichen muss, aber der Kundendienstmitarbeiter bittet mich nur, weitere 24 Stunden zu warten.
Es ist jetzt der 11. März, 9 Uhr morgens (meine Ortszeit), was mehr als die 24 zusätzlichen Stunden ist, die ich gewartet habe, dass der Kundendienstmitarbeiter mich gebeten hat zu warten, und das sind mehr als 100 Stunden, die ich bereits gewartet habe, seit ich eine Auszahlung für 0,067 BTC beantragt habe.
Wenn Sie ein Kunde wären und sich in meine Lage versetzen würden, Sie hätten mehr als 100 Stunden auf eine Auszahlung gewartet und nichts unternommen, wie würden Sie sich fühlen?
Es wurden mir nie E-Mail-Mitteilungen zur Aktualisierung meines Widerrufs gesendet.
Bitte helfen Sie.
Danke!
Mike
Gewinne wurden mir gutgeschrieben, obwohl es länger als gewöhnlich gedauert hat. Danke, CasinoGuru.
Lieber Morpheus,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
