Il giocatore filippino attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao.
Vorrei sollevare un problema di pagamento ritardato con il casinò Jackbit.
Fino a questa settimana, la mia esperienza con loro è stata molto buona ed è un vero peccato dover ricorrere a presentare un reclamo su CasinoGuru quando questo potrebbe essere risolto tramite chat con il loro rappresentante clienti. Sfortunatamente, sento che non è stata intrapresa alcuna azione e mi è stato solo chiesto di aspettare dal rappresentante del servizio clienti, quindi ne parlerò con voi ragazzi e anche per dare ad altri futuri giocatori informazioni su come Jackbit conduce i prelievi con i loro giocatori .
Come puoi vedere nel file allegato "1.jpg", ho avuto precedenti prelievi andati a buon fine, nessun problema. Ma quando ho effettuato una richiesta di prelievo per 0,0335 BTC il 6 marzo alle 21:28 (il mio orario), questa è stata respinta, quindi sono andato a chattare con il rappresentante del cliente e il rappresentante del cliente ha detto che è perché devo farmi verificare, anche se quando controllo il mio profilo per vedere se ci sono ancora alcune informazioni che potrei aver perso per inviare, dice già che sono verificato tramite posta (vedi allegato 2.jpg). Non ci sono altri requisiti pubblicati in quella pagina di verifica cos'altro devo inviare. Solo la verifica e-mail che ho già verificato.
In ogni caso, il loro rappresentante del servizio clienti ha contattato il dipartimento competente e ho ricevuto un'e-mail dal loro team di verifica che mi chiedeva di caricare il mio documento d'identità e ho inviato l'immagine della mia patente di guida (fronte e retro) al loro team di verifica tramite e-mail. Ho anche chiesto al loro rappresentante del servizio clienti tramite chat di confermare se il loro team di verifica ha ricevuto l'ID che ho inviato loro via e-mail e il rappresentante del servizio clienti ha risposto di aver ricevuto il mio ID (vedi 3.jpg).
Non ho ricevuto risposta dal loro team di verifica cos'altro dovevo inviare per essere verificato. Poiché non mi è stato richiesto nessun altro documento, ho effettuato un altro prelievo il 6 marzo alle 22:16 (il mio orario) per 0,067 BTC (valutato a $ 1.600 al momento del prelievo), che fino al 9 marzo alle 23:00 (il mio orario) è ancora in corso (vedi 1.jpg). Sono già più di 72 ore.
A quel punto (72 ore dopo aver effettuato la richiesta di prelievo) sono andato di nuovo a chattare con il loro rappresentante del servizio clienti spiegando che stavo già aspettando il mio prelievo da oltre 72 ore ma non è ancora stato accreditato (vedi 4.jpg).
Ho spiegato che ho già inviato i documenti della mia patente di guida 3 giorni fa e che il loro rappresentante del servizio clienti ha confermato di averli ricevuti.
Ho anche chiesto gentilmente al rappresentante del cliente se possono semplicemente chiamare il dipartimento di verifica e chiedere loro cos'altro devo inviare, ma il rappresentante del servizio clienti mi chiede solo di aspettare altre 24 ore.
Ora è l'11 marzo alle 9:00 (ora locale), che è più delle 24 ore aggiuntive che ho aspettato che il rappresentante del servizio clienti mi ha chiesto di aspettare, e sono più di 100 ore che ho già aspettato da quando ho richiesto il prelievo per 0,067 BTC.
Se tu fossi un cliente, e ti mettessi nei miei panni, hai aspettato più di 100 ore per il ritiro e nessuna azione come ti sentiresti?
Non mi sono mai state inviate comunicazioni e-mail per aggiornamenti sul mio prelievo.
Per favore aiuto.
Grazie!
Mike
Le vincite mi sono state accreditate anche se ci è voluto più tempo del solito. Grazie CasinoGuru.
Caro morfeo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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