Ich habe den gesamten Fall geprüft und befürchte, dass wir Sie nicht weiter unterstützen können. Obwohl wir der Meinung sind, dass das Casino-Team, sobald ein Spieler eindeutig auf ein Glücksspielproblem hinweist, entsprechende Schritte unternehmen sollte (die Benutzerkonten einschränken und eine Bewertung mit dem Spieler durchführen usw.) oder das Konto des Spielers so schnell wie möglich schließen sollte, müssen wir auch Maßnahmen ergreifen Berücksichtigen Sie dabei, dass Sie alle Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt haben. Da das Casino eine schnelle Registrierung ohne Angabe persönlicher Daten anbietet und bei der Registrierung keine Verifizierung erforderlich ist, war Ihre E-Mail-Adresse das einzige persönliche Detail, das darauf hindeuten konnte, dass Sie bereits ein anderes Konto hatten.
Natürlich möchten wir, dass jedes Casino seinen Spielern nicht erlaubt, neue Konten zu eröffnen, wenn sie ihre Konten aufgrund von Glücksspielproblemen zuvor geschlossen haben. Viele Casinos führen jedoch in der Regel vor einer Auszahlung eine Verifizierungsprüfung durch, sodass sie erst dann die Möglichkeit haben, ein neues Konto zu eröffnen Überprüfen Sie alle relevanten Informationen und informieren Sie sich über etwaige Einschränkungen für einen bestimmten Spieler.
Ich kann Ihnen zustimmen, dass das Casino seine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Selbstausschluss strenger hätte festlegen können, aber dies ist kein Industriestandard und es gibt keine Regeln zum Selbstausschluss oder zu verantwortungsvollen Glücksspielinstrumenten, die allgemein für alle Online-Casinos gelten.
Ihr letztes Konto (und höchstwahrscheinlich alle anderen zugehörigen Konten) wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen und die Erstellung weiterer Konten lag allein in Ihrer Verantwortung. Leider kann man zum jetzigen Zeitpunkt nicht viel in Bezug auf die Gelder tun, die Sie im Casino eingezahlt und verloren haben.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, da diese über bessere Tools und Optionen verfügt, um Spielern zu helfen, und solche Fälle gründlicher untersuchen kann.
Darüber hinaus rate ich Ihnen dringend, professionelle Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen. Hier finden Sie Glücksspiel-Hilfezentren für Ihren Standort. Eine weitere Empfehlung besteht darin, Apps und Tools zu verwenden, um den Zugriff auf Glücksspiele auf globaler Ebene zu blockieren, die Sie hier finden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Your latest account (and most likely all other related accounts) was closed per your request, and the creation of other accounts was solely your responsibility. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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