Ho esaminato l'intero caso e temo che non saremo in grado di supportarti ulteriormente. Anche se crediamo che una volta che un giocatore indica chiaramente un problema di gioco, il team del casinò dovrebbe adottare le misure appropriate (limitare gli account utente ed effettuare una valutazione con il giocatore, ecc.) o chiudere l'account del giocatore il prima possibile, dobbiamo anche prendere in considerazione considerando che hai creato tutti gli account utilizzando indirizzi email diversi. Dato che il casinò offre una registrazione rapida senza fornire dati personali e non è richiesta la verifica al momento della registrazione, il tuo indirizzo email era l'unico dettaglio personale che poteva indicare che possedevi già un altro account.
Naturalmente, vorremmo che tutti i casinò non consentissero ai giocatori di aprire nuovi conti quando hanno precedentemente chiuso i loro conti a causa di problemi di gioco, ma molti casinò di solito effettuano un controllo di verifica prima di un prelievo, quindi è solo allora che controlla tutte le informazioni rilevanti e scopri eventuali restrizioni per un determinato giocatore.
Posso essere d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto definire le proprie misure di gioco responsabile e di autoesclusione in modo più rigoroso, ma questo non è uno standard del settore e non esistono regole di autoesclusione o strumenti di gioco responsabile applicati universalmente a tutti i casinò online.
Il tuo ultimo account (e molto probabilmente tutti gli altri account correlati) è stato chiuso in base alla tua richiesta e la creazione di altri account era esclusivamente tua responsabilità. Sfortunatamente, a questo punto, non c’è molto che si possa fare per quanto riguarda i fondi depositati e persi nel casinò.
Posso solo consigliarti di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché dispongono di strumenti e opzioni migliori per aiutare i giocatori e sono in grado di indagare su questi casi in modo più approfondito.
Inoltre, ti consiglio vivamente di cercare un aiuto professionale con la dipendenza dal gioco. Puoi trovare i Centri assistenza sul gioco d'azzardo per la tua posizione qui e un altro consiglio è quello di utilizzare le app e gli strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo a livello globale che puoi trovare qui .
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Your latest account (and most likely all other related accounts) was closed per your request, and the creation of other accounts was solely your responsibility. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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