Der Spieler aus Kanada aktivierte einen Bonus und erfüllte die Umsatzbedingungen. Später reduzierte das Casino seine Gewinne. Die Gewinne des Spielers wurden in Übereinstimmung mit den Bonus-AGB begrenzt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Schönen Tag,
Ich schreibe Ihnen heute, um ein Problem zu besprechen, das ich mit dem Jackie Jackpot Casino habe.
Ich habe das Jackie Jackpot Casino über Ihre Website entdeckt, da es als beliebtes und vertrauenswürdiges Casino mit großartigen Bewertungen bezeichnet wurde.
Ich habe mich über ihre Website für ein Konto registriert und dann 200,00 CAD per Interac E-Transfer eingezahlt. Ich habe auch den Willkommensbonus akzeptiert.
Innerhalb weniger Minuten wurde meine Einzahlung akzeptiert, also fing ich an, an ihren Spielautomaten zu spielen. Ich landete mehrere Boni und schaffte es, $5400,00 CAD zu gewinnen.
Ich habe in der letzten Woche versucht, meine Gewinne abzuheben, aber das Casino bereitete mir Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess. Als ich fragte, warum meine Identität abgelehnt wurde, erhielt ich keine Antwort. Ich habe die gleiche ID und Bilddatei verwendet, um mich in anderen Online-Casinos zu verifizieren, also sollte es bei diesem Casino kein Problem geben.
Heute Morgen bin ich von einer E-Mail aufgewacht, die ich nicht sehen wollte. So hieß es:
„Sehr geehrter Herr/Frau Jordan,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlung von 5400 CAD auf Ihr JackieJackpot-Konto.
Leider können wir Ihre aktuelle ausstehende Auszahlung nicht bearbeiten, dies liegt an unseren unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und innerhalb der Bonusrichtlinie
• Wenn Sie eine Wette nur mit Ihrem Bonusgeld platzieren und gewinnen, erhalten Sie, abhängig von Ihrer gewählten Kontowährung, bis zu einem Maximum von 500 C$ an Gewinnen. Wenn Ihre Gewinne 500 CAD übersteigen, erhalten Sie nur 500 CAD.
Bitte beachten Sie, dass die auszahlbaren Gelder in Höhe von 500 C$ auf Ihrem Kontoguthaben zur Auszahlung zur Verfügung stehen.
Mit freundlichen Grüßen,
JackieJackpot"
Diese Klausel wurde bei der Annahme des Bonus nie angezeigt. Ich habe auch alle Wettbedingungen durchgespielt, nachdem ich meine Gewinne verdient hatte.
Ich fühle mich hier ausgenutzt und bin extrem enttäuscht und frustriert von Jackie Jackpot.
Ich hoffe, wir finden eine Lösung, damit ich meine Gewinne abheben kann.
Vielen Dank!
Hallo Kristina,
Danke für Ihre Antwort.
Dies ist kein Problem mit der Zeitachse, sondern ein Problem mit der „Beschlagnahme von Gewinnen".
Das Casino erlaubt mir nur, $500,00 CAD abzuheben und nicht meine vollen Gewinne von $5400,00 CAD.
Ich habe die Umsatzbedingungen durchgespielt und jetzt wollen sie 4900,00 CAD meiner Gewinne beschlagnahmen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Update: Jackie Jackpot hat $4900,00 CAD von meinem Konto beschlagnahmt.
Danke für deine Antwort, lokai. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Gewinnbeschränkungen
Sofern in dieser Bonusrichtlinie oder in einer Aktion nicht anders angegeben, erhalten Sie, wenn Sie nur mit Ihrem Bonusgeld eine Wette platzieren und gewinnen, je nach gewählter Kontowährung bis zu einem Höchstbetrag von 500 € an Gewinnen. Wenn Ihr Gewinn 500 € übersteigt, erhalten Sie nur 500 €."
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website teilt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber das Casino kann das maximale Auszahlungslimit für Boni festlegen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun könnte oder wenn ich etwas übersehen habe, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Was bedeutet „nur mit meinem Bonusgeld wetten"?
Ich habe den Willkommensbonus genommen, aber das beinhaltete meine eigenen Mittel, die mit dem Bonus gemischt wurden.
Also bekomme ich meine Ersteinzahlung von 200 CAD nicht zurück? Ich habe es nie verloren.
Außerdem habe ich nicht nur einen Bonus gewonnen, der Betrag, den ich gewonnen habe, wurde durch mehrere Boni erzielt. Also, wenn ich nur maximal $500 CAD pro Bonus auf den Spielautomaten bekomme, sollte ich dann nicht mehr als $500 CAD haben?
Es macht keinen Sinn, dass ich nur 500 $ an Gesamtgewinnen aus nur einem Bonus haben kann, wenn von Ihnen erwartet wird, dass Sie die Wettbedingungen durchspielen, bevor Sie diese Gewinne überhaupt abheben können.
Was ist attraktiv an diesem Bonus für Spieler? Irgendetwas muss mir fehlen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Ich verstehe Ihre Frustration, lokkai, aber bitte beachten Sie, dass Casinos ihre Bonus-AGB nach Belieben gestalten und ihre eigenen Regeln erstellen können. Sie können auch die Bonusgewinne begrenzen, und wir können nichts dagegen tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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