Il giocatore canadese ha attivato un bonus e ha completato i requisiti di scommessa. Successivamente, il casinò ha ridotto le sue vincite. Le vincite del giocatore sono state limitate in conformità con i T&C bonus, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Buona giornata,
Ti scrivo oggi per discutere di un problema che sto riscontrando con il casinò Jackie Jackpot.
Ho scoperto il casinò Jackie Jackpot attraverso il tuo sito Web in quanto è stato etichettato come un casinò popolare e affidabile con ottime recensioni.
Mi sono registrato per un account tramite il loro sito Web e quindi ho proceduto a depositare $ 200,00 CAD utilizzando il trasferimento elettronico Interac, ho anche accettato il bonus di benvenuto.
Nel giro di pochi minuti, il mio deposito è stato accettato, quindi ho iniziato a giocare alle loro slot machine. Ho ottenuto diversi bonus e sono riuscito a vincere $ 5400,00 CAD.
Ho cercato di prelevare le mie vincite nell'ultima settimana, ma il casinò mi stava creando difficoltà con il processo di verifica. Ogni volta che chiedevo perché la mia identità fosse stata rifiutata, non ricevevo risposta. Ho usato lo stesso ID e file immagine per verificare me stesso su altri casinò online, quindi non dovrebbe essere un problema con questo casinò.
Questa mattina mi sono svegliato con un'e-mail che non volevo vedere. Questo è quello che diceva:
"Caro signor/signora Jordan,
Ti stiamo contattando in merito al tuo prelievo in sospeso di CAD 5400 sul tuo account JackieJackpot.
Sfortunatamente, non siamo in grado di elaborare il tuo attuale prelievo in sospeso, ciò è dovuto ai nostri termini e condizioni descritti di seguito e all'interno della politica del bonus
• Se piazzi una scommessa utilizzando solo i tuoi fondi bonus e vinci, riceverai, a seconda della valuta del conto scelta, fino a un massimo di C$500 in vincite. Se le tue vincite superano C$500 riceverai solo CAD 500.
Si prega di notare che i fondi prelevabili di C$500 sono disponibili sul saldo del conto per il prelievo.
Cordiali saluti,
JackieJackpot"
Tale clausola non è mai stata indicata al momento dell'assunzione del bonus. Ho anche giocato con tutti i requisiti di scommessa dopo aver guadagnato le mie vincite.
Mi sento come se fossi stato sfruttato qui e sono estremamente deluso e frustrato da Jackie Jackpot.
Spero che possiamo trovare una soluzione in modo da poter ritirare le mie vincite.
Grazie!
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta.
Questo non è un problema di sequenza temporale, ma è un problema di "confisca delle vincite".
Il casinò mi consente solo di prelevare $ 500,00 CAD e non le mie vincite complete di $ 5400,00 CAD.
Ho giocato con i requisiti di scommessa e ora vogliono confiscare $ 4900,00 CAD delle mie vincite.
Grazie per il tuo tempo.
Aggiornamento: Jackie Jackpot ha confiscato $ 4900,00 CAD dal mio account.
Grazie per la risposta, lokkai. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"Restrizioni alle vincite
Salvo diversamente specificato nella presente Politica sui bonus o in qualsiasi promozione, se piazzi una scommessa utilizzando solo i tuoi fondi bonus e vinci, riceverai, a seconda della valuta del conto prescelta, fino a un massimo di € 500 di vincite. Se le tue vincite superano i 500€, riceverai solo 500€."
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere la tua causa in questo momento, specialmente quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma il casinò può impostare il limite massimo di incasso per i bonus.
Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Cosa significa "scommettere usando solo i miei fondi bonus?"
Ho preso il bonus di benvenuto, ma questo includeva i miei fondi mischiati al bonus.
Quindi, non ottengo il mio deposito iniziale di $ 200 CAD? Non l'ho mai perso.
Inoltre, non ho ottenuto solo un bonus, l'importo che ho vinto è stato attraverso più bonus. Quindi, se ricevo solo un massimo di $ 500 CAD per bonus sulle slot, non dovrei avere più di $ 500 CAD?
Non ha senso che io possa avere solo 500$ di vincite totali da un solo bonus quando ci si aspetta che tu giochi attraverso i requisiti di scommessa prima ancora di poter prelevare quelle vincite.
Cosa rende attraente questo bonus per i giocatori? Devo essermi perso qualcosa.
Grazie per il tuo tempo.
Capisco la tua frustrazione, lokkai, ma tieni presente che i casinò possono progettare i propri T&C bonus a loro piacimento e creare il proprio insieme di regole. Possono anche limitare le vincite bonus e non c'è nulla che possiamo fare al riguardo. Posso solo consigliare di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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