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Jackie Jackpot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: $125,000 CLP

Jackie Jackpot Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-25 | Fall geschlossen : 2024-04-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte 125.000 $ eingezahlt, einen Bonus von 100 % erhalten und gespielt, bis er ein Guthaben von 5.000.000 $ erreicht hatte. Als er versuchte, Geld abzuheben, erklärte das Casino, er habe die Regel für den maximalen Einsatz gebrochen, und schrieb die ursprüngliche Einzahlung dem Konto wieder gut, wodurch sein Guthaben erheblich reduziert wurde. Der Spieler bestritt die Behauptung des Casinos und verlangte eine detaillierte Erklärung. Das Casino antwortete mit der Erklärung, der Spieler habe mehr als das maximale Einsatzlimit gesetzt. Der Spieler argumentierte, er habe die Bonuskaufoption genutzt, was seiner Meinung nach nicht gegen die Regeln des Casinos verstieß. Das Casino beharrte auf seiner Haltung und das Konto des Spielers wurde gesperrt. Der Spieler war mit der Antwort des Casinos nicht zufrieden, beschloss jedoch, den Fall abzuschließen. Das Problem blieb ungelöst.

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vor 9 Monaten
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Ich habe 125.000 $ eingezahlt und einen Bonus von 100 % erhalten

Ich spiele Einzelwetten- und Kauf-Nonuse-Runden. Wenn ich umdrehe, spiele ich weiter, bis ich einen Kontostand von 5.000.000 habe.

Als ich das Geld nehmen wollte, sagte mir das Casino, dass ich die Regeln des Casinos bezüglich der Höchsteinsatzbeträge missachtet habe und dass meine ursprüngliche Einzahlung dem Konto gutgeschrieben wurde.

Sie reduzieren mein Guthaben auf 12.500, was viel weniger MT-Einzahlung ist. Ich fordere eine detaillierte Erklärung zum Ditch-Einsatz (Zeitpunkt, Betrag und Gewinne) an und verstoße gegen die Regeln. Im Rahmen der Richtlinie gibt es keine Bestimmungen zum Kauf einer Bonusrunde, und die Wetten, die nicht der Richtlinie entsprachen, werden rückgängig gemacht, nicht alle meine Gewinne.

Das Casino hat gerade gesagt, dass sie meinen Fall untersuchen.

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vor 9 Monaten
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Hallo hbarzelatto55,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jackie Jackpot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War das der Ersteinzahlungsbonus oder ein anderer? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-/Bonus- und Wetthistorie an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hola Nick, wie ist das? Ich habe dies überprüft und wurde im Rahmen des Rekrutierungsprozesses überprüft, und zwar zu Beginn meiner Anfrage. Devio ser el 22/02/2024 ca

El Bono ist die Hinterlegung der Grundierung

Nachdem ich die Nachricht über die Stornierung des Rücktritts vom 23.02.2024 erhalten habe, habe ich sie bei verschiedenen Gelegenheiten kontaktiert und die Antwort wurde analysiert.


Ich bin von der Historie der Transaktionen (Einzahlungen und Auszahlungen) beeindruckt, die Leute, die sie nicht kennengelernt haben, und es ist sehr wichtig, dass Sie für einen Rollover x50 einen Bonus von 100 % erhalten, wenn Sie hart spielen. Pero lo intentare.


Der andere Grund, warum der Saldo in meinem Büro die 10 % der ursprünglichen Einzahlung beträgt, ist die anfängliche Einzahlung.

Ich schicke Ihnen die Dokumente in den Briefkasten


Vielen Dank


Das Detail des gesendeten Briefes lautet:


„Sehr geehrter Herr/Frau Humberto,


Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlung auf Ihrem JackieJackpot- Konto.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre derzeit ausstehende Auszahlung abgelehnt wurde.


Wie in unserer Bonusrichtlinie angegeben, werden Wetten, die auf ein beliebiges Spiel platziert werden und das Wettsystem missbrauchen, nicht auf die Wettanforderungen angerechnet.


Wir behalten uns das Recht vor, Beträge, die über die ursprüngliche Einzahlung des Spielers hinausgehen, von der Auszahlung eines Spielers einzubehalten, wenn der Spieler Wetten in Höhe von 3.000 $ oder 375 $ pro Linie oder mehr oder 15 Prozent des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Wettanforderungen für diesen bestimmten Bonus gelten erfüllt worden


Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Einzahlung auf Ihrem Konto verfügbar ist.


Mit freundlichen Grüßen

Auszahlungsteam"

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vor 9 Monaten
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holan nik, necestasbnasvinformacio

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vor 9 Monaten
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Hallo hbarzelatto55 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da Sie Ihren letzten eingezahlten Betrag nicht zurückerhalten haben und wir auch weitere Informationen zur Stornierung Ihrer Bonusgewinne benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, hbarzelatto55, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Jackie Jackpot Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir erläutern Ihnen gerne das oben genannte Problem.


Wie in unserer Bonusrichtlinie angegeben, werden Wetten, die auf ein beliebiges Spiel platziert werden und das Wettsystem missbrauchen, nicht auf die Wettanforderungen angerechnet.

Wir behalten uns das Recht vor, Beträge, die über die ursprüngliche Einzahlung des Spielers hinausgehen, von der Auszahlung eines Spielers einzubehalten, wenn der Spieler Wetten von mindestens 3.000 $ oder 375 $ pro Linie oder 15 Prozent des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Wettanforderungen für diesen bestimmten Bonus gelten erfüllt worden. Unser angesehener Spieler hbarzelatto55 hat mehr als 48.960,00 $ auf das Spiel Mustang Trail gesetzt – was deutlich mehr als das maximale Einsatzlimit von 3.000,00 $ ist.

Daher wurde gemäß unserer Bonusrichtlinie sein Gewinn über seine ursprüngliche Einzahlung hinaus beschlagnahmt.


Für zukünftige Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Jackie Jackpot Casino

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die Bonuskaufoption genutzt, eine Funktion, die verfügbar ist und weder verboten noch in den Bonusrichtlinien erwähnt ist. Diese Funktion fällt nicht mehr unter die oben genannte Richtlinie, da Sie direkt an der Bonusrunde teilnehmen. Wenn Sie einen Bonus mit einem Einsatz von 1.000 auf Mustan Trail kaufen, berechnet Ihnen der Automat 50.000, aber dies ist kein einmaliger Einsatz, da dies wiederum einem 50-fachen Einsatz entspricht, um die Möglichkeit zu haben, den Bonus zu spielen.

Da dies in den Bonusregeln nicht erwähnt wird, bin ich der Meinung und es ist klar, dass es nicht gegen die Casino-Regeln bezüglich Boni verstößt

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Jackie Jackpot Casino . Könnten Sie mir bitte einen Spielverlauf des Spielers zur Überprüfung per E-Mail zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 8 Monaten
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Hallo, heute habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, um den Status meines Falls zu überprüfen, und erhalte die Meldung, dass mein Konto deaktiviert ist. die genaue Meldung „Ihr Konto wurde deaktiviert."

Ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Frage nach dem Grund dafür und dem Status meiner Beschwerde und sie antworteten nur, dass „mein Fall von den zuständigen Personen geprüft wird".


Danke

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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen,


Unser Spieler hbarzelatto55 hat gegen die Bonusrichtlinien verstoßen, die Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, denen er beim Spielen zugestimmt hat. Er hat Wetten über 4 € – 4225 Peso platziert und verfügt über ein Bonusguthaben.


Darüber hinaus liegt dieser Fall bereits in den Händen des Fallmanagers von Aspire Global und er wird hbarzelatto55 per E-Mail aktualisieren, mit der er sich auf unserer Website registriert hat.


Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen muss die weitere Kommunikation mit dem engagierten Team von Aspire Global per E-Mail fortgesetzt werden.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich hoffe, dass das Problem bald geklärt und gelöst wird!


Jackie Jackpot Casino

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung. Ich bitte beide Parteien, mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank im Voraus!

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vor 8 Monaten
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Liebes Jackie Jackpot Casino, ist es möglich, dass Sie mir die E-Mail-Adresse von Aspire Global geben und mir das Protokoll meiner Spiele schicken, damit ich es an den Casino-Guru senden kann, da es mir wichtig ist, dass uns eine unabhängige Partei die Meinung mitteilt? Informieren Sie sich darüber, bevor Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

Meine Beobachtung in diesem Fall ist, dass in den Bonusregeln nirgends ausdrücklich auf die an den Automaten verfügbare Funktion „Bonuskauf" Bezug genommen wird. In vielen anderen Casinos wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass dies verboten ist oder als Einzelwette gewertet wird. Allerdings ist dies in den Geschäftsordnungen nicht beschrieben, es liegt also in Ihrem Ermessen, und in diesem Fall wurde, wie es der Zufall wollte, einseitig beschlossen, die Gewinne einzusammeln, anstatt sie auszuzahlen, ohne dass es eine ausdrückliche Regelung in den Vorschriften gibt Vorschriften. Dies ist zumindest unklar und meiner Meinung nach ein Missbrauch Ihrerseits.

Zweitens ist mein Konto gesperrt, sodass ich keine Möglichkeit habe, sie zu kontaktieren, wenn Sie mir nicht die Kontakt-E-Mail senden.

Bleiben Sie dran

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen,


Ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Support-Team von Aspire Global unseren Spieler hbarzelatto55 bereits über die E-Mail kontaktiert hat, mit der er sein Konto im Jackie Jackpot Casino erstellt hat. Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich per E-Mail mit ihnen in Verbindung, damit Sie das Problem direkt mit ihnen besprechen und die Sperrung Ihres Kontos veranlassen können.


Was die Bonusrichtlinien betrifft, fügen wir den Screenshot unten bei, in dem die Bonusrichtlinieninformationen zusammengefasst sind (Sie finden ihn im Link „Bonusrichtlinien" in der Fußzeile, Abschnitt 2 – Beschränkungen für Werbespiele):

file

Bitte überprüfen Sie auch hier unbedingt Ihre E-Mails, da das Aspire-Team Sie dort bereits kontaktiert hat.


In der Zwischenzeit stehen wir Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.


Jackie Jackpot Casino

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vor 8 Monaten
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Hallo, Sie haben aufgrund meiner Beschwerde den Esaultimq-Teil hinzugefügt. Das war nicht da. Wenn es dort gewesen wäre, würde ich mich beschweren.

Über die Kommunikation mit Ihnen läuft der letzte ab mail@jackiejackpot.com Es ist vom 11. März mit Fall 3636570. Sie sagten mir, dass sie meinen Fall eskalieren würden.

Ich habe keine neueren Cirreos

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, ich habe über das Kontaktformular eine Anfrage gesendet und um erneutes Versenden der E-Mail gebeten, in der auf meine Beschwerde und den Grund für die Sperrung meines Kontos geantwortet wird, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Dies ist die einzige Form der Kommunikation mit dem Casino.


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vor 8 Monaten
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Das Casino hat mich kontaktiert und auf meine Beschwerde reagiert. Geben Sie sich damit nicht zufrieden, da ich es für unfair halte, dass der Kauf von Tickets als einmalige Wette gilt. Aufgrund dessen, was Sie in Ihrer Richtlinie gesendet haben, und ich bin sicher, dass diese, als ich sie gelesen habe, nicht bearbeitet wurde. Ich habe dafür keine Beweise, daher bleibt mir nichts anderes übrig, als meine Meinung zu äußern, dass das Casino unfair handelt, und sie zu bitten, den Fall abzuschließen.


Vielen Dank für die Hilfe.

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vor 7 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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