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Jackie Jackpot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: $125.000 CLP

Jackie Jackpot Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/02/2024 | Caso chiuso : 08/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore cileno aveva depositato $ 125.000, ricevuto un bonus del 100% e giocato fino a raggiungere un saldo di 5.000.000. Quando aveva provato a ritirarsi, il casinò aveva dichiarato di aver infranto la regola degli importi massimi di scommessa e riaccreditato il deposito originale sul conto, riducendo significativamente il suo saldo. Il giocatore aveva contestato il reclamo del casinò e aveva chiesto una spiegazione dettagliata. Il casinò aveva risposto spiegando che il giocatore aveva scommesso più del limite massimo di scommessa. Il giocatore aveva sostenuto di aver utilizzato l'opzione di acquisto del bonus, che secondo lui non violava le regole del casinò. Il casinò aveva mantenuto la sua posizione e il conto del giocatore era stato disabilitato. Il giocatore non era soddisfatto della risposta del casinò, ma aveva deciso di chiudere il caso. La questione era rimasta irrisolta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Deposito $ 125.000 e ricevo un bonus del 100%

Gioco a scommesse singole e acquisto round non utilizzati. Quando effettuo il rollover, continuo a giocare finché non avrò un saldo di 5.000.000.

Quando ho deciso di prendere i soldi, il casinò dice che ho seguito le regole del casinò sugli importi massimi delle scommesse e che il mio deposito originale è stato accreditato sul conto.

Riducono il mio saldo a 12.500 che è molto inferiore al deposito mt. Chiedo una spiegazione dettagliata sulla scommessa sbagliata (tempo, importo e vincite) e infrango le regole. In base alla politica non ci sono restrizioni sull'acquisto di round bonus e invertono le scommesse che non soddisfano la politica e non tutte le mie vincite.

Il casinò ha appena detto che stanno esaminando il mio caso.

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8 mesi fa
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Ciao hbarzelatto55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Jackie Jackpot Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Era questo il bonus sul primo deposito o un altro? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito/bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Nick, come sei? Mi cuenta già questa verifica ed è stata verificata nel processo di sollecitazione del ritiro, è stato il primo che mi ha sollecitato. Devio ser el 22/02/2024 aprox

Il buono è il primo deposito

Desde que me llego el correo sobre la cancelacion del retiro el dia 23/02/2024 he hablado con ellos en varias oportunidad y la respuesta è que lo analizaran.


Ti invio lo storico delle transazioni (depositi e ritiri), quello delle apuestas non si incontra come scaricarlo ed è molto più che per poter rollover x50 un buono del 100% hay que jugar harto. Ma lo intendo.


L'altro che il saldo del saldo che mi hai lasciato è il 10% del deposito iniziale, nisiquiera il deposito iniziale.

Inviare i documenti al messaggio inviato


Molte grazie


Il dettaglio della posta inviata è il seguente:


"Caro signor/signora Humberto,


Ti stiamo contattando in merito al tuo prelievo in sospeso nel tuo account JackieJackpot .


Desideriamo informarti che il tuo attuale prelievo in sospeso è stato rifiutato.


Come indicato nella nostra politica sui bonus, le scommesse piazzate su qualsiasi gioco che abusano del sistema di scommessa non verranno conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa.


Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo eccedente il deposito originale del giocatore dal prelievo del giocatore se il giocatore ha piazzato scommesse pari o superiori a $ 3.000 o $ 375 per linea o al 15% dell'importo del bonus prima che siano soddisfatti i requisiti di scommessa per quel particolare bonus stato incontrato


Tieni presente che il deposito originale è disponibile nel tuo account.


Cordiali saluti

Squadra pagamenti"

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8 mesi fa
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holan nik, necestasbnasvinformacio

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao hbarzelatto55 e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché non hai ricevuto indietro l'ultimo importo depositato e abbiamo bisogno di maggiori informazioni anche sull'annullamento delle tue vincite bonus, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie hbarzelatto55 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Jackie Jackpot Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa possiamo fare per contribuire a risolvere questo problema.

Grazie!

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8 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie per averci contattato e saremo più che lieti di spiegare il problema di cui sopra.


Come indicato nella nostra politica sui bonus, le scommesse piazzate su qualsiasi gioco che abusano del sistema di scommessa non verranno conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa.

Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo in eccesso rispetto al deposito originale del giocatore dal prelievo di un giocatore se il giocatore ha piazzato scommesse pari o superiori a $ 3.000 o $ 375 per linea o al 15% dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per quel particolare bonus siano soddisfatti stato incontrato. Il nostro rispettato giocatore hbarzelatto55 ha scommesso più di $ 48.960,00 sul gioco Mustang Trail, che è significativamente superiore al limite massimo di scommessa di $ 3.000,00.

Pertanto, in conformità con la nostra Politica sui bonus, le sue vincite sono state confiscate in eccesso rispetto al suo deposito originale.


Per qualsiasi domanda futura siamo a vostra disposizione.


Casinò Jackie Jackpot

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile, quello che ho fatto è stato utilizzare l'opzione di acquisto del bonus, una funzione che è disponibile e non è vietata né menzionata nelle politiche sui bonus. Questa funzionalità non rientra più nella politica di cui sopra poiché si accede direttamente al round bonus. Quando acquisti un bonus con una scommessa di 1.000 su Mustan Trail la macchina ti addebita 50.000, ma questa non è una scommessa una tantum poiché, ripeto, equivale a 50 volte la scommessa per avere la possibilità di giocare il bonus.

Poiché questo non è menzionato nelle regole dei bonus, ritengo ed è chiaro che non violi le regole del casinò relative ai bonus

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante di Jackie Jackpot Casino . Potresti per favore fornirmi una cronologia di gioco del giocatore per la revisione alla mia email? ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, oggi ho provato ad accedere al mio account per verificare lo stato del mio caso e ho scoperto che il mio account è disabilitato. il messaggio esatto "Il tuo account è stato disabilitato".

Ho inviato loro un'e-mail chiedendo il motivo e lo stato del mio reclamo e mi hanno risposto solo che "il mio caso è al vaglio delle persone competenti".


Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,


Il nostro giocatore hbarzelatto55 ha infranto la politica dei bonus che fa parte dei termini e delle condizioni che ha accettato durante il gioco. Ha piazzato scommesse superiori a € 4 - 4225 Peso, pur avendo un saldo bonus.


Inoltre, questo caso è già nelle mani del Case Manager di Aspire Global e aggiorneranno hbarzelatto55 tramite e-mail utilizzata per registrarsi sul nostro sito.


Ulteriori comunicazioni con il team dedicato di Aspire Global devono essere continuate tramite e-mail per motivi di sicurezza e privacy.


Grazie per la comprensione e spero che questo venga spiegato e risolto molto presto!


Casinò Jackie Jackpot

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, chiedo gentilmente ad entrambe le parti di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Jackie Jackpot Casino, è possibile che tu mi fornisca l'indirizzo e-mail di Aspire Global, oltre a inviarmi il registro dei miei giochi in modo che io possa inviarlo al guru del casinò poiché per me è importante che un soggetto indipendente ci dia il suo parere su questo prima di presentare un reclamo all'organismo di regolamentazione.

La mia osservazione in questo caso è che da nessuna parte nelle regole del bonus si fa espressamente riferimento alla funzione "acquisto bonus" disponibile sulle macchine. In molti altri casinò chiariscono esplicitamente che questa è vietata o verrà presa come scommessa unica. Detto questo, nel suo regolamento questo non è descritto, quindi è a vostra discrezione e in questo caso, guarda caso, invece di pagare le vincite si è deciso unilateralmente di incassarle, senza che ci sia una regola esplicita nel regolamento. regolamenti. Questo almeno non è chiaro e secondo me è un abuso da parte tua.

La seconda cosa, il mio account è bloccato, quindi non ho modo di contattarli se non mi invii l'e-mail di contatto.

Rimani sintonizzato

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,


Lascia che ti informi che il team di supporto di Aspire Global ha già contattato il nostro giocatore hbarzelatto55 tramite l'e-mail che ha utilizzato per creare il suo account sul casinò Jackie Jackpot. Assicurati di contattarli il prima possibile via e-mail in modo da poter risolvere il problema direttamente con loro e sbloccare il tuo account.


Per quanto riguarda la politica sui bonus, alleghiamo lo screenshot qui sotto in cui sono riassunte le informazioni sulla politica sui bonus (puoi trovarla nel collegamento Politica sui bonus nel piè di pagina, sezione 2 - Restrizioni del gioco promozionale):

file

Ancora una volta, assicurati di controllare la tua email poiché il team Aspire ti ha già contattato lì.


Nel frattempo siamo a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda.


Casinò Jackie Jackpot

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, hai aggiunto la parte esaultimq, a causa del mio reclamo. Quello non c'era. Se fosse stato lì avrei fatto delle denunce.

Per quanto riguarda la comunicazione con te, l'ultimo va da mail@jackiejackpot.com È dall'11 marzo che con il caso 3636570 mi hanno detto che avrebbero intensificato il mio caso.

Non ho cirreo più recenti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, ho inviato una richiesta tramite il modulo di contatto richiedendo il nuovo invio dell'e-mail in cui rispondono al mio reclamo e il motivo per cui il mio account è bloccato ma non ho ricevuto risposta.

Questa è l'unica forma di comunicazione con il casinò.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Il casinò mi ha contattato rispondendo al mio reclamo. Non accontentatevi di questo, poiché ritengo ingiusto che l'acquisto dei biglietti sia considerato una scommessa una tantum. Per questo motivo hai inviato la tua polizza e sono sicuro che quando l'ho letta non era modificata. Non ne ho prove, quindi non mi resta altro che esprimere la mia opinione che il casinò si sta comportando ingiustamente e chiedere loro di chiudere il caso.


Grazie mille per l'aiuto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Peter

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