Der Spieler aus Spanien hat seine Konten geschlossen und erhält ständig Nachrichten von den Casinos. Er verlangt Cashback für seine Einzahlung von über 40.000 Euro, worüber er zunächst nicht informiert wurde. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich habe vor einem Monat mein Konto bei Jackmillion Casino sowie bei SpinSamba eröffnet, die demselben Unternehmen gehören.
Meine Benutzernamen sind alex1319 bzw. alex1913.
Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich mein Konto schließen möchte, und sie haben es auch getan, aber sie bombardieren mich weiterhin mit Nachrichten (was ein anderes Problem ist).
Sie haben mich nicht darüber informiert, dass ich Anspruch auf Cashback habe, obwohl ich über 40.000 Euro zwischen den beiden Konten eingezahlt habe, und jetzt, da ich mir meiner Rechte bewusst bin, spreche ich mit Anwälten, die versprechen, eine teilweise Rückerstattung meines Betrags sicherzustellen Wetten.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um das Problem zu klären und mir ohne Einschaltung eines Anwalts mein Cashback auszuzahlen, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.
Insgesamt schulden sie mir zwischen 4.000 und 6.000 Euro, da sie einen Cashback von 10 bis 15 Prozent anbieten.
Ich habe sie gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, damit ich mein Cashback erhalten kann, aber es kam keine Antwort und sie senden mir weiterhin Nachrichten. Da ich hiervon abgehe, bin ich gerichtlich belangt und kann Schadensersatz verlangen.
Ich möchte nur, dass sie mir das geben, worüber sie mich ursprünglich hätten informieren sollen.
Ich hoffe, dass das gelöst wird. Danke
Im Anhang finden Sie die E-Mails von der Schließung meines Kontos und wie sie mir weiterhin Nachrichten senden.
Lieber Alex1319,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Laut der E-Mail des Casinos heißt es, dass Ihr Konto in Zukunft nicht wieder geöffnet werden kann. Haben Sie bei der Beantragung der Kontoauflösung ein Glücksspielproblem erwähnt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Schließung Ihres Kontos keinen Anspruch mehr auf Cashback-Boni haben, da Ihr Vertragsverhältnis mit dem Casino beendet wurde. Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass Boni, einschließlich Cashback, den Spielern nicht automatisch garantiert werden. Es liegt im Ermessen des Casinos zu entscheiden, ob ein Spieler mit einem Bonus belohnt wird oder nicht.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo! Ich habe ihnen ein paar E-Mails mit der Bitte geschickt, mein Konto zu schließen, aber da sie das Konto nicht geschlossen haben; Um mein Konto zu schließen, musste ich eine ernstere E-Mail senden und die Probleme mit dem Spiel kommentieren. Trotzdem schreiben sie mir weiterhin SMS. Gerade heute haben sie mir noch eins geschickt. Ich habe Screenshots von E-Mails und SMS, um das zu bestätigen. Dies ist ein meldepflichtiges Ereignis und es kann eine Entschädigung für Schäden und Vorurteile beantragt werden, und daran arbeite ich mit meinem Anwalt.
Bevor ich jedoch rechtliche Schritte einleite, würde ich das Problem gerne auf diese Weise lösen.
Das Casino hätte mir mitteilen sollen, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung von 10-15 % der Einzahlung habe (das sind mehr als 30.000).
Auf die eine oder andere Weise werde ich einen Teil des Geldes eingezahlt bekommen, wie mir mein Anwalt angezeigt hat. Sollte mir das nicht gelingen, werde ich mich darauf vorbereiten, eine Beschwerde bei den europäischen Behörden, Malta und Curaçao einzureichen.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe von Casino Guru, ich hoffe, dass eine Lösung gefunden wird.
Leider ist unsere Fähigkeit, Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen, begrenzt. Wir verhandeln nicht über Entschädigungen im Schadens- oder Schadensfall und angesichts Ihrer Erwähnung eines Glücksspielproblems unterstützen wir voll und ganz die Entscheidung des Casinos, die Schließung Ihres Kontos auch in Zukunft aufrechtzuerhalten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Kein Glücksspielproblem, vielmehr muss ich sagen, dass man das Konto schließen muss, wie viele andere Leute in diesem Casino oder bei Spinsamba, wie aus den Bewertungen anderer Leute hervorgeht.
Das Problem ist, dass sie mich über den Cashback, der mir gehörte, vor der Schließung des Kontos hätten informieren sollen, denn was sie wollen, benachrichtigen sie mich, und das ist böse Absicht.
Wie das Casino es ignoriert, liegt bereits in der Hand eines Anwalts.
Danke
Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos auch stillschweigend der Einstellung aller Werbeangebote zugestimmt haben. Wenn die Situation umgekehrt wäre und das Casino Ihr Konto nach einem Antrag auf Schließung wieder eröffnen würde, würden wir Ihre Position sicherlich unterstützen. In diesem Fall können wir die Angelegenheit jedoch nicht weiterverfolgen und das Casino dazu zwingen, das Konto, das Sie ursprünglich schließen wollten, erneut zu aktivieren.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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