Il giocatore spagnolo ha chiuso i suoi conti e riceve continuamente messaggi dai casinò. Chiede il rimborso del suo deposito di oltre 40.000 euro di cui inizialmente non era stato informato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ciao, ho aperto il mio account un mese fa su Jackmillion Casino, così come su SpinSamba, che sono di proprietà della stessa società.
I miei nomi utente sono rispettivamente alex1319 e alex1913.
Li ho informati che volevo chiudere il mio account e lo hanno fatto, ma continuano a bombardarmi di messaggi (che è un problema diverso).
Non mi hanno comunicato che avevo diritto al cashback, anche se ho depositato oltre 40.000 euro tra i due conti, e ora che sono a conoscenza dei miei diritti, parlo con avvocati che promettono di ottenere un rimborso parziale sul mio scommesse.
Ho inviato loro un'e-mail per risolvere la questione e chiedere loro di darmi il rimborso senza coinvolgere avvocati, ma non ho ancora ricevuto risposta.
In totale mi devono tra i 4 e i 6 mila euro, in quanto offrono un cashback del 10-15 per cento.
Ho chiesto loro di riaprire il mio account in modo da poter ricevere il mio cashback, ma non c'è stata risposta e continuano a inviarmi messaggi. Questo è responsabile per azioni legali poiché ho rinunciato e posso chiedere un risarcimento.
Tutto quello che voglio è che mi diano ciò di cui avrebbero dovuto informarmi inizialmente.
Spero che questo si risolva. Grazie
In allegato ci sono le e-mail da quando ho chiuso il mio account e come continuano a inviarmi messaggi.
Caro Alex1319,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Puoi fornire il motivo della chiusura del tuo account? Secondo l'e-mail del casinò, affermano che il tuo account non sarà riapribile in futuro. Hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura dell'account?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Tieni presente che una volta chiuso il tuo account, non hai più diritto a nessun bonus cashback, poiché il tuo rapporto contrattuale con il casinò è stato interrotto. Inoltre, è importante notare che i bonus, incluso il cashback, non sono automaticamente garantiti ai giocatori. Il casinò si riserva la discrezionalità di decidere se un giocatore verrà ricompensato con un bonus o meno.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao! Ho inviato loro un paio di e-mail chiedendo loro di chiudere il mio account, ma poiché non hanno chiuso l'account; Ho dovuto inviare un'e-mail più seria, commentando i problemi con il gioco per chiudere il mio account. Eppure continuano a scrivermi. Proprio oggi me ne hanno mandato un altro. Ho screenshot di e-mail e sms per confermarlo. Si tratta di un fatto denunciabile e si può chiedere il risarcimento dei danni e dei pregiudizi, ed è quello su cui sto lavorando con il mio avvocato.
Anche se, prima di intraprendere un'azione legale, vorrei risolverlo in questo modo.
Il casinò avrebbe dovuto dirmi che avevo diritto a un rimborso del 10-15% del deposito (che è superiore a 30k).
In un modo o nell'altro otterrò parte del denaro depositato, come mi ha indicato il mio avvocato. Se non ottengo in questo modo, mi preparerò a presentare un reclamo alle autorità europee, a Malta e a Curaçao.
Grazie in anticipo per l'aiuto casino Guru, spero che si trovi una soluzione.
Sfortunatamente, la nostra capacità di aiutarti in questa materia è limitata. Non ci impegniamo a negoziare per il risarcimento in caso di danno o pregiudizio e, considerando la tua menzione di un problema di gioco, approviamo pienamente la decisione del casinò di mantenere la chiusura del tuo account in futuro.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Nessun problema di gioco, piuttosto dovevo dire che per chiudere l'account come molte altre persone in questo casinò o spinsamba come risulta dalle recensioni di altre persone.
Il problema è che avrebbero dovuto avvisarmi del cashback che mi apparteneva prima di chiudere il conto, per quello che vogliono fanno avvisarmi e cioè agire in malafede.
Come il casinò lo ignora è già nelle mani di un avvocato.
Grazie
Sono spiacente di informarti che, richiedendo la chiusura del tuo account, hai anche implicitamente acconsentito all'interruzione di tutte le offerte promozionali. Se la situazione fosse invertita e il casinò dovesse riaprire il tuo conto a seguito di una richiesta di chiusura, sosterremmo sicuramente la tua posizione. Tuttavia, in questo caso, non possiamo portare avanti la questione e obbligare il casinò a riattivare l'account che inizialmente avevi desiderato chiudere.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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