HomeBeschwerdenJackMillion Casino - Der Spieler hat ein Bonusproblem mit einem eingefrorenen Spiel.

JackMillion Casino - Der Spieler hat ein Bonusproblem mit einem eingefrorenen Spiel.

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Betrag: 500 €

JackMillion Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-13 | Fall geschlossen : 2024-09-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Italien stieß auf einen Fehlerbildschirm, als er versuchte, einen bezahlten Bonus von 10 Freispielen zu nutzen, nachdem er beim zweiten Spin gewonnen hatte. Der Kundendienst teilte ihm mit, dass das Spiel nur durch den Verlust des Bonus freigeschaltet werden könne. Das Casino stornierte später den Bonus und erstattete den Betrag zurück, den der Spieler beanstandete, da er behauptete, er habe bereits ungefähr 500 Euro gewonnen. Er beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos. Die Beschwerde wurde geschlossen, da wir ohne zusätzliche Beweise des Spielers keine weiteren Schritte unternehmen konnten.

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vor 2 Monaten
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Ich habe bezahlt, um einen Bonus von 10 Freispielen zu erhalten. Beim zweiten Spin habe ich einen Betrag gewonnen, aber ein Fehlerbildschirm wurde angezeigt. Wenn ich jetzt das Spiel öffne, wird ein eingefrorenes Bild mit einem Fehlerbildschirm angezeigt. Als ich den Kundendienst kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ich den Bonus, für den ich bezahlt hatte, verlieren müsste, um das Spiel freizuschalten. Ich glaube, das ist illegal.

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vor 2 Monaten
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Lieber Tony82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JackMillion Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino angeboten hat, das Problem zu lösen, ohne dass Sie die Feature-Spins verlieren?
  • Wurden Ihrem Guthaben durch das Spielen der Spins Gewinne gutgeschrieben?
  • Können Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 500 € in diesem Fall darstellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Das Casino sagte, dass ich zum Freischalten des Spiels auf einen Bonus verzichten muss, den ich dafür bezahlt habe.

Mittlerweile hat das Casino das Spiel entsperrt, indem es meinen Bonus storniert und mir den Bonusbetrag zurückerstattet hat, was nicht korrekt ist, da ich im Bonusspiel bereits ca. 500 Euro gewonnen hatte. Ich halte dieses Vorgehen jedoch für illegal, als wäre es eine geniale Idee, ein Trick, ein Trick...

Ich möchte nicht mehr mit diesem Casino zu tun haben und habe per E-Mail darum gebeten, das Konto zu schließen, da ich dieses Casino für unsicher und unehrlich halte

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vor 2 Monaten
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Bitte senden Sie mir Ihre Diskussion mit dem Casino zu diesem Thema. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

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vor 2 Monaten
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file Sie geben den Fehler zu und raten mir, den von mir gezahlten Bonus zu stornieren

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vor 2 Monaten
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Haben Sie Ihr Konto im Casino bereits geschlossen?

Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf?

Haben Sie das Feature im Slot-Spiel bitte mit einer Echtgeldeinzahlung oder Bonusgeld erworben?

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vor 2 Monaten
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Grüße.

-Ich habe darum gebeten, das Konto zu schließen, was ihrerseits bisher nicht geschehen ist.

-Ich habe Zugriff auf den Verlauf

-das Casino hat den Fehler eingestanden, ihn aber seiner Meinung nach dadurch gelöst, dass es mir einen Bonus von 100 Euro gewährt hat

-der Bonus wurde mit echtem Geld gekauft

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vor 2 Monaten
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Wie wurde das Ergebnis in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Hat das Casino Ihnen gegenüber seine Entscheidung, die Bonus-Freispielergebnisse zu stornieren, begründet? Haben Sie eine Mitteilung des Casinos gespeichert, in der seine Entscheidung begründet wird? Bitte teilen Sie diese Informationen hier als Screenshots mit oder senden Sie die Informationen alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 2 Monaten
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lass alles in Ruhe....!!!!

Ich habe Ihnen alles geschickt, was Ihnen helfen könnte, zu verstehen, was passiert ist.....

Du stellst mir immer noch Fragen, die ich bereits beantwortet habe

Ich habe darum gebeten, das Konto zu löschen. Wenn sie es löschen, ist das in Ordnung. Wenn sie es aber nicht löschen, habe ich seit Tagen nicht mehr in diesem Casino gespielt und kann es nicht empfehlen.

Grüße

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vor 2 Monaten
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Lieber Tony82,

Ich wollte Sie mit meinen Antworten nicht verärgern.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr schwierig ist, aus einem statischen Screenshot ohne Schlussfolgerungen des Spieleanbieters zu schließen und einem Spieler zuzustimmen, dass die Auszahlung anders hätte ausfallen sollen. Wetten werden automatisch gezählt und wenn es keine offiziellen Aufzeichnungen des Spieleanbieters gibt, haben wir wirklich keine Chance, diese Fälle zu verfolgen.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben.

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