HomeReclamiJackMillion Casino - Il giocatore riscontra un problema con i bonus perché il gioco si è bloccato.

JackMillion Casino - Il giocatore riscontra un problema con i bonus perché il gioco si è bloccato.

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Importo:: 500 €

JackMillion Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/08/2024 | Caso chiuso : 03/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha incontrato una schermata di errore mentre cercava di usare un bonus a pagamento di 10 giri gratuiti dopo aver vinto al secondo giro. L'assistenza clienti lo ha informato che il gioco poteva essere sbloccato solo rinunciando al bonus. Successivamente, il casinò ha annullato il bonus e rimborsato l'importo, che il giocatore ha contestato, sostenendo di aver già vinto circa 500 euro. Ha richiesto la chiusura dell'account a causa di preoccupazioni sulle pratiche del casinò. Il reclamo è stato chiuso perché non siamo stati in grado di intraprendere ulteriori azioni senza ulteriori prove da parte del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa

Ho pagato per avere un bonus di 10 giri gratuiti. Al secondo giro ricevo un importo e compare una schermata di errore. Adesso aprendo il gioco compare l’immagine ferma con una schermata di errore. Contattando l’assistenza clienti mi dicono che per sbloccare il gioco devo cancellare il bonus che ho pagato. Penso sia una cosa illegale

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tony82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con JackMillion Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene, il casinò si è offerto di risolvere il problema senza farti perdere i giri gratuiti?
  • Sono state accreditate delle vincite sul tuo saldo in seguito ai giri effettuati?
  • Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 500€ in questa situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa

Il casino ha comunicato che per sbloccare il gioco devo rinunciare ad un bonus che ho pagato per averlo.

Il casino nel frattempo ha sbloccato il gioco cancellandomi il bonus e rimborsandomi l'importo del bonus cosa che non è corretta in quanto nel gioco bonus avevo già vinto circa 500 euro. Cmq ritengo non legale questa procedura come se fosse una trovata ingegnosa, trucco, un'astuzia.....

Non voglio più avere a che fare con questo casino e tramite mail ho chiesto di chiudere il conto in quanto ritengo questo casino non sicuro e disonesto

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Per favore, inviami la tua discussione con il casinò sull'argomento. La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

fileammettono l’errore e consigliano di cancellare il bonus che ho pagato

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Hai già chiuso il tuo account nel casinò?

Hai accesso alla cronologia dei tuoi giochi?

Hai acquistato la funzionalità del gioco slot con un deposito di denaro reale o con denaro bonus?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Salve.

-ho chiesto la chiusura del conto che ancora non è avvenuta da parte loro.

-ho accesso alla cronologia

-il casinò ha ammesso l’errore ma ha risolto secondo loro concedendomi un bonus di 100 euro

-il bonus è stato acquistato con soldi reali

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Come è stato registrato il risultato nella tua cronologia di gioco?

Il casinò ti ha giustificato la decisione di annullare i risultati dei giri gratuiti bonus? Hai salvato qualche comunicazione del casinò che giustifica la sua decisione? Condividi queste informazioni come screenshot qui o in alternativa invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

lasciate stare tutto....!!!!

ho inviato tutto quello che vi poteva permettere di capire quello che era successo.....

mi fate ancora domande a cui già ho risposto

ho richiesto di cancellare il conto....se lo cancellano bene.....ma se non cancellano non gioco più da giorni su questo casino e non lo consiglio.

saluti

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Tony82,

Non volevo turbarti con le mie risposte.

Si prega di comprendere che è molto difficile trarre conclusioni da uno screenshot statico, senza alcuna conclusione da parte del fornitore del gioco, e concordare con un giocatore che il pagamento avrebbe dovuto essere diverso. Le scommesse vengono conteggiate automaticamente e se non ci sono registrazioni ufficiali da parte del fornitore del gioco, non abbiamo davvero alcuna possibilità di perseguire tali casi.

Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò.

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