Der Spieler aus Italien ist unzufrieden, dass er nicht den gewünschten Bonus erhalten hat. Leider hat der Spieler keinen Promo-Code verwendet, um den Bonus zu aktivieren. Er erhielt eine Entschädigung vom Casino, da es nicht möglich war, den gewünschten Bonus später hinzuzufügen, da der Spieler bereits eine Einzahlung getätigt hatte. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir die Beschwerde ab.
Guten Morgen
Ich erhalte tagsüber eine Nachricht mit der Förderung eines 75% Cashbacks auf einen Höchstbetrag von 200 Euro.
Füllen Sie ungefähr 100 Euro auf und der Bonus verdunstet, wenn Sie können, hatte ich ihn direkt über den per SMS erhaltenen Link geöffnet.
Unnötig zu erwähnen, dass ich im Chat ohne Unterstützung gesprochen habe, wo versucht wurde, mir 20 Euro statt 73 Euro (versprochener Bonus) zu geben, um mich einzuladen, weitere 100 Euro aufzuladen.
Keine sehr schönen Slots, habe nie einen Bonus bekommen, langsame und eiskalte Slots und nicht für meine Verbindung.
Absolut zu vermeiden
Ich habe um sofortige Kündigung des Kontos gebeten, ich habe stundenlang gewartet.
Überhaupt nicht ernst
Nie wieder
Lieber Amedeo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, verstehen Sie bitte, dass jedes Casino eine andere Bonusrichtlinie und ein anderes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos, bei dem das Casino entscheiden kann, ob Sie berechtigt sind, ihn zu erhalten oder nicht.
Darüber hinaus können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Spiele anbietet, die Ihnen nicht gefallen, und es ist nahezu unmöglich zu beweisen, dass das Einfrieren von Slots durch den Fehler des Casinos verursacht wird (normalerweise liegt es wirklich an der Verbindung des Spielers oder an einem Spieleanbieterproblem).
Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, oder wenn ich das Problem falsch verstanden habe, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Morgen Kristina,
Ich betone nur und ausschließlich das Bonusproblem und glaube aus gutem Grund, dass ich Anspruch auf diesen Bonus habe und dass es sich nicht um eine andere Richtlinie für jede Plattform handelt, sondern um einen echten Betrug.
Wenn ich aus meiner Nachricht den Link öffne, neu lade und spiele, bezieht sich dieser Link automatisch auf den Bonus und muss gegeben werden.
Schöne Grüße
Amedeo, wären Sie so nett und würden hier den Link zu diesem Angebot posten? Ich würde gerne die AGB lesen. Vielen Dank.
Guten Morgen,
Hier ist die Nachricht
Spielen Sie mit Ihrer Einzahlung, wenn das Haus gewinnt, und fordern Sie 75% bis zu 200 € an, gültig für 2 Einzahlungen. Es gelten die AGB. bit.ly/3iBL0EG
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Guten Morgen,
Ich habe alles an die E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Ich hoffe, dass jetzt alles klar ist und Sie genug Material haben.
Grüße
Danke für die E-Mails. Ich habe alle Nachrichten durchgesehen und die Bonusbedingungen für diesen Bonus überprüft. Es ist klar, dass der Promo-Code eingegeben werden muss, um den Bonus zu aktivieren (und nach dem, was ich im Bonusbereich sehe, müssen alle Boni mit einem Code aktiviert werden). Leider werden nicht alle Angebote nur durch Klicken auf den Link aktiviert, den Sie erhalten haben. Sie sollten immer die Bonus-AGB überprüfen oder den Live-Chat kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Das Casino räumte ein, dass dies möglicherweise nicht beabsichtigt ist, und solche Fehler treten insbesondere bei neuen Spielern auf, die mit der Plattform noch nicht vertraut sind. Sie haben einen weiteren Bonus als Entschädigung erhalten, da es nicht möglich war, den 75% -Bonus nach einer Einzahlung hinzuzufügen, was Ihnen erklärt wurde. Aus unserer Sicht hat das Casino nichts falsch gemacht, und wir können nichts mehr tun, um Ihren Fall zu unterstützen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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