Il giocatore italiano è insoddisfatto di non aver ricevuto il bonus che voleva. Sfortunatamente, il giocatore non ha utilizzato un codice promozionale per attivare il bonus. Ha ricevuto un compenso dal casinò, poiché non è stato possibile aggiungere il bonus desiderato in seguito perché il giocatore aveva già effettuato un deposito. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo respinto il reclamo.
Buongiorno
ricevo nell’ giornata un messaggio con la promozione di un cashback del 75% su un importo massimo di 200 euro.
Ricarico circa 100 euro e il bonus si volatizza, quando puoi lo avevo aperto proprio dal link ricevuto via sms.
inutile dirvi che ho parlato in chat senza supporto, dove hanno tentato di regalarmi 20 euro al posto di 73 euro(bonus promesso) per invitarmi a ricaricare altri 100 euro.
Slot poco carine, mai preso un bonus, slot lente e che si bloccano e non per la mia connessione.
Da evitare assolutamente
Ho richiesto l’immediata cancellazione dell’account, sono ore che aspetto.
Per niente seri
Mai più
Caro Amedeo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Anche se capisco il tuo punto di vista, ti preghiamo di comprendere che ogni casinò ha una politica dei bonus e un sistema di ricompensa diversi. Un bonus è qualcosa come un regalo del casinò che il casinò può decidere se sei idoneo a riceverli o meno.
Inoltre, non possiamo punire il casinò per aver offerto giochi che non ti piacciono ed è quasi impossibile dimostrare che il blocco degli slot sia causato da un errore del casinò (di solito è davvero la connessione del giocatore o qualche problema con il fornitore di giochi).
Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti o se ho frainteso il problema, non esitare a farmelo sapere.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno Kristina,
sottolineo solo ed esclusivamente la questione bonus e ritengo a ragion veduta che ho diritto a quel bonus e che non è una politica diversa per ogni piattaforma ma bensì una vera e propria truffa.
Se dal mio messaggio apro il link, ricarico e gioco, in automatico quel link è riferito al bonus e deve essere dato.
Saluti
Amedeo, saresti così gentile e pubblicheresti qui il link a quell'offerta? Vorrei leggere i T&C. Grazie mille.
Buongiorno,
ecco a lei il messaggio
Gioca con il tuo deposito, se la casa vince, vieni a richiedere il 75% fino a €200 valido per 2 depositi. Si applicano T&C. bit.ly/3iBL0EG
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , per favore?
Buongiorno,
le ho inoltrato tutto all’indirizzo mail.
spero che ora le sia tutto chiaro e abbia sufficiente materiale.
saluti
Grazie per le e-mail. Ho esaminato tutti i messaggi e controllato le condizioni del bonus per questo bonus. È chiaro che il codice promozionale deve essere inserito per attivare il bonus (e da quello che vedo nella sezione bonus, tutti i loro bonus devono essere attivati con un codice). Sfortunatamente, non tutte le offerte vengono attivate semplicemente facendo clic sul link che hai ricevuto e dovresti sempre controllare i Bonus T&C o contattare la live chat per assistenza.
Il casinò ha riconosciuto che ciò potrebbe non essere intenzionale e che errori come questo accadono soprattutto ai nuovi giocatori che non hanno ancora familiarità con la piattaforma. Hai ricevuto un altro bonus come risarcimento poiché non era possibile aggiungere il bonus del 75% dopo aver effettuato un deposito, come ti è stato spiegato. Dal nostro punto di vista, il casinò non ha fatto nulla di male e non possiamo fare altro per supportare il tuo caso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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