Der Spieler aus Spanien hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurden seine Anfragen ignoriert. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.
Aufgrund von Glücksspielproblemen beantragte ich am 4. Juni einen unbefristeten Selbstausschluss, der ignoriert wurde, da ich seitdem eine Zahl verloren hatte, die ich nicht einmal quantifizieren kann, seitdem Boni angeboten wurden und die mageren Abhebungen um mehr als 48 Stunden verzögerten. nimm mich, um sie wieder zu verlieren.
Von da an würde ich mein Geld zurückfordern und mein Konto schließen.
Lieber Pablo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
„Kontoauflösung und allgemeiner Kontakt
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@JackMillion.com. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sicherstellen, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird.
Wenn Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen, sollten Sie spätestens 48 Stunden nach dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Anfrage gesendet haben, eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine schriftliche Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per Chat oder Telefon an unser Support-Team, um sicherzustellen, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde. "
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag Petronela,
In allen Fällen habe ich beantragt, auf unbestimmte Zeit ausgeschlossen zu werden. Die Antwort war immer, mich zu ignorieren und mir mehr Boni zu schicken, um wieder zu spielen. Leider kann ich mich nicht beherrschen, was aus dem Geld hervorgeht, das ich verloren habe (all das Geld aus meinem Job, jetzt habe ich nichts mehr und ich habe Schulden mit ernsthaften Problemen ...), was heute zum letzten Mal passiert ist: Ich habe vor zwei Tagen darum gebeten, mich auszuschließen, und mit den Boni, die sie mir geschickt haben, haben sie mich zum Spielen ermutigt ... Ich habe es geschafft, 3000 Euro zu gewinnen, aber aufgrund meines Problems kann ich nicht die 48 Stunden warten, die erforderlich sind, um das Geld abzuheben. Stellen Sie sich vor: Sie geben ein Vermögen aus, das sie Ihnen im Moment in Rechnung stellen, und wenn Sie gewinnen, warten 48 Stunden auf Sie, klar darauf, dass Sie es erneut spielen, was sich als offensichtlich böse Absicht herausstellt.
Was mehr ist: Ich hatte heute zwei ausstehende Abhebungen, eine für 2.000 Euro und eine für 1.000 Euro. Ich storniere nur die 1000 zum Spielen (ich bestehe darauf: Ich kann mich leider nicht beherrschen) und das System bricht beide Abhebungen ab, so dass Sie am Ende alles spielen.
Im Moment, eine halbe Stunde später, habe ich nichts.
Dies war die E-Mail, die ich vorgestern gesendet habe:
Die Antwort war, mir 3 Aktionen am selben Tag zu senden:
Zusätzlich zu zwei weiteren SMS an das Handy, die mir am selben Tag nachmittags 50 € "geben".
Ich füge zwei weitere Nachrichten hinzu, die ich zuvor gesendet habe, um mich selbst auszuschließen:
Ich fahre mit der vorherigen Nachricht fort:
Die Antwort auf meine vorherige E-Mail war, mich zu ermutigen, mehr zu spielen:
Ein weiteres Beispiel war das Folgende:
Ich möchte weitere Umstände hinzufügen, die zu berücksichtigen sind:
Fügen Sie zum Schluss noch einen letzten Umstand hinzu:
Ich bin aufgrund der Beschränkung, die seit 3 Monaten in Spanien besteht, ins Glücksspiel geraten. Die Regierung hat Glücksspielhäusern ausdrücklich untersagt, Ihnen Werbung zu schicken oder Ihnen Geschenke zu geben, um das Glücksspiel zu fördern. Es ist offensichtlich, dass ich in meinem Fall Tag für Tag bombardiert wurde.
Darüber hinaus sollte es gesetzlich nicht möglich sein, in Spanien eine Einzahlung zu tätigen, um mehr als 600 € pro Tag zu spielen (und daher gemäß der europäischen Gesetzgebung, zu der dieses Casino zugelassen ist, da es das nationale Recht respektieren muss). Tatsache ist, dass es Tage gegeben hat, an denen ich zwischen 4.000 und 6.000 € eingezahlt und verloren habe.
FAZIT:
Bevor ich vor Gericht gehen muss, möchte ich dies durch Ihre Vermittlung auf freundliche Weise lösen. Ich verlange nicht mehr die Rückerstattung meiner Gewinne, sondern die Rückzahlung von allem, was ich eingezahlt habe, indem ich die wenigen Preise, die ich gewonnen habe, wegnehme. Ich konnte der Versuchung widerstehen, wieder zu spielen und schließlich mein Konto zu schließen und ein Konto einzurichten endgültiger Selbstausschluss, wie ich es verlangt habe.
Vielen Dank,
Paul.
Vielen Dank, Pablo, für Ihre Antworten und für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die von der spanischen Regierung durchgesetzten Beschränkungen nur für Casinos mit spanischer Lizenz gelten. Leider ist das JackMillion Casino von Curaçao lizenziert.
Könnten Sie bitte E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, um den Selbstausschluss zu beantragen? In den Screenshots kann ich nicht bestätigen, dass sie an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurden, und das Datum angeben. Ich hätte gerne einen unerschütterlichen Beweis dafür, dass Sie alles richtig gemacht haben, bevor Sie sich an das Casino wenden. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Pablo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Vielen Dank, Pablo, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pablo.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das JackMillion Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Pablo.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR- und Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Hallo.
Der Spieler hat uns erreicht und uns mitgeteilt, dass der Fall gelöst wurde.
Ich für meinen Teil bestätige, dass ich eine einvernehmliche Vereinbarung mit dem JackMillion Casino getroffen habe, da Sie die E-Mail, die ich Ihnen sende, einchecken und eine Kopie an den Manager senden können, der sie mir gesendet hat.
Ich möchte Sie bitten, meine Beschwerde zu schließen und zu veröffentlichen, dass wir dies gelöst haben, und mich für die Aufmerksamkeit bedanken, die ich vom Casino erhalten habe.
Vielen Dank,
Paul
Lieber Paul.
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir wurden vom Spieler darüber informiert, dass die Vereinbarung nicht eingehalten wurde.
Liebe pablodry20.
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben?
Hallo. Ich habe mit dem Casino gesprochen und wir haben eine Lösung gefunden. Wir für meinen Teil können die Beschwerde schließen.
Vielen Dank.
Liebe pablodry20.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef