Il giocatore spagnolo ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, le sue richieste sono state ignorate. Il caso è stato risolto con successo.
A causa di problemi con il gioco d'azzardo, ho richiesto un'autoesclusione a tempo indeterminato il 4 giugno che è stata ignorata, avendo perso una cifra che non sono nemmeno in grado di quantificare, essendo stato offerto bonus da allora e ritardando i magri prelievi per più di 48 ore, portandomi a perderli di nuovo.
Chiederei indietro i miei soldi da quel momento in poi e chiuderei il mio conto.
Caro Pablo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
„Chiusura dell'account e contatti generali
Se desideri chiudere il tuo account, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@JackMillion.com e un agente dell'assistenza clienti si assicurerà che la tua richiesta venga gestita.
Quando richiedi la chiusura del tuo account, dovresti ricevere un'e-mail di conferma entro 48 ore dal momento in cui ci hai inviato la richiesta. Se non hai ricevuto la conferma scritta entro questo limite di tempo, contatta il nostro team di supporto tramite chat o telefono per assicurarti che il tuo account venga chiuso correttamente ".
Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buon pomeriggio Petronela,
In tutti i casi ho chiesto di essere escluso a tempo indeterminato. La risposta è sempre stata ignorarmi e inviarmi più bonus per giocare di nuovo. Purtroppo non riesco a controllarmi, il che è evidente dai soldi che ho perso (tutti i soldi del mio lavoro, ora non ho più niente e sono in debito con gravi problemi ...), cosa che è accaduta per l'ultima volta oggi: Ho chiesto di escludermi due giorni fa e con i bonus che mi hanno inviato mi hanno incoraggiato a giocare ... sono riuscito a vincere 3000 euro ma a causa del mio problema non sono riuscito ad aspettare le 48 ore necessarie per prelevare i soldi. Immagina: spendi una fortuna che ti fanno pagare in questo momento e poi se vinci hanno 48 ore ad aspettarti, chiaramente che tu possa giocarci di nuovo, il che mostra manifesta malafede.
Inoltre: oggi avevo due prelievi in sospeso, uno da 2.000 euro e un altro da 1.000 euro. Annullo solo il 1000 per giocare (insisto: non riesco a controllarmi, purtroppo), e il sistema annulla entrambi i prelievi così che finisci per giocare tutto.
In questo momento, mezz'ora dopo, non ho niente.
Questa era l'email che ho inviato l'altro ieri:
La risposta è stata inviarmi 3 promozioni lo stesso giorno:
Oltre ad altri due sms al cellulare, "regalandomi" 50 euro quello stesso giorno nel pomeriggio.
Allego altri due messaggi che ho inviato in precedenza richiedendo l'autoesclusione:
Continuo con il messaggio precedente:
La risposta alla mia precedente email era per incoraggiarmi a giocare di più:
Un altro esempio è stato il seguente:
Vorrei aggiungere altre circostanze da considerare:
Infine, aggiungi un'ultima circostanza:
Sono caduto nel gioco d'azzardo a causa della reclusione avvenuta in Spagna per 3 mesi. Il governo HA ESPRESSAMENTE PROIBITO alle case da gioco di inviarti pubblicità o offrirti regali per incoraggiare il gioco d'azzardo. È ovvio che, nel mio caso, sono stato bombardato giorno dopo giorno.
Inoltre, non dovrebbe essere possibile depositare per giocare più di 600 € al giorno per legge in Spagna (e, quindi, secondo la legislazione europea a cui questo casinò è accettato, in quanto deve rispettare la legge nazionale). Il fatto è che ci sono stati giorni in cui ho depositato - e perso - tra € 4.000 e € 6.000.
CONCLUSIONE:
Prima di andare in tribunale, vorrei risolvere questo problema, attraverso la tua mediazione, in modo amichevole. Non chiedo più il rimborso delle mie vincite, ma che tutto quello che ho depositato mi venga restituito togliendomi i pochi premi che ho vinto e ho potuto resistere alla tentazione di giocare ancora e finalmente chiudere il mio conto e stabilire un autoesclusione definitiva come da me richiesto.
Grazie mille,
Paolo.
Grazie mille, Pablo, per le tue risposte e per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ti preghiamo di comprendere che le restrizioni imposte dal governo in Spagna si applicano solo ai casinò con licenza spagnola. Sfortunatamente, JackMillion Casino è concesso in licenza da Curaçao.
Potresti inoltrare le email che hai inviato al casinò chiedendo l'autoesclusione? Dagli screenshot non posso confermare che siano stati inviati all'indirizzo email corretto e specificare la data. Vorrei avere una prova incrollabile che hai fatto tutto correttamente, prima di contattare il casinò. Grazie mille in anticipo.
Caro Pablo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Grazie mille, Pablo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pablo.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al JackMillion Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Pablo.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Ciao.
Il giocatore ci ha contattato e ci ha informato che il caso è stato risolto.
Da parte mia confermo di aver raggiunto un accordo amichevole con il casinò JackMillion, in quanto potete controllare nella mail che vi invio e ne metto una copia al Manager che me l'ha inviata.
Ti chiedo di chiudere il mio reclamo e pubblicare che abbiamo risolto il problema, ringraziandomi per l'attenzione che ho ricevuto dal Casinò.
Grazie mille,
Paolo
Caro Paul.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Siamo stati informati dal giocatore che l'accordo non è stato rispettato.
Caro Pablodry20.
Potrebbe fornirci maggiori informazioni, per favore?
Ciao. Ho parlato con il casinò e abbiamo raggiunto una soluzione. Da parte mia, possiamo chiudere il reclamo.
Grazie mille.
Caro Pablodry20.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef