HomeBeschwerdenJackMillion Casino - Die Bitte des Spielers um Selbstausschluss wurde ignoriert.

JackMillion Casino - Die Bitte des Spielers um Selbstausschluss wurde ignoriert.

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JackMillion Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-08 | Gelöst : 2023-12-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte per E-Mail einen Selbstausschluss beim JackMillion Casino beantragt. Das Casino hatte eine 7-tägige Ausschlussfrist angeboten, nach deren Ablauf der Spieler aufgefordert wurde, eine Verlängerung zu beantragen. Der Spieler war mit dieser Vereinbarung nicht zufrieden und hatte weitere Hilfe gesucht. Unserer Anleitung folgend, gelang es dem Spieler, einen dauerhaften Selbstausschluss zu erreichen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe beim Jackmillions Casino einen Selbstausschluss beantragt und dies über die von ihnen angegebene E-Mail getan. Sie antworteten und fragten mich nach dem Grund, den ich erklärte. Nach langem Beharren antworteten sie, dass sie mich für sieben Tage ausschließen würden, und wenn ich nach diesen Tagen noch einmal darum bitte, würden sie mich für weitere sieben Tage ausschließen. Ich finde das unglaublich und möchte, wenn möglich, um Kontakt zu ihnen bitten. Ich glaube, ich habe das Recht, einen Ausschluss zu beantragen, und ich kann ihre Haltung nicht verstehen. Vielen Dank.

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vor 11 Monaten
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Lieber Gisre17,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Verantwortlichen-Bereich auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Selbstausschluss
Spielen soll Spaß machen und wir möchten, dass Sie Freude daran haben, mit uns zu spielen. Man kann gewinnen, aber man kann auch verlieren. Gewinnen und Verlieren gehören zum Spiel und es ist wichtig, auf beide Ereignisse vorbereitet zu sein. Wenn Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät und/oder Sie das Gefühl haben, süchtig zu werden und/oder das Gefühl für die Zeit, die Sie mit Spielen verbringen, verlieren, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen und eine Pause einzulegen.
Wenden Sie sich an unseren Kundensupport, um Ihr Konto für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu sperren. Wir glauben, dass eine Pause von mindestens 7 Tagen Ihnen dabei helfen wird, Ihren Spaßfaktor bei der Nutzung unserer Website zu erkennen. Wenn Sie der Meinung sind, dass 7 Tage nicht ausreichen, teilen Sie uns bitte Ihren bevorzugten Zeitraum für die Aussetzung mit. Bitte beachten Sie, dass Sie sich während dieser Sperrfrist nicht bei Ihrem Konto anmelden können und Ihr Konto während dieser Bedenkzeit nicht reaktiviert wird. Ihr Konto wird nach der von Ihnen festgelegten Pausenfrist reaktiviert, es sei denn, Sie entscheiden sich für eine unbestimmte Dauer.


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße JackMillion Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@jackmillion.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Guten Morgen,


Ich habe gerade auf eine E-Mail an Sie geantwortet, ich habe einen dauerhaften Selbstausschluss erreicht, vielen Dank!

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vor 11 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Guten Morgen,

Am Ende gelang es mir, sie dazu zu bringen, den Ausschluss zu akzeptieren. Er musste dauerhaft sein, da andere von ihnen vorgeschlagene Lösungen für mich nicht funktionierten. Es hat eine Weile gedauert, aber am Ende habe ich es geschafft.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.



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vor 11 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Gisre17, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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