Il giocatore spagnolo aveva richiesto l'autoesclusione da JackMillion Casino via e-mail. Il casinò aveva offerto un periodo di esclusione di 7 giorni, dopo il quale il giocatore doveva richiedere una proroga. Il giocatore non era soddisfatto di questo accordo e aveva cercato ulteriore assistenza. Seguendo la nostra guida, il giocatore è riuscito a ottenere un'autoesclusione permanente. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.
Ho richiesto l'autoesclusione dal casinò Jackmillions e l'ho fatto tramite l'e-mail che mi hanno fornito. Hanno risposto, chiedendomi perché, a cui ho spiegato. Dopo molte insistenze mi hanno risposto che mi escluderanno per 7 giorni, e se lo richiederò nuovamente dopo questi giorni mi escluderanno per altri sette. Lo trovo incredibile e, se possibile, vorrei chiedere loro un contatto. Credo di avere il diritto di chiedere l'esclusione e non riesco a capire la loro posizione. Grazie mille.
Caro Gisre17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione responsabile del sito web e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Autoesclusione
Il gioco dovrebbe essere divertente e vogliamo che tu ti diverta giocando con noi. Puoi vincere, ma puoi anche perdere. Vincere e perdere fanno parte del gioco ed è importante essere preparati per entrambi gli eventi. Se il tuo gioco sfugge di mano e/o potresti avere la sensazione di diventare dipendente e/o stai perdendo il senso del tempo trascorso a giocare, ti invitiamo a metterti in contatto con noi per prenderti una pausa.
Contatta il nostro supporto clienti per sospendere il tuo account per un periodo di tempo definito o indeterminato. Crediamo che una pausa di almeno 7 giorni ti aiuterà a identificare il tuo fattore divertente durante l'utilizzo del nostro sito. Se ritieni che 7 giorni non siano sufficienti, comunicaci il periodo di sospensione che preferisci. Tieni presente che durante questo periodo di sospensione non potrai accedere al tuo account e il tuo account non verrà riattivato durante questo periodo di riflessione. Il tuo account verrà riattivato dopo il periodo di interruzione impostato, a meno che non si opti per un periodo indefinito.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti JackMillion Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@jackmillion.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno,
Ti ho appena risposto ad una email, ho ottenuto l'autoesclusione permanente, grazie mille!
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Buongiorno,
Alla fine sono riuscito a far accettare l’esclusione, doveva essere permanente perché altre soluzioni da loro proposte non funzionavano per me. C'è voluto un po' ma alla fine ce l'ho fatta.
Grazie mille per l'attenzione e scusate per l'inconveniente.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Gisre17, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
