Vielen Dank, dass Sie dies mit unserem Casino angesprochen haben. Wir behandeln solche Anliegen mit größter Sorgfalt. Nachfolgend finden Sie unsere Ergebnisse.
Bezüglich des Spielers carlos_gonz1
Die Auszahlung wurde aufgrund einer Untersuchung wegen verdächtiger Aktivitäten ausgesetzt, außerdem hatte der Spieler mehrere Konten bei uns, was gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig ist.
Der Spieler wurde vor der Kontoschließung über die Geschäftsbedingungen informiert, die klar festlegen, dass wir uns das Recht vorbehalten, alle Konten zu schließen, falls wir ein doppeltes Konto desselben Benutzers finden.
Nach Durchführung unserer Untersuchung blieb das Hauptkonto des Spielers offen, das Guthaben blieb intakt, das Konto mit weniger Aktivität blieb geschlossen und die Auszahlung wird nun für den Spieler bearbeitet. Der Spieler muss warten, bis das Geld auf seinem Bankkonto ankommt, aber die Überweisung wurde gestern, am 21. Dezember, getätigt.
Ich möchte darauf hinweisen, dass wir das Recht hatten, das Konto zu schließen und sogar die Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu stoppen, aber als Geste des guten Willens entschieden wir uns, das Hauptkonto offen zu lassen und alle vorherigen Vorteile wie gewohnt wiederherzustellen.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir helfen sehr gerne weiter.
Jack Million Casino-Team
Thank you for raising this with our casino. We treat such concerns with the utmost care. Below please find our findings.
Regarding the player carlos_gonz1
The withdrawal was on hold due to an investigation for suspicious activity, also the player had multiple accounts with us, which is not allowed as per our terms and conditions.
The player was advised prior account closure about terms and conditions which clearly specify that in case we find a duplicate account of the same user, we reserve the right to close all accounts.
After carrying out our investigation the player’s main account remained open, the balance remained intact, the one with less activity remained closed and withdrawal is now processed for the player. The player needs to wait for the funds to arrive in his bank account, but the transfer was made yesterday 21st of December.
I would like to point out that we had the right to close the account and even stop the withdrawal as per the terms and conditions, but as a gesture of goodwill, we decided to leave the main account open and restore all previous benefits as usual.
Should you need any additional information, please let us know. We are very happy to assist.
Jack Million Casino Team
Automatische Übersetzung