Il giocatore spagnolo ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho richiesto un prelievo solo una settimana fa ed è ancora nello stato richiesto, quando avrebbe dovuto essere elaborato venerdì e il deposito è arrivato ieri come altre volte ho prelevato denaro.
Quando parlo con la chat mi dicono che la direzione ha bloccato i miei prelievi e che non possono darmi maggiori informazioni, e parlare con la direzione è impossibile, scrivi loro una mail e proveranno a mandartela.
Non capisco perché hanno congelato i miei prelievi e continuano a farmi entrare nel conto e ogni giorno mi inviano promozioni per poter effettuare depositi. Perché devo effettuare depositi se non posso prelevare? Spero che mi diano una risposta veloce, perché non è normale e non ho una cattiva opinione del casinò, ma quello che mi stanno facendo non è normale.
Il mio conto è stato verificato ormai da qualche settimana, ho effettuato diversi prelievi e dopo 6 giorni il deposito era in banca, quindi non è normale che questo avvenga adesso.
Voglio una spiegazione da loro, non è perché la banca impiega più tempo o no, è perché hanno congelato i miei prelievi e non li elaborano e mi inviano promozioni ogni giorno in modo che io giochi di più quando hanno i prelievi congelati .
Quindi mi devi una spiegazione
Grazie mille per la tua risposta, carlos_gonz1. Quando esattamente hai ricevuto il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Hai sempre utilizzato lo stesso metodo di prelievo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato ricevuto il 5 dicembre dopo averlo richiesto il 29 novembre, nei termini normali che sempre si incontrano.
Ho sempre usato lo stesso metodo che è il bonifico bancario.
Ieri ho parlato con la chat e mi hanno detto di mandare una mail per ricevere informazioni, nella mail mi hanno risposto di contattare la chat oggi per darmi informazioni, ho appena contattato la chat e mi dicono di nuovo la stessa cosa, che il mio i prelievi sono congelati Per decisione della direzione e che non possono darmi maggiori informazioni e che inviano di nuovo un'e-mail, che l'ho già fatto di nuovo, ma non mi sarà di alcuna utilità.
Grazie mille, carlos_gonz1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Va bene, grazie. Dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, non ho ancora ricevuto alcuna informazione da parte loro. Quando parlo con loro mi dicono che non possono dirmi niente e che i soldi non sono ancora arrivati.
Ciao carlos_gonz1
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare JackMillion Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò JackMillion
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie per aver sollevato questo problema con il nostro casinò. Trattiamo tali problemi con la massima cura. Di seguito trovi i nostri risultati.
Per quanto riguarda il giocatore carlos_gonz1
Il prelievo è stato sospeso a causa di un'indagine per attività sospette, inoltre il giocatore aveva più account con noi, il che non è consentito secondo i nostri termini e condizioni.
Il giocatore è stato informato prima della chiusura dell'account su termini e condizioni che specificano chiaramente che nel caso in cui trovassimo un account duplicato dello stesso utente, ci riserviamo il diritto di chiudere tutti gli account.
Dopo aver effettuato la nostra indagine, il conto principale del giocatore è rimasto aperto, il saldo è rimasto intatto, quello con meno attività è rimasto chiuso e il prelievo è ora in corso per il giocatore. Il giocatore deve attendere che i fondi arrivino sul suo conto bancario, ma il trasferimento è stato effettuato ieri 21 dicembre.
Ci tengo a precisare che avevamo il diritto di chiudere il conto e anche di sospendere il prelievo come da termini e condizioni, ma come gesto di buona volontà abbiamo deciso di lasciare aperto il conto principale e ripristinare tutti i benefici precedenti come di consueto.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere. Siamo molto felici di aiutare.
Squadra del casinò Jack Million
Se è così che dici e il prelievo è già stato elaborato, chiedo al guru del casinò di considerare risolto il reclamo.
L'unica cosa che volevo è sapere perché i prelievi sono stati congelati, ma ho parlato con loro per diversi giorni e non mi hanno dato risposta fino ad ora che mi avete risposto.
Non ho nulla da rimproverarmi, è colpa mia se ho creato due account, ne ho creato uno molto tempo fa e quando ho creato il secondo mi sono scordato che ne avevo già uno con te.
Per il resto grazie per avermi tenuto aperto il conto e aver sbloccato i prelievi, anche per avermi risposto qui.
Ho già visto che il prelievo è stato elaborato da ieri.
Possono considerare risolto il reclamo.
Grazie ancora a casinoguru per il suo ottimo lavoro.
Grazie anche a Jackmillion e scusa per l'inconveniente.
Ottime notizie, carlos_gonz1. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Per evitare situazioni come questa in futuro, consiglio gentilmente di ricontrollare con il supporto del casinò se sei già registrato nel casinò specifico, perché nella maggior parte dei casinò l'utente può avere un solo account e se viene rilevato un account multiplo, questo viola direttamente i termini e le condizioni del casinò e i casinò hanno il diritto di incamerare i fondi da tali conti.
Vorrei ringraziare JackMillion Casino per il loro approccio corretto.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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