Grazie per aver sollevato questo problema con il nostro casinò. Trattiamo tali problemi con la massima cura. Di seguito trovi i nostri risultati.
Per quanto riguarda il giocatore carlos_gonz1
Il prelievo è stato sospeso a causa di un'indagine per attività sospette, inoltre il giocatore aveva più account con noi, il che non è consentito secondo i nostri termini e condizioni.
Il giocatore è stato informato prima della chiusura dell'account su termini e condizioni che specificano chiaramente che nel caso in cui trovassimo un account duplicato dello stesso utente, ci riserviamo il diritto di chiudere tutti gli account.
Dopo aver effettuato la nostra indagine, il conto principale del giocatore è rimasto aperto, il saldo è rimasto intatto, quello con meno attività è rimasto chiuso e il prelievo è ora in corso per il giocatore. Il giocatore deve attendere che i fondi arrivino sul suo conto bancario, ma il trasferimento è stato effettuato ieri 21 dicembre.
Ci tengo a precisare che avevamo il diritto di chiudere il conto e anche di sospendere il prelievo come da termini e condizioni, ma come gesto di buona volontà abbiamo deciso di lasciare aperto il conto principale e ripristinare tutti i benefici precedenti come di consueto.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere. Siamo molto felici di aiutare.
Squadra del casinò Jack Million
Thank you for raising this with our casino. We treat such concerns with the utmost care. Below please find our findings.
Regarding the player carlos_gonz1
The withdrawal was on hold due to an investigation for suspicious activity, also the player had multiple accounts with us, which is not allowed as per our terms and conditions.
The player was advised prior account closure about terms and conditions which clearly specify that in case we find a duplicate account of the same user, we reserve the right to close all accounts.
After carrying out our investigation the player’s main account remained open, the balance remained intact, the one with less activity remained closed and withdrawal is now processed for the player. The player needs to wait for the funds to arrive in his bank account, but the transfer was made yesterday 21st of December.
I would like to point out that we had the right to close the account and even stop the withdrawal as per the terms and conditions, but as a gesture of goodwill, we decided to leave the main account open and restore all previous benefits as usual.
Should you need any additional information, please let us know. We are very happy to assist.
Jack Million Casino Team
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