Der Spieler aus Italien hat nicht den vollen Betrag seines Gewinns erhalten. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da seine Gewinne in Übereinstimmung mit den allgemeinen Bonus-AGB begrenzt waren.
Ich habe einen Link erhalten (im Anhang)
wo mir Freispiele angeboten wurden. Die Nachricht sagte folgendes:
"Erhalten Sie DOPPELTE Reisepunkte für jede bis Mitternacht getätigte Einzahlung und genießen Sie Ihr VIP-Komplement in Freispielen, Code: FLY30 bit.ly/3DJCbVs"
Ich habe die Freispiele gespielt und einen Gewinn von 2000 Euro erhalten
Ich habe die Auszahlungsanfrage korrekt gestellt und auch die Überweisungskosten von 10 Euro bezahlt.
Jetzt bekomme ich eine Mail, wo er ankündigt, dass die Auszahlung maximal 100 Euro betragen kann, wie in der erhaltenen Nachricht angegeben ... ... aber die Nachricht meldet nichts !!!!
Liebling
Das Casino hat, wie per E-Mail erwartet, 100 Euro statt 2000 gutgeschrieben.
In der Nachricht (die ich veröffentlicht habe) wird nirgendwo hervorgehoben, dass die maximale Auszahlung 100 Euro beträgt.
Ich habe Wetten in Höhe von 2000 Euro an Gewinnen getätigt, einen ordnungsgemäß bearbeiteten Auszahlungsantrag gestellt, auch 10 Euro an Kosten bezahlt ... und jetzt wird mir gesagt, dass ich maximal 100 Euro abheben kann. Ich finde das alles anomal, nicht fair und ziemlich irreführend.
Danke für deine Antwort, Tony82. Ich habe die Bonus -AGB überprüft und folgendes gefunden:
„7.13 Alle Promotion-Freispiele unterliegen einer maximalen Auszahlung von 100 (€), sofern nicht anders angegeben."
Das bedeutet, dass Sie, obwohl Sie viel mehr Geld gewonnen haben, nur einen bestimmten Betrag abheben können, der in diesem Fall 100 € beträgt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber das Casino kann die maximale Auszahlung für ihre Boni festlegen. Das ist nichts Ungewöhnliches, besonders wenn der Bonus in Form von Gratis-Chips oder Gratis-Spins war.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Guten Morgen. In dieser gestern gesendeten Nachricht stellen wir fest, dass der gewährte Bonus keine Begrenzung auf die maximale Auszahlung hat.
Zu dieser Zeit sagt das Casino, dass geschrieben wurde, dass die Auszahlung statt maximal 100 Euro statt dessen nichts geschrieben wurde
Tony82, ich sehe in der Nachricht 2 separate Boni. Das erste sind 25 Freispiele, die Spieler mit dem Code (den Sie verwendet haben) aktivieren können, und das zweite ist ein Cashback-Bonus für Ihre Einzahlung. Es tut mir leid, aber ich bin immer noch der Meinung, dass das Casino Ihre Gewinne zu Recht begrenzt hat, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.