Il giocatore italiano non ha ricevuto l'intero importo delle sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché le sue vincite erano limitate in conformità con i Termini e condizioni generali del bonus.
Ho ricevuto un link (in allegato)
dove mi venivano offerti delle giocate gratis. Il messaggio riportava questo:
"Ottieni DOPPI punti viaggio per ogni deposito completato entro mezzanotte e goditi il tuo complemento VIP in Giri Gratis, codice: FLY30 bit.ly/3DJCbVs"
ho giocato i giri gratis ricevendo una vincita pari a 2000 euro
Ho effettuato la richiesta di prelievo in modo corretto pagando anche le spese di bonifico di 10 euro.
Adesso mi arriva una mail dove mi annuncia che la vincita può essere al massimo di 100 euro come specificato nel messaggio ricevuto……ma il messaggio non riporta nulla!!!!
Gentilissimi
il casino come anticipato tramite mail, ha accreditato 100 euro invece di 2000.
Nel messaggio (che ho pubblicato) non viene evidenziato da nessuna parte che il prelievo massimo è di 100 euro.
Ho effettuato delle giocate per un importo di 2000 euro di vincite, effettuato una richiesta di prelievo regolarmente elaborata pagando anche 10 euro di costi….e adesso mi viene detto che posso prelevare 100 euro al massimo. Ritengo tutto questo anomalo, non leale e piuttosto fuorviante.
Grazie per la risposta, Tony82. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"7.13 Eventuali giri gratuiti promozionali sono soggetti a un prelievo massimo di 100 (€) salvo diversa indicazione."
Ciò significa che anche se hai vinto molti più soldi, puoi prelevare solo un importo specifico, che in questo caso è di € 100. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma il casinò può impostare l'incasso massimo per i loro bonus. Questo non è niente di insolito, specialmente quando il bonus era sotto forma di gettoni gratuiti o giri gratuiti.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro.
Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
buon giorno. In questo messaggio inviato ieri si nota che il bonus che viene dato non ha nessun limite al prelievo massimo.
il casino quella volta dice che era scritto che il prelievo invece fosse di 100 euro massimo invece non c’era scritto nulla
Tony82, vedo nel messaggio 2 bonus separati. Il primo è di 25 giri gratuiti che i giocatori possono attivare con il codice (che è quello che hai utilizzato) e il secondo è un bonus cashback per il tuo deposito. Mi dispiace, ma credo ancora che il casinò abbia giustamente limitato le tue vincite, quindi non siamo in grado di procedere con questo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.