HomeReclamiJackMillion Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

JackMillion Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Traduzione automatica:

Importo:: 2.000 €

JackMillion Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/09/2022 | Caso chiuso : 12/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore italiano non ha ricevuto l'intero importo delle sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché le sue vincite erano limitate in conformità con i Termini e condizioni generali del bonus.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Ho ricevuto un link (in allegato)

dove mi venivano offerti delle giocate gratis. Il messaggio riportava questo:

"Ottieni DOPPI punti viaggio per ogni deposito completato entro mezzanotte e goditi il tuo complemento VIP in Giri Gratis, codice: FLY30 bit.ly/3DJCbVs"

ho giocato i giri gratis ricevendo una vincita pari a 2000 euro

Ho effettuato la richiesta di prelievo in modo corretto pagando anche le spese di bonifico di 10 euro.

Adesso mi arriva una mail dove mi annuncia che la vincita può essere al massimo di 100 euro come specificato nel messaggio ricevuto……ma il messaggio non riporta nulla!!!!

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Tony82,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Tony82,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Gentilissimi

il casino come anticipato tramite mail, ha accreditato 100 euro invece di 2000.

Nel messaggio (che ho pubblicato) non viene evidenziato da nessuna parte che il prelievo massimo è di 100 euro.

Ho effettuato delle giocate per un importo di 2000 euro di vincite, effettuato una richiesta di prelievo regolarmente elaborata pagando anche 10 euro di costi….e adesso mi viene detto che posso prelevare 100 euro al massimo. Ritengo tutto questo anomalo, non leale e piuttosto fuorviante.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Tony82. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:


"7.13 Eventuali giri gratuiti promozionali sono soggetti a un prelievo massimo di 100 (€) salvo diversa indicazione."


Ciò significa che anche se hai vinto molti più soldi, puoi prelevare solo un importo specifico, che in questo caso è di € 100. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma il casinò può impostare l'incasso massimo per i loro bonus. Questo non è niente di insolito, specialmente quando il bonus era sotto forma di gettoni gratuiti o giri gratuiti.

Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro.

Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

filebuon giorno. In questo messaggio inviato ieri si nota che il bonus che viene dato non ha nessun limite al prelievo massimo.

il casino quella volta dice che era scritto che il prelievo invece fosse di 100 euro massimo invece non c’era scritto nulla

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Tony82, vedo nel messaggio 2 bonus separati. Il primo è di 25 giri gratuiti che i giocatori possono attivare con il codice (che è quello che hai utilizzato) e il secondo è un bonus cashback per il tuo deposito. Mi dispiace, ma credo ancora che il casinò abbia giustamente limitato le tue vincite, quindi non siamo in grado di procedere con questo reclamo.


Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.