Liebe SabrinaDm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" nachgesehen und Folgendes gefunden:
„Wenden Sie sich an unseren Kundensupport, um Ihr Konto für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu sperren. Wir glauben, dass eine Pause von mindestens 7 Tagen Ihnen dabei helfen wird, Ihren Spaßfaktor bei der Nutzung unserer Website zu erkennen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass 7 Tage nicht ausreichen Bitte teilen Sie uns Ihren bevorzugten Sperrzeitraum mit. Bitte beachten Sie, dass Sie sich während dieses Sperrzeitraums nicht bei Ihrem Konto anmelden können und Ihr Konto während dieser Bedenkzeit nicht reaktiviert wird. Ihr Konto wird reaktiviert nach der von Ihnen festgelegten Pausenzeit, es sei denn, es wird eine unbestimmte Zeitspanne gewählt."
Könnten Sie mir bitte eine E-Mail weiterleiten, in der Sie dem Casino deutlich mitteilen, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear SabrinaDm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
"Contact our customer support to suspend your account for a definite or an indefinite period of time. We believe that a minimum of a 7 day break will help you identify your fun factor while using our site. If you feel like 7 days is not enough, do let us know your preferred suspension timeframe. Please note that during this suspension period, you won’t be able to log in to your account, and your account won’t be reactivated during this cooling off period. Your account will be reactivated after your set break period unless an indefinite period is opted for."
Could you please forward me an email in which you clearly informed the casino that you wish to close your account due to gambling addiction? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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