HomeBeschwerdenJackMillion Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu schließen.

JackMillion Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu schließen.

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JackMillion Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-01 | Gelöst : 2024-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Italien, die zugegeben hatte, spielsüchtig zu sein, hatte über ein Jahr lang erfolglos versucht, ihr Online-Casino-Konto zu schließen, um ihre Verluste oder Gewinne zu bewältigen. Trotz mehrerer E-Mails an den Support des Casinos sei ihr lediglich mitgeteilt worden, dass der Vorgang mehrere Monate dauern könne. Nachdem ihre Beschwerde beim Beschwerdeteam eingereicht worden war, wurde ihr geraten, einen Antrag auf Selbstausschluss an die richtige E-Mail-Adresse des Casino-Supports zu senden. Auf diesen Rat hin wurde das Casino-Konto des Spielers erfolgreich geschlossen. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Guten Abend. Ich habe ein Problem, das ich scheinbar nicht lösen kann ... Da ich ein schweres Suchtproblem habe, fordere ich schon seit über einem Jahr die Schließung meines Spielkontos ... Ich habe sogar erklärt, dass ich das möchte schließe es, weil ich weder Verluste noch Siege bewältigen kann ... Das einzige Mal, als ich eine Antwort auf meine unzähligen E-Mails erhielt, wurde mir gesagt, dass es einige Zeit, sogar Monate dauern könnte ... Während ich wartete, fiel ich zurück. Könnten Sie mir bitte helfen, mein Spielekonto zu schließen? Ich muss im Laufe eines Jahres mehr als 50 E-Mails sowohl an die Support- als auch an die VIP-Adressen gesendet haben. Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Liebe SabrinaDm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" nachgesehen und Folgendes gefunden:

„Wenden Sie sich an unseren Kundensupport, um Ihr Konto für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu sperren. Wir glauben, dass eine Pause von mindestens 7 Tagen Ihnen dabei helfen wird, Ihren Spaßfaktor bei der Nutzung unserer Website zu erkennen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass 7 Tage nicht ausreichen Bitte teilen Sie uns Ihren bevorzugten Sperrzeitraum mit. Bitte beachten Sie, dass Sie sich während dieses Sperrzeitraums nicht bei Ihrem Konto anmelden können und Ihr Konto während dieser Bedenkzeit nicht reaktiviert wird. Ihr Konto wird reaktiviert nach der von Ihnen festgelegten Pausenzeit, es sei denn, es wird eine unbestimmte Zeitspanne gewählt."


Könnten Sie mir bitte eine E-Mail weiterleiten, in der Sie dem Casino deutlich mitteilen, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) SabrinaDm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ich würde gerne so schnell wie möglich von der Schließung meines Spielkontos erfahren. Guten Morgen

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, SabrinaDm. Dies ist die einzige Nachricht, in der ich sehe, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben.

Haben Sie eine Antwort erhalten? Haben Sie ältere E-Mails gespeichert? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Ich habe keine Antwort erhalten ... auf die anderen E-Mails habe ich mit der letzten, die ich erhalten habe, weitere Screenshots gesendet ... und ich kann immer noch auf mein Konto zugreifen. Danke

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vor 9 Monaten
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Wichtig hierbei ist, dass Sie die Nachricht mit der wichtigen Information (dass Sie Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems schließen möchten) an die richtige Person senden müssen. Im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" wird angegeben, dass Sie sich an den Kundendienst wenden sollten, in dieser E-Mail haben Sie jedoch eine VIP-E-Mail-Adresse kontaktiert.

Da Sie keine Antwort erhalten haben, empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an JackMillion Casino ( https://eu.jackmillion.com/contact-us/ - support@jackmillion.com ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.


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vor 9 Monaten
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Hallo und vielen Dank, ich habe eine E-Mail gesendet.

Mehr als einmal habe ich jedoch eine Anfrage an supportjackmillion gesendet, aber sie haben immer geantwortet, dass ich die Anfrage an VIP hätte senden sollen...Danke...also habe ich die Anfrage an alle Adressen gesendet.. sipport vip und info..

Danke und warte auf Neuigkeiten.

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vor 9 Monaten
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Großartig, danke, lassen wir es noch ein paar Tage. Hoffentlich wird Ihr Konto bald geschlossen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe eine Antwort erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Spielkonto geschlossen wurde und ich tatsächlich nicht auf das Konto zugreifen kann ... Ich möchte jedoch keine Werbe-E-Mails von Ihrem Casino erhalten, da ich hin und wieder … Erhalten Sie Werbe-E-Mails von Casino-Gurus. Nochmals vielen Dank.

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vor 9 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie den Casino.guru-Newsletter und alle unsere Werbe-E-Mails abbestellen möchten?

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vor 9 Monaten
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Ja, bitte

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vor 9 Monaten
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Sie können Ihre E-Mail-Einstellungen jederzeit in Ihrem Casino.guru-Profil festlegen:

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Sollten dennoch Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an community@casino.guru und sie werden Ihnen weiterhelfen können.


Da Ihr Casino-Konto gemäß Ihrem Wunsch endgültig geschlossen wurde, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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