Cara SabrinaDm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
"Contatta la nostra assistenza clienti per sospendere il tuo account per un periodo di tempo definito o indeterminato. Crediamo che una pausa di almeno 7 giorni ti aiuterà a identificare il tuo fattore divertente durante l'utilizzo del nostro sito. Se ritieni che 7 giorni non siano sufficienti , comunicaci il periodo di sospensione che preferisci. Tieni presente che durante questo periodo di sospensione non potrai accedere al tuo account e il tuo account non verrà riattivato durante questo periodo di riflessione. Il tuo account verrà riattivato dopo il periodo di pausa stabilito, a meno che non si opti per un periodo indeterminato."
Potresti inoltrarmi un'e-mail in cui hai chiaramente informato il casinò che desideri chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Dear SabrinaDm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
"Contact our customer support to suspend your account for a definite or an indefinite period of time. We believe that a minimum of a 7 day break will help you identify your fun factor while using our site. If you feel like 7 days is not enough, do let us know your preferred suspension timeframe. Please note that during this suspension period, you won’t be able to log in to your account, and your account won’t be reactivated during this cooling off period. Your account will be reactivated after your set break period unless an indefinite period is opted for."
Could you please forward me an email in which you clearly informed the casino that you wish to close your account due to gambling addiction? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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