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JackMillion Casino - Il giocatore sta lottando per chiudere il suo account.

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JackMillion Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/01/2024 | Risolto : 17/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

La giocatrice italiana, che aveva ammesso di avere una dipendenza dal gioco, aveva tentato senza successo per oltre un anno di chiudere il suo conto nel casinò online per gestire le sue perdite o vincite. Nonostante le numerose e-mail inviate al supporto del casinò, era stata solo informata che il processo avrebbe potuto richiedere diversi mesi. Dopo che il suo reclamo è stato presentato al team reclami, le hanno consigliato di inviare una richiesta di autoesclusione all'e-mail di supporto del casinò corretta. A seguito di questo consiglio, il conto del casinò del giocatore è stato chiuso con successo. Il problema è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Buonaseea. Ho un problema che non riesco a risolvere.. Dato che riconosco di avere un grosso problema di dipendenza è più di un anno che chiedo la chiusura del mio conto gioco...ho anche spiegato che voglio chiuderlo perché non riesco a gestire ne perdite ne vincite...l unica volta che ho ricevuto risposta alle mie innumerevoli email mi è stato detto che ci voleva tempo anche mesi...così nel attesa ci ricasco, potreste aiutarmi a chiudere il mio conto gioco , avrò inviato più di 50 email in più di un anno. al indirizzo sia support che Vip..? Grazie

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cara SabrinaDm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

"Contatta la nostra assistenza clienti per sospendere il tuo account per un periodo di tempo definito o indeterminato. Crediamo che una pausa di almeno 7 giorni ti aiuterà a identificare il tuo fattore divertente durante l'utilizzo del nostro sito. Se ritieni che 7 giorni non siano sufficienti , comunicaci il periodo di sospensione che preferisci. Tieni presente che durante questo periodo di sospensione non potrai accedere al tuo account e il tuo account non verrà riattivato durante questo periodo di riflessione. Il tuo account verrà riattivato dopo il periodo di pausa stabilito, a meno che non si opti per un periodo indeterminato."


Potresti inoltrarmi un'e-mail in cui hai chiaramente informato il casinò che desideri chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao SabrinaDm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ti ringrazio, vorrei avere notizie della chiusura al conto gioco il prima possibile..buonagiornata

Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Grazie per la risposta, SabrinaDm. Questo è l'unico messaggio in cui vedo che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Hai ricevuto qualche risposta? Hai salvato le email più vecchie? Hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Non ho ricevuto nessuna risposta...per le altre email, ho inviato altri screenshot con l ultima che ha ricevuto...e si posso ancora accedere al mio account. Grazie

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

La cosa importante qui è che devi inviare il messaggio con le informazioni importanti (che desideri chiudere il tuo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo) alla persona giusta. Nella sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile è indicato che dovresti contattare l'assistenza clienti, ma in questa email hai contattato un indirizzo email VIP.

Poiché non hai ricevuto alcuna risposta, ti suggerisco di inviare un'altra richiesta. Quando richiedi l'autoesclusione, indica il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:



"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Invia un'altra email a JackMillion Casino ( https://eu.jackmillion.com/contact-us/ - support@jackmillion.com ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa

ciao e grazie ho provveduto ad inviare email..

Più di una volta però ho inviato richiesta a supportjackmillion ma mi hanno sempre risposto che avrei dovuto inviare la richiesta a Vip...grazie..quindi ho inviato richiesta a tutti gli indirizzi.. sipport vip e info..

Grazie e aspetto notizie..

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ottimo, grazie, diamogli ancora qualche giorno. Se tutto va bene, il tuo account verrà chiuso presto. Per favore tienimi aggiornato.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Buongiorno, ho ottenuto risposta in cui mi dicevano di aver chiuso il mio conto gioco e di fatti non posso accedere al conto...vorrei però non ricevere email pubblicitarie dal vostro casino, perché ogni tanto mi arrivano email di promozioni da casino guru...grazie ancora..

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho capito bene che desideri annullare l'iscrizione alle newsletter di Casino.guru e a tutte le nostre e-mail promozionali?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Si, grazie

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Puoi sempre impostare le tue preferenze email nel tuo profilo Casino.guru:

file

Tuttavia, se riscontrate problemi, contattateci community@casino.guru e saranno in grado di assisterti ulteriormente.


Poiché il tuo account del casinò è stato finalmente chiuso secondo il tuo desiderio, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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