Hallo, ich benötige dringend Ihre Hilfe, um mein aktuelles Problem zu lösen.
Ich fordere das Jackmillion Casino auf, mein Konto dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, und alle Einzahlungen, die ich seit April 2021 getätigt habe, zurückzuerstatten. Damals beantragte ich zum ersten Mal die Schließung meines Kontos und teilte ihnen mit, dass das Casino mir schwere wirtschaftliche Probleme bereiten könnte, da ich aufgrund diagnostizierter depressiver Störungen und psychischer Probleme begann, die Kontrolle über mein Glücksspiel zu verlieren.
Als Reaktion auf meine Nachricht an den Jackmillion-Support bot mir ein Manager die Möglichkeit an, meine Einzahlungen auf 1000 Euro pro Monat zu reduzieren. Für mich war das überhaupt kein Vorteil, denn meine Absicht war es, mit dem Glücksspiel aufzuhören und durch meinen Kontrollverlust nicht in wirtschaftliche Schwierigkeiten zu geraten. Daraufhin habe ich mit der Aufforderung reagiert, das Konto sofort zu schließen.
Ich erhielt keine Antwort und mein Konto blieb weiterhin zugänglich.
Aufgrund meines psychischen Zustands nahm ich die Einzahlung wieder auf und im Mai 2021 kontaktierte mich ein Manager per E-Mail. Er erwähnte, dass er bemerkt hatte, dass ich mehrmals die Schließung meines Kontos beantragt hatte, und dass er mich als Reaktion darauf mit einem Bonus belohnt und mein Spielerlevel auf VIP erhöht hatte
Ich fühlte mich ignoriert und versuchte, mich einige Monate lang von der Plattform fernzuhalten, um der Versuchung zum Glücksspiel zu widerstehen.
Im Oktober desselben Jahres verschlimmerten sich meine depressiven Symptome und
Aufgrund meiner Sucht habe ich wieder Tausende von Euro eingezahlt, bis zu dem Punkt, an dem ich meine Beziehung zum Glücksspiel ganz beenden musste. Im Laufe des Zeitraums habe ich mehrere verschickt
E-Mails an den Jackmillion-Support mit der Bitte um Selbstausschluss, in denen ich vor meinen Glücksspielproblemen gewarnt wurde, die mich an den Rand ernsthafter finanzieller Probleme brachten.
Ich habe mich mit meiner Kundenbetreuerin Virginia in Verbindung gesetzt und ihr von meinem psychischen Gesundheitszustand, meinem rücksichtslosen Glücksspiel in Krisenzeiten und meinem Wunsch nach dauerhaftem Selbstausschluss aus dem Casino erzählt.
Virginia riet mir, über meine Entscheidung nachzudenken und kümmerte sich anschließend um die endgültige Kontoschließung, wenn ich das noch wollte.
Ich fühlte mich die ganze Zeit über verzweifelt und zahlte weiter ein, aber ein paar Tage später kontaktierte ich sie per E-Mail und teilte ihr mit, dass ich mich selbst ausschließen wollte.
Ich musste die Verbindung zum Glücksspiel lösen. Sie antwortete, dass sie mein Konto zu diesem Zeitpunkt nicht schließen könne, da ich in einem Plan enthalten sei, der kostenlose Geschenke zum Spielen an bestimmten Daten vorsehe, und sie meinen Selbstausschluss erst nach diesen Daten bearbeiten könne.
Ich habe gewartet, gespielt, eingezahlt und
Ich verfiel tiefer in eine Depression und verschlechterte meine finanzielle Situation.
Nach Ablauf dieser Frist schickte ich ihr eine E-Mail mit einer weiteren Aufforderung zum Selbstausschluss.
Sie antwortete, schrieb mir 724 Euro aus der wöchentlichen Rückerstattung zum Spielen gut und erwähnte, dass es eine Verschwendung wäre, sie zu verlieren.
Ich fühlte mich gefangen.
Ich antwortete erneut und bestand darauf, mein Konto dauerhaft zu schließen, aber dieses Mal antwortete mir Pilar, ein anderer Manager, dass Virginia auf einer Reise sei und das Problem erst nach ihrer Rückkehr bearbeitet werden könne.
Ich kam an den Punkt, an dem ich nicht mehr wusste, was ich tun sollte. Ich habe dieser Frau gesagt, dass sie ihre AGB nicht einhält.
Ich wandte mich an den Chat und fragte, ob sie meine wöchentlichen Einzahlungen auf 50 Euro reduzieren könnten, da es anscheinend keine andere Möglichkeit gab.
Ein Mitglied des Support-Teams antwortete, dass dies nicht möglich sei, gab jedoch keine weitere Erklärung ab.
Ich war noch verzweifelter und rief Jackmillion mit der Absicht an, mit dem Spielen aufzuhören und mich zu erholen. Ich wollte einen Selbstausschluss, oder wenn das nicht möglich war, forderte ich eine Reduzierung meiner Einzahlungslimits, aber ohne Erfolg. Am Telefon wurde mir gesagt, dass die einzige Person, die das tun könne, mein Vorgesetzter sei. Sie sagten, sie würden die Nachricht an die zuständige Abteilung weiterleiten, um die Situation zu beschleunigen, und gaben mir erneut eine Prämie von 120 Euro.
Ich wiederholte, dass ich ein Problem mit dem Glücksspiel habe und dass ich nicht länger warten könne.
Niemand kontaktierte mich und ich fühlte mich verloren.
Anfang 2022 erkrankte ich schwer und bei mir wurde Blasenkrebs diagnostiziert. Sie mussten Organe entnehmen, um mein Leben zu retten.
Ich habe mich im Jahr 2022 mehreren Operationen unterzogen, die letzte war letztes Jahr.
Ich erhole mich immer noch, aber psychisch fühle ich mich verschlechtert, weil ich in den letzten zwei Jahren immer mehr eingezahlt habe, bis ich fast alles verloren habe. Niemand hat meinen Selbstausschluss bearbeitet, obwohl ich sie über mein Glücksspielproblem informiert habe.
Meine aktuelle Situation ist katastrophal. Seit ich zum ersten Mal die Schließung meines Kontos beantragt habe, habe ich insgesamt 225.000 Euro eingezahlt.
Ich bin finanziell in Schwierigkeiten, habe Schulden, habe meine Krankenversicherung verloren, kann mein Auto nicht mehr bezahlen und verkaufe mein Haus.
Ich fühle mich verloren und brauche deine Hilfe.
Bis heute befinde ich mich in psychologischer Behandlung und es kostet mich Kosten, die ich mir nicht mehr leisten kann. Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Leben und meine Zukunft wiederzugewinnen, und bitte Jackmillion um eine Lösung, indem ich meine Anzahlungen zurückerstatte.
Danke, Grüße.
Hello, I urgently need your help to address my current issue.
I request that the Jackmillion casino close my account permanently with no possibility of reopening it, and that all deposits I have made since April 2021 be refunded. That was when I first requested my account to be closed, informing them that the casino could cause me severe economic issues as I began to lose control over my gambling due to diagnosed depressive disorders and psychological issues.
In response to my message to Jackmillion support, a manager offered me the option to reduce my deposits to 1000 euros per month. This was no benefit to me at all as my intention was to stop gambling and avoid getting into economic trouble due to my loss of control. So, I responded with my demand to close the account immediately.
I received no response and my account remained accessible.
Due to my psychological condition, I resumed depositing, and in May 2021 a manager contacted me via email. He mentioned that he had noticed I requested my account be closed a couple of times, and in response had rewarded me with a bonus and elevated my player level to V.I.P.
I felt ignored, so I tried to stay away from the platform for a few months, resisting the temptation to gamble.
In October of that same year, my depressive symptoms worsened, and
I returned to depositing thousands of euros due to my addiction to the point where I needed to end my relationship with gambling altogether. Throughout the period, I sent multiple
emails to Jackmillion support requesting self-exclusion, warning them of my gambling problems which put me on the brink of serious financial issues.
I connected with my account manager Virginia and explained to her about my mental health condition, my reckless gambling during crises, and my desire for permanent self-exclusion from the casino.
Virginia advised me to reflect on my decision and proceeded to process the permanent account closure afterwards if I still wanted that.
I felt desperate all the while and I kept depositing, but a few days later I contacted her by email and told her that I wanted to self-exclude.
I needed to break the link with gambling. She responded saying that she couldn't close my account at that time as I was included in a plan offering free gifts to play at certain dates and she couldn't process my self-exclusion until after those dates.
I waited, played, deposited and
fell deeper into depression, worsened my financial situation.
Upon the expiration of this period, I emailed her with another demand for self-exclusion.
She replied, crediting me with 724 euros from the weekly refund to play, mentioned that it 'd be a waste to lose them.
I felt trapped.
I responded again, insisting on closing my account permanently, but this time, Pilar, another manager responded to me saying that Virginia was on a trip and the issue couldn't be processed until she returned.
I reached the point where I didn't know what to do anymore. I told this woman they were not complying with their T&Cs.
I turned to the chat and asked if they could reduce my weekly deposits to 50 euros since there seemed to be no other option.
A member of the support team responded that they couldn't do that but gave no further explanation.
I was even more distressed and called Jackmillion with the intention to quit gambling and seek recovery. I wanted self-exclusion, or if that wasn't available, I demanded to have my deposit limits reduced but to no avail. I was told on the phone that the only person who could do this was my manager. They said they would pass the message to the relevant department to accelerate the situation, and again they gave me another bonus of 120 euros.
I reiterated that I had a problem with gambling and that I could not wait any more.
No one contacted me and I felt lost.
At the beginning of 2022, I became gravely ill and was diagnosed with bladder cancer. They had to remove organs to save my life.
I went through several surgeries throughout 2022 and the last one was last year.
I am still recovering, but psychologically, I feel deteriorated because I continued depositing more and more during the past two years until I lost almost everything. No one processed my self-exclusion despite the fact that I informed them about my gambling problem.
My current situation is catastrophic. Since the first time I requested the closure of my account, I have deposited a total of 225,000 euros.
I am financially troubled, in debt, I have lost my health insurance, I cannot continue paying for my car, and I am selling my house.
I feel lost and I need your help.
To this day, I am in psychological treatment and it is costing me expenses that I can no longer afford. I beg you to help me recover my life and future and I request Jackmillion to provide a solution by refunding my deposits.
Thank you, regards.
Hola, necesito vuestra ayuda porfavor para dar solución a mi situación actual.
Pido que el casino Jackmillion proceda a cerrar mi cuenta indefinidamente sin posibilidad de reabrirla, y que se me reembolsen los depósitos efectuados desde abril del año 2021 cuando solite por primera vez el cierre de mi cuenta informándoles que el casino podría causarme problemas económicos ya que empecé a sentir descontrol con respecto al juego debido a problemas depresivos y enfermedad psicologica diagnosticada.
En respuesta a mi mensaje a jackmillion support un gerente me ofreció la opción de reducir mis depósitos a 1000 euros mensuales lo cual no me iba a beneficiar en absoluto puesto que mi intención era dejar de jugar y no meterme en un problema económico por descontrol que tenia, así que mi respuesta fue que quería que cerrar la cuenta en ese momento.
No obtuve respuesta y mi cuenta seguía accesible.
Debido a mis condicion psicológica volví a depositar y en Mayo ( 2021) me contacto otro gerente via email diciendo que había visto que había solicitado el cierre de mi cuenta un par de veces y su reacción ante esto fue premiarme con un bono y aumentarme el nivel de jugador a V.I.P
Me sentí ignorada así que intente ausentarme unos meses de la plataforma e intentando no caer en la tentación de jugar.
En Octubre de ese mismo año mis síntomas depresivos empeoraron
Y volví a depositar miles de euros por la adicción llegando a un punto en el que tenia que poner un fin a mi relación con el juego.Envíe
Varios correos electrónicos a support jackmillion para autoexcluirme indicándoles que tenia problemas con el juego y que acabaría en serios problemas financieros.
Me puse en contacto con mi gerente Virginia explicándole mi condición de salud mental y el descontrol de juego que tenia en momentos de crisis y que mi deseo era autoexcluirme permanentemente del casino.
Virginia me dijo que reflexionara sobre mi decisión y si seguía pensando lo mismo procedería a gestionar el cierre de cuenta permanente.
Me sentía desesperada y a la vez seguía depositando, pero a los pocos dias contacte con ella via email y le dije que quería autoexcluirme.
Necesitaba cortar el vinculo con el juego. Ella me respondió que no era posible cerrar mi cuenta en esos momentos ya que me habían incluido en un plan de regalos gratuitos para jugar en distintas fechas y hasta que no pasara la fecha no podía procesar mi autoexclusion.
Espere,jugue,deposite y
Seguía cayendo en depresión y no hacia mas que empeorar mi situación económica.
Al terminar este periodo le mande un correo electrónico volviendo a insistir en que quería autoexcluirme.
Me respondió acreditandome 724 euros de la devolución semanal para jugar diciéndome que seria una pena perderlos.
Me sentía atrapada.
Le volví a responder que ya si que se podía cerrar mi cuenta indefinidamente y en esta ocasión me contesto Pilar, otra gerente mas...diciéndome que Virginia estaba de viaje y que hasta que no volviera no se podía gestionar.
No sabia que hacer ya, le dije a esta mujer que no estaban cumpliendo sus TYC.
Me dirigí al chat y pedí que me redujeran los depósitos semanales a 50 euros viendo que no había otra opción.
Me respondió un miembro de soporte que no podía hacer eso sin darme mas explicación,
Me angustie aun mas y llame por telefono a Jackmillion con la intención de cortar con la adicción y recuperarme. Quería la autoexclusion y en caso de no ser posible reducir mis limites de deposito pero no había manera, me dijeron por telefono que la única persona que podía hacerlo era mi gerente. Que pasarían el mensaje al departamento correspondiente para agilizar la situación y me volvieron a dar otro bono de 120 euros.
Volví a expresarles que tenia un problema con el juego y que ya no quería esperar mas.
Nadie me contacto y me sentí perdida.
A principios del 2022 enferme muchísimo y me diagnosticaron cancer de vejiga. Había que extirpar organos para salvar mi vida.
Pase por varias intervenciones a lo largo del 2022 y la última fue el año pasado.
Sigo con mi recuperación pero a nivel psicológico me siento deteriorada porque en estos dos años seguí depositando mas y mas hasta perder casi todo lo que tenia.Nadie proceso mi autoexclusion a sabiendas que les hice llegar la informacion de mis problemas con el juego.
Mi situación actual es catastrófica ya que desde que solicite el cierre de mi cuenta por primera vez he llegado a depositar 225.000 euros.
Tengo problemas financieros, deudas, perdí mi seguro medico,no puedo seguir pagando mi coche y estoy vendiendo mi casa.
Me siento perdida y necesito vuestra ayuda.
A día de hoy estoy en tratamiento psicológico y me supone unos gastos que ya no puedo pagar. Ruego a me ayudéis a recuperar mi vida y mi futuro y que jackmillion me de una solución devolviéndome mis depósitos efectuados.
Gracias, un saludo.
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