Ciao, ho urgentemente bisogno del tuo aiuto per risolvere il mio problema attuale.
Chiedo che il casinò Jackmillion chiuda definitivamente il mio conto senza possibilità di riaprirlo e che tutti i depositi che ho effettuato da aprile 2021 vengano rimborsati. Fu allora che chiesi per la prima volta la chiusura del mio conto, informandoli che il casinò avrebbe potuto causarmi gravi problemi economici poiché iniziavo a perdere il controllo sul gioco d'azzardo a causa di disturbi depressivi e problemi psicologici diagnosticati.
In risposta al mio messaggio al supporto di Jackmillion, un manager mi ha offerto la possibilità di ridurre i miei depositi a 1000 euro al mese. Questo non mi ha portato alcun beneficio poiché la mia intenzione era quella di smettere di giocare d'azzardo ed evitare di finire in difficoltà economiche a causa della mia perdita di controllo. Quindi ho risposto chiedendo di chiudere immediatamente il conto.
Non ho ricevuto risposta e il mio account è rimasto accessibile.
A causa del mio stato psicologico ho ripreso a depositare e nel maggio 2021 un manager mi ha contattato via email. Ha detto di aver notato che avevo richiesto la chiusura del mio account un paio di volte e in risposta mi aveva premiato con un bonus e elevato il mio livello di giocatore a VIP
Mi sono sentito ignorato, quindi ho provato a stare lontano dalla piattaforma per qualche mese, resistendo alla tentazione di scommettere.
Nell'ottobre dello stesso anno i miei sintomi depressivi peggiorarono e
Sono tornato a depositare migliaia di euro a causa della mia dipendenza al punto da dover interrompere del tutto la mia relazione con il gioco d'azzardo. Durante tutto il periodo, ho inviato più
e-mail al supporto di Jackmillion richiedendo l'autoesclusione, avvertendoli dei miei problemi con il gioco d'azzardo che mi hanno messo sull'orlo di seri problemi finanziari.
Mi sono messo in contatto con la mia account manager Virginia e le ho parlato del mio stato di salute mentale, del mio gioco d'azzardo spericolato durante le crisi e del mio desiderio di autoesclusione permanente dal casinò.
Virginia mi ha consigliato di riflettere sulla mia decisione e in seguito ha proceduto alla chiusura permanente del conto se lo desideravo ancora.
Per tutto il tempo mi sono sentito disperato e ho continuato a depositare, ma pochi giorni dopo l'ho contattata via e-mail e le ho detto che volevo autoescludermi.
Avevo bisogno di spezzare il legame con il gioco d'azzardo. Ha risposto dicendo che non poteva chiudere il mio account in quel momento poiché ero inclusa in un piano che offriva omaggi per giocare in determinate date e non poteva elaborare la mia autoesclusione fino a dopo quelle date.
Ho aspettato, giocato, depositato e
sono caduto nella depressione più profonda, ho peggiorato la mia situazione finanziaria.
Allo scadere di questo periodo, le ho inviato un'e-mail con un'altra richiesta di autoesclusione.
Lei mi ha risposto accreditandomi 724 euro del rimborso settimanale per giocare, dicendomi che sarebbe uno spreco perderli.
Mi sentivo in trappola.
Ho risposto di nuovo, insistendo per chiudere definitivamente il mio account, ma questa volta Pilar, un altro manager mi ha risposto dicendo che Virginia era in viaggio e che il problema non poteva essere risolto fino al suo ritorno.
Sono arrivato al punto in cui non sapevo più cosa fare. Ho detto a questa donna che non stavano rispettando i loro termini e condizioni.
Mi sono rivolto alla chat e ho chiesto se potevano ridurre i miei depositi settimanali a 50 euro poiché sembrava non esserci altra opzione.
Un membro del team di supporto ha risposto che non potevano farlo ma non ha fornito ulteriori spiegazioni.
Ero ancora più angosciato e ho chiamato Jackmillion con l'intenzione di smettere di giocare d'azzardo e cercare di riprendermi. Volevo l'autoesclusione o, se questa non fosse disponibile, ho chiesto che i miei limiti di deposito fossero ridotti, ma senza alcun risultato. Al telefono mi è stato detto che l'unica persona che poteva farlo era il mio manager. Hanno detto che avrebbero trasmesso il messaggio al dipartimento competente per accelerare la situazione, e ancora una volta mi hanno dato un altro bonus di 120 euro.
Ho ribadito che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che non potevo più aspettare.
Nessuno mi ha contattato e mi sono sentito perso.
All’inizio del 2022 mi sono ammalato gravemente e mi è stato diagnosticato un cancro alla vescica. Hanno dovuto prelevare gli organi per salvarmi la vita.
Ho subito diversi interventi chirurgici nel corso del 2022 e l'ultimo è stato l'anno scorso.
Mi sto ancora riprendendo, ma psicologicamente mi sento peggiorato perché ho continuato a depositare sempre di più negli ultimi due anni fino a perdere quasi tutto. Nessuno ha elaborato la mia autoesclusione nonostante li avessi informati del mio problema con il gioco d'azzardo.
La mia situazione attuale è catastrofica. Dalla prima volta che ho richiesto la chiusura del mio conto, ho depositato un totale di 225.000 euro.
Ho problemi finanziari, ho debiti, ho perso la mia assicurazione sanitaria, non posso continuare a pagare la macchina e sto vendendo la mia casa.
Mi sento perso e ho bisogno del tuo aiuto.
Ad oggi sono in cura psicologica e mi costa spese che non posso più permettermi. Ti prego di aiutarmi a recuperare la mia vita e il mio futuro e chiedo a Jackmillion di fornire una soluzione rimborsando i miei depositi.
Grazie, saluti.
Hello, I urgently need your help to address my current issue.
I request that the Jackmillion casino close my account permanently with no possibility of reopening it, and that all deposits I have made since April 2021 be refunded. That was when I first requested my account to be closed, informing them that the casino could cause me severe economic issues as I began to lose control over my gambling due to diagnosed depressive disorders and psychological issues.
In response to my message to Jackmillion support, a manager offered me the option to reduce my deposits to 1000 euros per month. This was no benefit to me at all as my intention was to stop gambling and avoid getting into economic trouble due to my loss of control. So, I responded with my demand to close the account immediately.
I received no response and my account remained accessible.
Due to my psychological condition, I resumed depositing, and in May 2021 a manager contacted me via email. He mentioned that he had noticed I requested my account be closed a couple of times, and in response had rewarded me with a bonus and elevated my player level to V.I.P.
I felt ignored, so I tried to stay away from the platform for a few months, resisting the temptation to gamble.
In October of that same year, my depressive symptoms worsened, and
I returned to depositing thousands of euros due to my addiction to the point where I needed to end my relationship with gambling altogether. Throughout the period, I sent multiple
emails to Jackmillion support requesting self-exclusion, warning them of my gambling problems which put me on the brink of serious financial issues.
I connected with my account manager Virginia and explained to her about my mental health condition, my reckless gambling during crises, and my desire for permanent self-exclusion from the casino.
Virginia advised me to reflect on my decision and proceeded to process the permanent account closure afterwards if I still wanted that.
I felt desperate all the while and I kept depositing, but a few days later I contacted her by email and told her that I wanted to self-exclude.
I needed to break the link with gambling. She responded saying that she couldn't close my account at that time as I was included in a plan offering free gifts to play at certain dates and she couldn't process my self-exclusion until after those dates.
I waited, played, deposited and
fell deeper into depression, worsened my financial situation.
Upon the expiration of this period, I emailed her with another demand for self-exclusion.
She replied, crediting me with 724 euros from the weekly refund to play, mentioned that it 'd be a waste to lose them.
I felt trapped.
I responded again, insisting on closing my account permanently, but this time, Pilar, another manager responded to me saying that Virginia was on a trip and the issue couldn't be processed until she returned.
I reached the point where I didn't know what to do anymore. I told this woman they were not complying with their T&Cs.
I turned to the chat and asked if they could reduce my weekly deposits to 50 euros since there seemed to be no other option.
A member of the support team responded that they couldn't do that but gave no further explanation.
I was even more distressed and called Jackmillion with the intention to quit gambling and seek recovery. I wanted self-exclusion, or if that wasn't available, I demanded to have my deposit limits reduced but to no avail. I was told on the phone that the only person who could do this was my manager. They said they would pass the message to the relevant department to accelerate the situation, and again they gave me another bonus of 120 euros.
I reiterated that I had a problem with gambling and that I could not wait any more.
No one contacted me and I felt lost.
At the beginning of 2022, I became gravely ill and was diagnosed with bladder cancer. They had to remove organs to save my life.
I went through several surgeries throughout 2022 and the last one was last year.
I am still recovering, but psychologically, I feel deteriorated because I continued depositing more and more during the past two years until I lost almost everything. No one processed my self-exclusion despite the fact that I informed them about my gambling problem.
My current situation is catastrophic. Since the first time I requested the closure of my account, I have deposited a total of 225,000 euros.
I am financially troubled, in debt, I have lost my health insurance, I cannot continue paying for my car, and I am selling my house.
I feel lost and I need your help.
To this day, I am in psychological treatment and it is costing me expenses that I can no longer afford. I beg you to help me recover my life and future and I request Jackmillion to provide a solution by refunding my deposits.
Thank you, regards.
Hola, necesito vuestra ayuda porfavor para dar solución a mi situación actual.
Pido que el casino Jackmillion proceda a cerrar mi cuenta indefinidamente sin posibilidad de reabrirla, y que se me reembolsen los depósitos efectuados desde abril del año 2021 cuando solite por primera vez el cierre de mi cuenta informándoles que el casino podría causarme problemas económicos ya que empecé a sentir descontrol con respecto al juego debido a problemas depresivos y enfermedad psicologica diagnosticada.
En respuesta a mi mensaje a jackmillion support un gerente me ofreció la opción de reducir mis depósitos a 1000 euros mensuales lo cual no me iba a beneficiar en absoluto puesto que mi intención era dejar de jugar y no meterme en un problema económico por descontrol que tenia, así que mi respuesta fue que quería que cerrar la cuenta en ese momento.
No obtuve respuesta y mi cuenta seguía accesible.
Debido a mis condicion psicológica volví a depositar y en Mayo ( 2021) me contacto otro gerente via email diciendo que había visto que había solicitado el cierre de mi cuenta un par de veces y su reacción ante esto fue premiarme con un bono y aumentarme el nivel de jugador a V.I.P
Me sentí ignorada así que intente ausentarme unos meses de la plataforma e intentando no caer en la tentación de jugar.
En Octubre de ese mismo año mis síntomas depresivos empeoraron
Y volví a depositar miles de euros por la adicción llegando a un punto en el que tenia que poner un fin a mi relación con el juego.Envíe
Varios correos electrónicos a support jackmillion para autoexcluirme indicándoles que tenia problemas con el juego y que acabaría en serios problemas financieros.
Me puse en contacto con mi gerente Virginia explicándole mi condición de salud mental y el descontrol de juego que tenia en momentos de crisis y que mi deseo era autoexcluirme permanentemente del casino.
Virginia me dijo que reflexionara sobre mi decisión y si seguía pensando lo mismo procedería a gestionar el cierre de cuenta permanente.
Me sentía desesperada y a la vez seguía depositando, pero a los pocos dias contacte con ella via email y le dije que quería autoexcluirme.
Necesitaba cortar el vinculo con el juego. Ella me respondió que no era posible cerrar mi cuenta en esos momentos ya que me habían incluido en un plan de regalos gratuitos para jugar en distintas fechas y hasta que no pasara la fecha no podía procesar mi autoexclusion.
Espere,jugue,deposite y
Seguía cayendo en depresión y no hacia mas que empeorar mi situación económica.
Al terminar este periodo le mande un correo electrónico volviendo a insistir en que quería autoexcluirme.
Me respondió acreditandome 724 euros de la devolución semanal para jugar diciéndome que seria una pena perderlos.
Me sentía atrapada.
Le volví a responder que ya si que se podía cerrar mi cuenta indefinidamente y en esta ocasión me contesto Pilar, otra gerente mas...diciéndome que Virginia estaba de viaje y que hasta que no volviera no se podía gestionar.
No sabia que hacer ya, le dije a esta mujer que no estaban cumpliendo sus TYC.
Me dirigí al chat y pedí que me redujeran los depósitos semanales a 50 euros viendo que no había otra opción.
Me respondió un miembro de soporte que no podía hacer eso sin darme mas explicación,
Me angustie aun mas y llame por telefono a Jackmillion con la intención de cortar con la adicción y recuperarme. Quería la autoexclusion y en caso de no ser posible reducir mis limites de deposito pero no había manera, me dijeron por telefono que la única persona que podía hacerlo era mi gerente. Que pasarían el mensaje al departamento correspondiente para agilizar la situación y me volvieron a dar otro bono de 120 euros.
Volví a expresarles que tenia un problema con el juego y que ya no quería esperar mas.
Nadie me contacto y me sentí perdida.
A principios del 2022 enferme muchísimo y me diagnosticaron cancer de vejiga. Había que extirpar organos para salvar mi vida.
Pase por varias intervenciones a lo largo del 2022 y la última fue el año pasado.
Sigo con mi recuperación pero a nivel psicológico me siento deteriorada porque en estos dos años seguí depositando mas y mas hasta perder casi todo lo que tenia.Nadie proceso mi autoexclusion a sabiendas que les hice llegar la informacion de mis problemas con el juego.
Mi situación actual es catastrófica ya que desde que solicite el cierre de mi cuenta por primera vez he llegado a depositar 225.000 euros.
Tengo problemas financieros, deudas, perdí mi seguro medico,no puedo seguir pagando mi coche y estoy vendiendo mi casa.
Me siento perdida y necesito vuestra ayuda.
A día de hoy estoy en tratamiento psicológico y me supone unos gastos que ya no puedo pagar. Ruego a me ayudéis a recuperar mi vida y mi futuro y que jackmillion me de una solución devolviéndome mis depósitos efectuados.
Gracias, un saludo.
Traduzione automatica:
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