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JackMillion Casino - Un giocatore spagnolo fatica ad autoescludersi dal casinò online.

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Importo:: 200.000 €

JackMillion Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/02/2024 | Caso chiuso : 20/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva a che fare con una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, che aggravava i problemi psicologici in corso. Nonostante i suoi tentativi di autoescludersi, il casinò online aveva continuato a permetterle di giocare, incentivandola anche con bonus e premi. Di conseguenza, aveva perso oltre 225.000 euro. Avevamo tentato di mediare la situazione, chiedendo prove delle sue richieste di autoesclusione e informandoci sull'ultima volta che ha effettuato l'accesso al suo account. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande e non ha fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o offrire potenziali soluzioni, portando al rifiuto di questo caso.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ho urgentemente bisogno del tuo aiuto per risolvere il mio problema attuale.

Chiedo che il casinò Jackmillion chiuda definitivamente il mio conto senza possibilità di riaprirlo e che tutti i depositi che ho effettuato da aprile 2021 vengano rimborsati. Fu allora che chiesi per la prima volta la chiusura del mio conto, informandoli che il casinò avrebbe potuto causarmi gravi problemi economici poiché iniziavo a perdere il controllo sul gioco d'azzardo a causa di disturbi depressivi e problemi psicologici diagnosticati.

In risposta al mio messaggio al supporto di Jackmillion, un manager mi ha offerto la possibilità di ridurre i miei depositi a 1000 euro al mese. Questo non mi ha portato alcun beneficio poiché la mia intenzione era quella di smettere di giocare d'azzardo ed evitare di finire in difficoltà economiche a causa della mia perdita di controllo. Quindi ho risposto chiedendo di chiudere immediatamente il conto.

Non ho ricevuto risposta e il mio account è rimasto accessibile.

A causa del mio stato psicologico ho ripreso a depositare e nel maggio 2021 un manager mi ha contattato via email. Ha detto di aver notato che avevo richiesto la chiusura del mio account un paio di volte e in risposta mi aveva premiato con un bonus e elevato il mio livello di giocatore a VIP

Mi sono sentito ignorato, quindi ho provato a stare lontano dalla piattaforma per qualche mese, resistendo alla tentazione di scommettere.

Nell'ottobre dello stesso anno i miei sintomi depressivi peggiorarono e

Sono tornato a depositare migliaia di euro a causa della mia dipendenza al punto da dover interrompere del tutto la mia relazione con il gioco d'azzardo. Durante tutto il periodo, ho inviato più

e-mail al supporto di Jackmillion richiedendo l'autoesclusione, avvertendoli dei miei problemi con il gioco d'azzardo che mi hanno messo sull'orlo di seri problemi finanziari.

Mi sono messo in contatto con la mia account manager Virginia e le ho parlato del mio stato di salute mentale, del mio gioco d'azzardo spericolato durante le crisi e del mio desiderio di autoesclusione permanente dal casinò.

Virginia mi ha consigliato di riflettere sulla mia decisione e in seguito ha proceduto alla chiusura permanente del conto se lo desideravo ancora.

Per tutto il tempo mi sono sentito disperato e ho continuato a depositare, ma pochi giorni dopo l'ho contattata via e-mail e le ho detto che volevo autoescludermi.

Avevo bisogno di spezzare il legame con il gioco d'azzardo. Ha risposto dicendo che non poteva chiudere il mio account in quel momento poiché ero inclusa in un piano che offriva omaggi per giocare in determinate date e non poteva elaborare la mia autoesclusione fino a dopo quelle date.

Ho aspettato, giocato, depositato e

sono caduto nella depressione più profonda, ho peggiorato la mia situazione finanziaria.

Allo scadere di questo periodo, le ho inviato un'e-mail con un'altra richiesta di autoesclusione.

Lei mi ha risposto accreditandomi 724 euro del rimborso settimanale per giocare, dicendomi che sarebbe uno spreco perderli.

Mi sentivo in trappola.

Ho risposto di nuovo, insistendo per chiudere definitivamente il mio account, ma questa volta Pilar, un altro manager mi ha risposto dicendo che Virginia era in viaggio e che il problema non poteva essere risolto fino al suo ritorno.

Sono arrivato al punto in cui non sapevo più cosa fare. Ho detto a questa donna che non stavano rispettando i loro termini e condizioni.

Mi sono rivolto alla chat e ho chiesto se potevano ridurre i miei depositi settimanali a 50 euro poiché sembrava non esserci altra opzione.

Un membro del team di supporto ha risposto che non potevano farlo ma non ha fornito ulteriori spiegazioni.

Ero ancora più angosciato e ho chiamato Jackmillion con l'intenzione di smettere di giocare d'azzardo e cercare di riprendermi. Volevo l'autoesclusione o, se questa non fosse disponibile, ho chiesto che i miei limiti di deposito fossero ridotti, ma senza alcun risultato. Al telefono mi è stato detto che l'unica persona che poteva farlo era il mio manager. Hanno detto che avrebbero trasmesso il messaggio al dipartimento competente per accelerare la situazione, e ancora una volta mi hanno dato un altro bonus di 120 euro.

Ho ribadito che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che non potevo più aspettare.

Nessuno mi ha contattato e mi sono sentito perso.

All’inizio del 2022 mi sono ammalato gravemente e mi è stato diagnosticato un cancro alla vescica. Hanno dovuto prelevare gli organi per salvarmi la vita.

Ho subito diversi interventi chirurgici nel corso del 2022 e l'ultimo è stato l'anno scorso.

Mi sto ancora riprendendo, ma psicologicamente mi sento peggiorato perché ho continuato a depositare sempre di più negli ultimi due anni fino a perdere quasi tutto. Nessuno ha elaborato la mia autoesclusione nonostante li avessi informati del mio problema con il gioco d'azzardo.

La mia situazione attuale è catastrofica. Dalla prima volta che ho richiesto la chiusura del mio conto, ho depositato un totale di 225.000 euro.

Ho problemi finanziari, ho debiti, ho perso la mia assicurazione sanitaria, non posso continuare a pagare la macchina e sto vendendo la mia casa.

Mi sento perso e ho bisogno del tuo aiuto.

Ad oggi sono in cura psicologica e mi costa spese che non posso più permettermi. Ti prego di aiutarmi a recuperare la mia vita e il mio futuro e chiedo a Jackmillion di fornire una soluzione rimborsando i miei depositi.

Grazie, saluti.










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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Zafiro555,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

  • Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account JackMillion Casino?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Petronella,


Grazie per la tua risposta,

Invia tutta la documentazione via e-mail.

Il mio ultimo accesso al mio account del casinò Jackmilion è avvenuto circa 10 giorni fa.

In risposta alla tua altra domanda, puoi vedere nelle mie e-mail come ti informo del mio problema, come potrebbe finire la mia situazione e puoi vedere i dettagli che mi chiedi.


Grazie ancora, cordiali saluti.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Zafiro555,

Ho ricevuto tutte le 19 e-mail da te e ho esaminato attentamente tutta la nostra comunicazione. Purtroppo non ho trovato alcuna corrispondenza recente; le email sembrano risalire al 2021. Potresti inoltrare eventuali email recenti che potresti avere?

Grazie.

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9 mesi fa
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Buongiorno Petronella,

Esatto, tutte le mie e-mail inviate a jackmillion chiedendo la mia autoesclusione, informandoli del mio problema con il gioco d'azzardo e della possibile disgrazia finanziaria che potrebbe derivarmi se continuassero a permettere a un dipendente dal gioco d'azzardo che non riusciva a controllarsi e aveva bisogno che il suo conto fosse chiuso immediatamente, sono della fine dell'anno 2021, pochi mesi prima di ammalarsi di cancro. Come capirai, si tratta di una malattia dura con un lungo processo in cui non sapeva se sarebbe vissuta o morta ed era già dipendente dal gioco d'azzardo, come ha informato il casinò.


Esatto, le email di autoesclusione sono del 2021.

Potete spiegarmi perché oggi, nel 2024, questo casinò jackmillion, giusto e sicuro, ha continuato a consentire l'accesso a un pad di gioco e a depositare così tante migliaia di euro?


Sapete dirmi perché ad oggi, 2024, nessuno ha provveduto alla chiusura del mio conto nonostante diversi tentativi?


Come puoi vedere nelle mie e-mail, puoi spiegarmi perché il mio manager mi ha detto che non potevo chiudere il mio conto (essendo dipendente dal gioco d'azzardo) finché non avessi giocato a quei bonus del casinò che voleva darmi quello stesso giorno quando già avevo dovuto elaborare la chiusura?


Quante e-mail deve inviare un dipendente dal gioco d'azzardo per essere preso sul serio ed elaborare la chiusura dell'account?


Avrei dovuto inviare più aggiornamenti sui progressi della mia malattia da gioco d'azzardo e più e-mail che richiedevano l'autoesclusione negli anni successivi?


Mi stai dicendo che un dipendente dal gioco d'azzardo che non ha alcun controllo sul suo gioco deve aspettare che il manager del suo casinò jackmillion ritorni dalle vacanze 3 settimane dopo per poter ridurre il suo limite di deposito settimanale a 50 euro? Visto che ho dovuto aspettare anche la fine delle ferie del mio manager per autoesclusione...


Qualsiasi giocatore dipendente dovrebbe essere in grado di chiudere il proprio conto ed elaborare la propria autoesclusione dopo aver segnalato la propria condizione a un casinò giusto e sicuro.

Se non lo prendi in considerazione ti vengono le vertigini,

E si trovano delle scuse, si approfitta della malattia e della vulnerabilità di un giocatore.






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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Purtroppo l'unica mail recente che ho è di qualche giorno fa in cui dico che mi sono appena svegliato da un incubo economico e che non giocherò più quando mi chiedono perché non mi presento casinò. (in altre parole: perché non continuo a depositare)

Pubblico la mia risposta e

Pubblico la risposta del jackmillion casino con un altro "Regalo" da 1000 euro.

Ciò ovviamente "non peggiorerebbe le condizioni di gioco di un giocatore nel 2024 poiché il suo gioco d'azzardo è scaduto nel 2021". (quando ha informato il casinò dei suoi problemi con il gioco d'azzardo in quelle e-mail.


Se un dipendente dal gioco d'azzardo viene ricompensato con bonus e regali ogni volta che cerca di smettere di giocare. Non è una tortura per quella persona e renderla ancora più appassionata al gioco?


Se non potessi autoescludermi nel 2021 perché ho esaurito tutte le risorse a mia disposizione da questo casinò in conformità con la sua politica di gioco responsabile. (E-mail, chat, supporto, VIP, telefonata, comunque ti invio via e-mail) Il casinò mi sta deludendo in ogni modo.

Come faccio a chiedere al guru del casinò se ho altre richieste di autoesclusione più recenti?

È giusto e sicuro che dopo aver richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco mi permettano di depositare così tanti soldi?


Ho bisogno che tu mi aiuti a recuperare i miei depositi sottraendo i prelievi dopo che ti ho segnalato problemi di gioco richiedendo la mia autoesclusione.

Dal momento che ogni deposito effettuato in questo casinò dopo aver saputo che la mia condizione BENEFICIA DI UNA MALATTIA CHE UN GIOCATORE PAZIENTE NON PUÒ CONTROLLARE DA SOLO.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Zafiro555,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti JackMillion Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@jackmillion.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia).

Nel frattempo, potresti inoltrare la cronologia completa del cassiere a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno Petronella,


Ti ho appena inviato le informazioni richieste e un CC della richiesta di autoesclusione inviata al casinò tramite email.


Ti auguro il meglio.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Zafiro555,

Ho notato che hai presentato una richiesta formale di autoesclusione al casinò il 29 febbraio, chiedendo un ban permanente. Il casinò lo ha confermato ufficialmente il 4 marzo e, di conseguenza, il tuo account è stato chiuso con successo.

Poiché la precedente comunicazione risale al 2021, per noi è molto difficile procedere con le indagini.

  • Potresti gentilmente confermare se hai ricevuto qualche risposta dal casinò nel 2021 che fornisse indicazioni su come autoescludersi efficacemente dai loro servizi?

Grazie.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Zafiro555,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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