Das Konto des Spielers aus Italien wurde gesperrt und Gewinne wurden einbehalten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, verstanden wir die Vorgehensweise des Casinos, sind jedoch der Meinung, dass das Casino die Situation viel besser hätte bewältigen können. Die Beschwerde wurde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe eine E-Mail-Benachrichtigung von Jackpot Capital Casino bezüglich einer fehlenden Einzahlung auf meinem Konto erhalten, die mit Bitcoin getätigt wurde. Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt, aber nachdem ich den ausstehenden Betrag beglichen hatte, erhielt ich per Telefon die Bestätigung, dass mein Konto wiedereröffnet wurde, und ich konnte wieder mit dem Spielen beginnen.
Leider wurde mein Konto nach 2 Stunden Spielzeit getrennt und ich kann mich seitdem nicht mehr verbinden. Zum Zeitpunkt der Trennung lag mein Guthaben bei 15.000.
Nach vier Tagen erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass das Management beschlossen hatte, mein Konto zu kündigen. Sie sind jedoch bereit, mir meine ursprüngliche Anzahlung zurückzugeben.
Ich bin bereit, alle notwendigen Beweise zur Untermauerung meiner Behauptungen vorzulegen, einschließlich Korrespondenzdokumente, Screenshots meines Casino-Guthabens, Zahlungsnachweise und alle anderen relevanten Nachweise.
Liebe Mazziccas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jackpot Capital Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, gemäß Regel 20 ihrer AGB
SCHLÜSSEL
Mit Prämie,
Ja, ich habe mehrere Einzahlungen mit BTC und anderen Kryptowährungen getätigt, und von meiner Seite aus wurden alle Transaktionen erfolgreich abgeschlossen. Diese Einzahlungen wurden jedoch aufgrund eines technischen Problems in der Blockchain nicht dem Casinokonto gutgeschrieben.
Ich möchte betonen, dass dies nicht absichtlich geschah und ich die Einzahlungen meinerseits beglichen habe, bevor ich die Wiedereröffnung meines Kontos beantragte. Dies zeigt meinen guten Glauben und meine Ehrlichkeit bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Meine Einzahlungen wurden tatsächlich auf ihrer Seite beglichen und gelöscht, und als ich den Kundendienst kontaktierte und bestätigte, dass die Einzahlung auf ihrer Seite gelöscht wurde, wurde mein Konto gemäß einem Telefongespräch mit einem Chat-Agenten reaktiviert. Nach diesen Schritten konnte ich mich wieder anmelden und eine Einzahlung tätigen (Screenshot als Beweis verfügbar). Zu diesem Zeitpunkt erreichte mein Kontostand 17.000 US-Dollar (als Beweis verfügbarer Screenshot).
Doch nur zwei Stunden später wurde mein Konto wieder ohne Erklärung deaktiviert.
Anschließend wurde mir eine Reihe widersprüchlicher Fristen für die Bearbeitung des Problems mitgeteilt: zunächst 12/24 Stunden, dann 48 und dann 72 Stunden. Bei jeder Gelegenheit haben ihre Vertreter ungenaue Informationen übermittelt und es versäumt, die Situation zu korrigieren.
Gestern habe ich folgendes erhalten: „Nur damit Sie es wissen, wir haben Regel Nummer 20 zur Kontoregistrierung vereinbart, die hier zu finden ist: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions und umreißt den Grund, warum das Management entscheiden kann die Mitgliedschaft eines Spielers zu kündigen."
Danke für die Erklärung, Mazziccas.
Obwohl wir zustimmen, dass das Casino Spielerkonten aus beliebigem Grund schließen kann, sollten Casinos Guthaben nicht ohne Angabe von Gründen einbehalten oder Gewinne beschlagnahmen.
Hat das Casino Ihnen erklärt, warum es Ihre Gewinne seit Ihrer letzten Nachricht beschlagnahmen möchte?
Könnten Sie bitte die Kommunikation (E-Mails, Chatprotokolle) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Wenn es andere unterstützende Beweise gibt, fügen Sie diese bitte ebenfalls bei.
Hallo Thomas,
Ich wollte Sie über die Situation mit dem Casino auf dem Laufenden halten. Sie haben keinen bestimmten Grund für die Deaktivierung meines Kontos angegeben, sondern nur eine allgemeine Regelnummer 20 angeführt. Es ist wichtig zu beachten, dass ich von meiner Seite aus die anfänglichen Transaktionen als bestätigt auf der Blockchain sehen kann.
Die Geschichte ist ziemlich einfach, egal wie sie versuchen, sie zu spinnen:
Ich bin zuversichtlich, dass mein Konto immer noch aktiv wäre, wenn ich nicht groß gewonnen hätte. Wenn sie mein Konto wirklich geschlossen halten wollten, hätten sie es nicht reaktiviert und mir erlaubt, überhaupt einzuzahlen. Nebenbei bemerkt, ich habe zuvor mehrere Einzahlungen ohne nennenswerte Gewinne bei ihnen getätigt.
Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Nachweisen.
Danke für deine Unterstützung.
Vielen Dank, Mazziccas, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mazziccas,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Das Casino ist nicht sehr kooperativ, wenn es darum geht, Beweise zur Erklärung seiner Handlungen vorzulegen, aber ich werde das Casino trotzdem kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Jackpot Capital Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Jackpot Capital Casino,
Können Sie bitte Informationen zum geschlossenen Konto des Spielers bereitstellen? Was waren die Gründe für die Schließung? Obwohl wir der Meinung sind, dass das Casino Spielerkonten aus beliebigen Gründen schließen kann, sollten Casinos kein Guthaben einbehalten oder Gewinne ohne Angabe von Gründen beschlagnahmen und alle finanziellen Verpflichtungen gegenüber Spielern erfüllen, bevor sie ihre Konten schließen. Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die kürzliche Entscheidung, unsere Beziehung zu Ihnen zu beenden, entstanden sind. Wir gehen davon aus, dass Sie noch über ein verbleibendes Bonusguthaben verfügten, und bedauern sehr, dass wir die schwierige Entscheidung treffen mussten, jedes weitere Spiel abzubrechen, indem wir das Durchspielen des Bonus abbrechen. Um Fairness und Transparenz zu gewährleisten, haben wir Ihnen umgehend den vollen Betrag Ihrer eingezahlten Gelder zurückerstattet. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie während des gesamten Prozesses zu keinem Zeitpunkt über ein abhebbares Guthaben verfügten. Wir wissen Ihre Schirmherrschaft sehr zu schätzen und wissen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Wenn wir sonst noch etwas tun können, um Ihnen zu helfen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Vielen Dank für die Antwort, Jackpot Capital Casino-Team.
Können Sie bitte genau angeben, gegen welche Regeln der allgemeinen Regel Nr. 20 Ihrer AGB der Spieler verstoßen hat?
Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise für die möglichen Verstöße an michal.k@casino.guru an mich weiter
Ich vertraue darauf, dass es dieser Nachricht gut geht. Ich schreibe Ihnen heute schweren Herzens, da meine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen und seinen Partner-Casinos mich enttäuscht hat.
Angesichts der kürzlich erfolgten Schließung meiner Konten bin ich davon überzeugt, dass die von Ihrem Unternehmen ergriffenen Maßnahmen nicht in gutem Glauben erfolgt sind. Die gleichzeitige Schließung aller meiner Konten bei Ihren Affiliate-Casinos kurz nach meiner Beschwerde deutet auf ein ziemlich alarmierendes Verhaltensmuster hin. Dies hat mich dazu veranlasst, die Aufrichtigkeit der Entschuldigungen und Zusicherungen Ihres Unternehmens in Frage zu stellen. Anstatt die angesprochenen Probleme zu beheben, scheint die Antwort darin zu bestehen, die Quelle der Kritik zum Schweigen zu bringen.
Darüber hinaus spricht die Tatsache, dass ich trotz Ihrer Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten keine Rückerstattung erhalten habe, Bände über die Absichten Ihres Unternehmens. Mein Hauptanliegen war jedoch nie die Rückerstattung meiner Einzahlung, sondern die faire und transparente Behandlung der Spieler. Dieses jüngste Verhalten scheint die Bereitschaft Ihres Unternehmens widerzuspiegeln, die Grundsätze von Fairness und Integrität zu missachten.
Daher können Sie meine Beschwerde als abgeschlossen betrachten.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass ich damit zufrieden bin, sondern vielmehr, dass ich nicht bereit bin, weiter mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das meiner Meinung nach unehrlich handelt. Glücksspiel sollte eine Quelle von Nervenkitzel und Unterhaltung sein, doch Ihre Handlungen haben es in eine Quelle von Stress und Ernüchterung verwandelt.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Mazziccas,
Wir haben vom Casino-Team weitere Informationen zu Ihrer Situation erhalten, die ein besseres Licht auf die Angelegenheit werfen. Wir verstehen den Ansatz des Casinos, aber andererseits verstehen wir auch Ihre Enttäuschung über die gesamte Situation. Das Casino-Team hätte dieses Problem besser lösen können und wir verstehen, dass Sie kein Interesse daran haben, weiterhin im Casino zu spielen. Da uns mitgeteilt wurde, dass Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet wurde und kein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto vorhanden war, wurde dieses dauerhaft geschlossen.
Wie Sie bereits erwähnt haben, können wir die Beschwerde als abgeschlossen betrachten und es werden keine weiteren Untersuchungen durchgeführt.
Diese Beschwerde wird auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Wir sind hier um zu helfen.
Grüße,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
