Il giocatore dall'Italia aveva il suo account bloccato e le vincite trattenute. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo compreso l'approccio del casinò, tuttavia, riteniamo che il casinò avrebbe potuto gestire la situazione molto meglio. Il reclamo è stato respinto su esplicita richiesta del giocatore.
Ho ricevuto una notifica via e-mail da Jackpot Capital Casino relativa a un deposito mancante nel mio account, che è stato effettuato utilizzando Bitcoin. Il mio account è stato temporaneamente bloccato, ma dopo aver saldato il saldo dovuto, ho ricevuto conferma tramite una telefonata che il mio account era stato riaperto e ho potuto ricominciare a giocare.
Sfortunatamente, dopo 2 ore di gioco, il mio account è stato disconnesso e da allora non sono più riuscito a riconnettermi. Al momento della disconnessione, il mio saldo era di 15.000.
Dopo quattro giorni, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si affermava che la loro direzione aveva deciso di chiudere il mio account. Tuttavia, sono disposti a restituirmi il mio deposito originale.
Sono disposto a fornire tutte le prove necessarie a sostegno delle mie affermazioni, inclusa la documentazione della corrispondenza, gli screenshot del saldo del mio casinò, la prova del/i pagamento/i e qualsiasi altra prova pertinente.
Cari mazzicca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Jackpot Capital Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, secondo la regola 20 dei loro T&C
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Con bonus,
Sì, ho effettuato diversi depositi utilizzando BTC e altre criptovalute e, da parte mia, tutte le transazioni sono state completate con successo. Tuttavia, questi depositi non sono stati accreditati sul conto del casinò a causa di un problema tecnico nella blockchain.
Voglio sottolineare che ciò non è stato fatto intenzionalmente e ho saldato i depositi da parte mia prima di richiedere la riapertura del mio conto. Ciò dimostra la mia buona fede e onestà nel risolvere la questione.
I miei depositi sono stati effettivamente saldati e liquidati da parte loro, e dopo aver contattato l'assistenza clienti e aver confermato che il deposito è stato cancellato da parte loro, il mio account è stato riattivato, come da una conversazione telefonica con un agente di chat. Seguendo questi passaggi, sono stato in grado di accedere nuovamente ed effettuare un deposito (screenshot disponibile come prova). A quel tempo, il saldo del mio conto ha raggiunto $ 17.000 (screenshot disponibile come prova).
Tuttavia, solo due ore dopo, il mio account è stato nuovamente disattivato senza spiegazioni.
Successivamente, mi sono state fornite una serie di scadenze non coerenti per affrontare la questione: inizialmente 12/24 ore, seguite da 48, e poi 72 ore. In ogni occasione, i loro rappresentanti hanno trasmesso informazioni inesatte e non sono riusciti a rettificare la situazione.
Ieri ho ricevuto il seguente "Solo perché tu lo sappia, abbiamo concordato la regola numero 20 al momento della registrazione dell'account che può essere trovata qui: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions e delinea il motivo per cui la direzione può decidere terminare l'abbonamento di un giocatore."
Grazie per la spiegazione, mazzicca.
Mentre concordiamo sul fatto che il casinò può scegliere di chiudere i conti dei giocatori per qualsiasi motivo, i casinò non dovrebbero trattenere il saldo o confiscare le vincite senza spiegazioni.
Il casinò ti ha spiegato perché vuole confiscare le tue vincite dal tuo ultimo messaggio?
Potresti inoltrare la comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Se ci sono altre prove a sostegno, si prega di includerle.
Ciao Tomas,
Volevo aggiornarti sulla situazione con il casinò. Non hanno fornito un motivo specifico per disattivare il mio account, citando solo una regola generica numero 20. È importante notare che dalla mia parte, posso vedere le transazioni iniziali come confermate sulla blockchain.
La storia è abbastanza semplice, non importa come provino a farla girare:
Sono fiducioso che se non avessi vinto alla grande, il mio account sarebbe ancora attivo. Se avessero davvero voluto tenere chiuso il mio account, non l'avrebbero riattivato e mi avrebbero permesso di depositare in primo luogo. Come nota a margine, ho già effettuato diversi depositi con loro senza alcuna vincita significativa.
Ti invierò un'e-mail con ulteriori prove.
Grazie per il vostro sostegno.
Grazie mille, mazziccas, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mazzicca,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, solo per tua informazione, il casinò non è molto collaborativo nel fornire alcuna prova per spiegare le proprie azioni, ma contatterò comunque il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Jackpot Capital Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Jackpot Capital Casinò,
Puoi fornire informazioni sull'account chiuso del giocatore? Quali sono stati i motivi della chiusura? Sebbene accettiamo che il casinò possa scegliere di chiudere i conti dei giocatori per qualsiasi motivo, i casinò non dovrebbero trattenere il saldo o confiscare le vincite senza spiegazioni e dovrebbero adempiere a tutti gli obblighi finanziari nei confronti dei giocatori prima di chiudere i loro conti. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Vorremmo esprimere le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente causato dalla recente decisione di interrompere il nostro rapporto con voi. Comprendiamo che avevi un saldo bonus residuo ed è con grande rammarico che abbiamo dovuto prendere la difficile scelta di interrompere qualsiasi ulteriore gioco annullando il bonus playthrough. Per garantire equità e trasparenza, abbiamo prontamente rimborsato l'intero importo dei fondi depositati. È importante notare che durante l'intero processo non c'è stato alcun momento in cui si disponeva di un saldo prelevabile. Apprezziamo sinceramente il tuo patrocinio e apprezziamo profondamente la tua comprensione in questa materia. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti, non esitare a farcelo sapere.
Grazie per la risposta, squadra di Jackpot Capital Casino.
Puoi specificare quali regole esatte della regola generale numero 20 dei tuoi T&C sono state violate dal giocatore?
Si prega di inoltrare qualsiasi prova a sostegno delle potenziali violazioni a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Confido che questo messaggio ti trovi bene. Vi scrivo oggi con il cuore pesante poiché la mia esperienza con la vostra azienda e i suoi casinò affiliati mi ha lasciato deluso.
Alla luce della recente chiusura dei miei conti, ritengo che le azioni intraprese dalla vostra azienda non siano state in buona fede. La chiusura simultanea di tutti i miei account nei casinò affiliati poco dopo il mio reclamo indica uno schema di comportamento piuttosto allarmante. Questo mi ha portato a mettere in dubbio la sincerità delle scuse e delle assicurazioni della vostra azienda. Invece di rettificare le questioni sollevate, sembra che la risposta sia stata quella di silenziare la fonte delle critiche.
Inoltre, il fatto che non abbia ricevuto alcun rimborso, nonostante le vostre scuse per gli eventuali disagi causati, la dice lunga sulle intenzioni della vostra azienda. La mia preoccupazione principale, tuttavia, non è mai stata la restituzione del mio deposito, ma piuttosto il trattamento equo e trasparente dei giocatori. Questo recente comportamento sembra riflettere la volontà da parte della vostra azienda di ignorare i principi stessi di correttezza e integrità.
Quindi, puoi considerare chiuso il mio reclamo.
Questo, tuttavia, non significa soddisfazione da parte mia, ma piuttosto una riluttanza a impegnarsi ulteriormente con un'azienda che percepisco agire in modo disonesto. Il gioco d'azzardo dovrebbe essere una fonte di emozione e divertimento, ma le tue azioni lo hanno trasformato in una fonte di stress e disillusione.
Distinti saluti
Cari mazzicca,
Abbiamo ricevuto maggiori informazioni sulla tua situazione dal team del casinò che ha fatto luce sulla questione. Comprendiamo l'approccio del casinò ma, d'altra parte, comprendiamo la tua delusione per l'intera situazione. Il team del casinò avrebbe potuto gestire meglio questo problema e capiamo che non sei interessato a continuare a giocare al casinò. Poiché siamo stati informati, il tuo ultimo deposito è stato restituito e poiché non c'era saldo sul tuo conto del casinò, questo è stato chiuso definitivamente.
Come lei ha detto, possiamo considerare chiuso il reclamo e non verranno condotte ulteriori indagini.
Tale reclamo sarà respinto su esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Siamo qui per aiutare.
Saluti,
Michal
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