Jackpot Capital Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Wie auf einer anderen Seite erhielt ich am 9. Tag nach einer Verzögerung von vielen Tagen eine E-Mail, aber es wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto nicht verifiziert werden konnte. Mir wurde gesagt, dass ich die persönlichen Daten ordnungsgemäß senden muss, um mein Konto zu verifizieren, aber es musste auf Englisch sein. Wie bei der vorherigen Poker-Match-Site ist dies Japan, und ich spreche davon, einen hohen Pass zu machen. Wenn ja, glaube ich nicht, dass ich Japaner akzeptieren werde. Soll ich Ihren Führerschein etc. ins Englische übersetzen und per E-Mail versenden? Ich bin nicht überzeugt.

Liebe azusato1262,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie bittet, übersetzte Dokumente bereitzustellen? Welche Dokumente müssen übersetzt werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Kyc kann sich verspäten, aber da es sich um Japan handelt, ist nichts auf Englisch geschrieben. Alles, was Sie zum Übersetzen benötigen, sind Ihr Führerschein und die Dokumente zur Adressverifizierung.

Vielleicht brauchen Sie etwas, das komplett auf Englisch geschrieben ist. Gestern Abend habe ich eine vollständige Übersetzung meines Notizbuchs, einen Führerschein und zwei Originaldokumente zur Adressverifizierung geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, azusato1262. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die erforderlichen Unterlagen bereits in englischer Sprache eingereicht haben?

Würden Sie so nett sein und mir die neueste Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

verstehe. Ich weiß nicht, ob es das neueste ist, aber ich schicke es. Die Kontoverifizierung scheint lange zu dauern, und es scheint, dass es 3 bis 5 Tage nur für die Verifizierung dauert, also ist es sehr langsam.

Vielen Dank azusato1262 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo azusato1262,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Jackpot Capital Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Wir möchten das Jackpot Capital Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Viliam,

Nachfolgend finden Sie die letzte Antwort unseres Kundensupports:

"Lieber Satoru,

Vielen Dank, dass Sie sich für das JackpotCapital Casino entschieden haben.

Wir haben Ihre E-Mail mit angehängten Dokumenten erhalten, vielen Dank. Wir konnten den Überprüfungsprozess nicht abschließen, da die eingereichten Dokumente Zeichen enthalten, die wir nicht überprüfen können, und daher nicht akzeptiert werden können.

Wir bitten Sie, klare, lesbare Fotos der eigentlichen Karte/des Dokuments und der E-Mail zu machen:

- Vorder- und Rückseite eines unterschriebenen, gültigen Lichtbildausweises (entweder ein für den internationalen Gebrauch geeigneter Führerschein oder Reisepass). Notariell beglaubigte Übersetzung des Lichtbildausweises.

- Eine notariell beglaubigte Übersetzung des Adressnachweises (Stromrechnung oder Kontoauszug mit Name und Adresse, die auf dem Konto registriert sind), ausgestellt innerhalb der letzten 90 Tage.

- Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Lichtbildausweis neben Ihr Gesicht halten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Details Ihres Lichtbildausweises auf dem Bild sichtbar sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass die gesamte Karte/das gesamte Dokument sichtbar ist (kein Teil sollte abgeschnitten/beschnitten werden). Bitte beachten Sie, dass teilweise beschnittene Fotos nicht akzeptiert werden und zu Verzögerungen führen.

Bitte stellen Sie aus Gründen der Übersichtlichkeit sicher, dass die Dokumente eine hohe Auflösung haben.

Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Grüße,

Anderson

JackpotCapital Casino Verifizierungsdienst"

Wir warten auf die entsprechenden Unterlagen, da können wir nicht viel machen.

Mit freundlichen Grüßen,

Jackpot Capital Casino-Vertreter

Ab dem 3. Juni sende ich Ihnen eine übersetzte Lizenz und eine Aufenthaltskarte, wie es heißt. Ich bat einen Verwaltungsschreiber, es mir zuzusenden. Ich sende eine E-Mail damit an Jackpot Capital Casino. Natürlich schicke ich dieses Mal auch das neu hinzugefügte SELPHY-Bild mit in die E-Mail.

Danke im Voraus.

Liebes Kasino,

informieren Sie uns bitte über den Fortschritt.

Lieber Viliam und Satoru,

Unser Casino Verification Service Team hat die Dokumente am 2. Juni erhalten.

Wir bitten um Ihre Geduld, da das Team 3 bis 5 Werktage benötigt, um das Konto zu verifizieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Jackpot Capital Casino-Vertreter

Liebe Viliam,

Das Konto wurde verifiziert und der Spieler hat seine Auszahlung angefordert.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüßen,

Jackpot Capital Casino-Vertreter

Liebe azusato1262,

Kann ich bitte diese Beschwerde als erledigt betrachten?

Vor einigen Tagen habe ich die Überweisung mit Bitcoin bestätigt.

Diese Angelegenheit wurde gelöst. Vielen Dank.

Liebe azusato1262,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru