Il giocatore dal Giappone ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica dell'account. È stato risolto.
Come è successo su un altro sito, ho ricevuto un'e-mail il 9° giorno con un ritardo di molti giorni, ma mi è stato detto che il mio account non poteva essere verificato. Mi è stato detto che dovevo inviare le informazioni personali correttamente per verificare il mio account, ma doveva essere in inglese. Come nel caso del precedente sito di poker match, questo è il Giappone, e sto parlando di dover fare un passaporto alto. Se è così, non credo che accetterò i giapponesi. Vuoi che traduca la tua patente di guida ecc. in inglese e la traduca via email? Non sono convinto.
Gentile azusato1262,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il casinò ti sta chiedendo di fornire documenti tradotti? Quali documenti devono essere tradotti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Kyc può essere in ritardo, ma dato che è il Giappone, non c'è nulla di scritto in inglese. Tutto ciò che devi tradurre è la tua patente di guida e i documenti di verifica dell'indirizzo.
Forse hai bisogno di qualcosa che sia tutto scritto in inglese. Ieri sera ho inviato una traduzione completa del mio taccuino, una patente di guida e due documenti originali di verifica dell'indirizzo.
Grazie per la risposta, azusato1262. Ho capito bene che hai già fornito i documenti richiesti in lingua inglese?
Saresti così gentile da inoltrarmi le ultime comunicazioni tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
comprendere. Non so se è l'ultimo, ma te lo mando. La verifica dell'account sembra richiedere molto tempo e sembra che occorrano dai 3 ai 5 giorni solo per la verifica, quindi è molto lenta.
Grazie mille azusato1262 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao azusato1262,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jackpot Capital Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Vorremmo chiedere a Jackpot Capital Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Viliam,
Si prega di trovare l'ultima risposta dal nostro servizio clienti di seguito:
"Caro Satoru,
Grazie per aver scelto JackpotCapital Casino.
Abbiamo ricevuto la tua email con i documenti allegati, grazie. Non siamo stati in grado di completare il processo di verifica poiché i documenti inviati hanno caratteri che non siamo in grado di verificare e non possono essere accettati.
Ti chiediamo gentilmente di scattare foto chiare e leggibili della carta/documento reale e dell'e-mail:
- Fronte e retro di un documento d'identità con foto valido e firmato (una patente di guida o un passaporto adatto all'uso internazionale). Traduzione autenticata della foto di identificazione.
- Una traduzione autenticata della Prova di indirizzo (bolletta o estratto conto bancario indicante il nome e l'indirizzo registrato sul conto), rilasciata negli ultimi 90 giorni.
- Una foto di te con la tua foto di identificazione accanto al viso. Assicurati che i dettagli della tua identificazione con foto siano visibili nell'immagine.
Assicurati che l'intero biglietto/documento sia visibile (nessuna parte deve essere tagliata/ritagliata). Si prega di notare che le foto parzialmente ritagliate, non verranno accettate e comporteranno ritardi.
Per chiarezza, assicurati che i documenti siano ad alta risoluzione.
Restiamo in attesa della vostra risposta.
Saluti,
Anderson
Servizio di verifica del casinò JackpotCapital"
Stiamo aspettando i documenti rilevanti, non c'è molto che possiamo fare.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Jackpot Capital
A partire dal 3 giugno, ti mando una licenza tradotta e la carta di soggiorno come si dice. Ho chiesto a uno scrivano amministrativo di inviarmela. Sto inviando un'e-mail con esso a Jackpot Capital Casino. Naturalmente, questa volta invio anche l'immagine SELPHY appena aggiunta all'e-mail.
Ringraziandola in anticipo.
Cari Viliam e Satoru,
Il nostro team del servizio di verifica del casinò ha ricevuto i documenti il 2 giugno.
Chiediamo gentilmente la tua pazienza poiché il team ha bisogno di 3-5 giorni lavorativi per verificare l'account.
Distinti saluti,
Rappresentante del Casinò Jackpot Capital
Caro Viliam,
L'account è stato verificato e il giocatore ha richiesto il suo pagamento.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Rappresentante del Casinò Jackpot Capital
Gentile azusato1262,
posso considerare risolto questo reclamo, per favore?
Qualche giorno fa ho confermato il trasferimento con Bitcoin.
Questa questione è stata risolta. Grazie mille.
Gentile azusato1262,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru