Der Spieler aus Indonesien hat aufgrund von unvollendetem KYC Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Kasino antwortet nicht. Nach 2 Jahren hat sich das Casino mit unterstützenden Beweisen an uns gewandt, wonach wir uns entschieden haben, diese Beschwerde zurückzuweisen, da sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe kostenlose 40 $ Chips und muss 50x setzen und ich habe mit 100 $ Endguthaben gewettet, wenn ich es abheben will. Dieses Casino benötigt Kyc mit Passpord. Ich habe keinen Pass, also habe ich meinen Ausweis angegeben und es wurde abgelehnt. Sie sagten, dass ich Ich habe die Bestätigung nicht bestanden, ich chatte mit ihnen und sie sagten, sie hätten mein Konto dauerhaft geschlossen, ohne andere Dokumente und andere zu fragen. Ich habe kein Mehrfachkonto oder Betrug, um diese Wetten abzuschließen. Deshalb empfehle ich dieses Casino nicht
Lieber Galih112,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Dokumente in ausreichender Qualität zur Verfügung gestellt? Dies ist normalerweise der Grund, warum Dokumente abgelehnt werden (sie sind nicht klar, ein Teil des Dokuments fehlt usw.).
Haben Sie eine gültige Erklärung vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich verspreche, dass ich ein sehr gutes und klares Dokument eingereicht habe. Sie fragen mich nicht, warum die Überprüfung abgelehnt wurde. Sie sagen nur, dass Ihr Konto geschlossen wurde, weil sie die Überprüfung nicht bestanden haben.
Vielen Dank Galih112 für die schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Galih,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Jackpot Capital Casino zu diesem Gespräch einladen. Warum haben Sie das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen, nachdem er seinen Ausweis ohne weitere Untersuchung vorgelegt hat?
Bitte hilf mir, ich will nur meine 100 $
ist Jackpot-Kapital hier? Lassen Sie uns über mein Konto sprechen, ich brauche hier einen Grund
Wir möchten das Jackpot Capital Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Jackpot Capital Casino Casinos wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Das Casino hat uns die unterstützenden Beweise für diesen Fall zur Verfügung gestellt, anhand derer wir sehen konnten, dass der Spieler den KYC-Prozess nicht bestehen konnte. Nach diesen Informationen weisen wir diese Beschwerde nun als unberechtigt zurück.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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