Il giocatore indonesiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa del KYC incompiuto. Il casinò non risponde. Dopo 2 anni il casinò si è rivolto a noi con prove a sostegno delle quali abbiamo deciso di respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
ho 40 $ di gettoni gratuiti e ho richiesto una scommessa di 50x e ho fatto una scommessa con un saldo finale di 100 $ quando lo ritirerò, questo casinò ha richiesto kyc con passpord, non ho un passaporto, quindi ho fornito il mio ID e il suo rifiuto mi hanno detto che non superare la verifica, chatto te e mi hanno detto che hanno clossato il mio account in modo permanente senza chiedere altri documenti e altro, non ho più account o barare per completare questa scommessa, ecco perché non mi raccomando con questo casinò
Caro Galih112,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai fornito documenti con una qualità sufficiente? Questo è di solito il motivo per cui i documenti vengono respinti (non sono chiari, manca una parte del documento, ecc.).
Hai ricevuto qualche spiegazione valida dal casinò? Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti a kristina.s@casino.guru o pubblicale qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
prometto di aver inviato un documento molto valido e chiaro, non mi chiedono perché la verifica sia stata respinta, dicono solo che il tuo account è stato chiuso perché non supera la verifica che non richiede altri documenti o dimmi perché,.
Grazie mille Galih112 per aver fornito una risposta rapida. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Galih,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jackpot Capital Casino a questa conversazione. Perché hai chiuso definitivamente l'account del giocatore dopo che ha fornito il suo ID senza ulteriori indagini?
per favore aiutami, voglio solo i miei 100 $
il capitale del jackpot è qui? parliamo del mio account ho bisogno di qualche motivo qui
Vorremmo chiedere al Jackpot Capital Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Jackpot Capital Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il casinò ci ha fornito le prove a sostegno di questo caso, da lì siamo stati in grado di vedere che il giocatore non è stato in grado di superare il processo KYC. In base a queste informazioni, stiamo ora respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato.
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