Der Spieler aus Spanien stellt die Anzahl der Dokumente in Frage, die für die KYC-Überprüfung erforderlich sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe es geschafft, den Bonus ohne eine maximale Rückerstattung von $ 180 freizugeben, dann kommt das Problem, das Konto zu verifizieren ... sie fragen mich zuerst nach beiden Seiten und rechnen an meine Adresse und meinen Namen, ich habe ihn gesendet und akzeptiert, dann haben sie gefragt Ich für ein Selfie mit Ausweis, ich habe es gesendet und alles sah perfekt aus, sie antworten mir, dass die Details nicht sichtbar sind ... Ich sende ein weiteres Dokument mit einem Foto und unterschreibe ... all dies von 7 Tagen bis 7 Tagen jede Antwort. .., ID und Bankkonto und das wars ... Ich glaube nicht, dass ich es belasten werde ...
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Daniel,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Lieber Daniel,
Ich hoffe es geht dir gut.
Wir verstehen Ihre Frustration und schätzen Ihre Geduld während dieses Prozesses. Normalerweise kann die Kontobestätigung bis zu 3-5 Werktage dauern, und bei allen Feiertagen und Anfragen, die wir erhalten haben, kann dies etwas länger dauern.
Sie erhalten hoffentlich so schnell wie möglich eine E-Mail-Bestätigung mit der guten Nachricht, dass Ihr Konto verifiziert wird.
Wenn Sie noch etwas benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Mit freundlichen Grüßen,
Jackpot Capital Casino Vertreter
Lieber Daniel,
Haben Sie die E-Mail-Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.