Il giocatore spagnolo sta mettendo in dubbio il numero di documenti necessari per la verifica KYC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Jackpot Capital Casino - Il giocatore critica il processo di verifica complicato e lungo.
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Importo:: 180 €
Jackpot Capital Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Sono riuscito a rilasciare il bonus senza un deposito di rimborso massimo di $ 180, poi il problema viene a verificare l'account ... mi chiedono prima entrambi i lati e la fattura al mio indirizzo e nome, l'ho inviato e accettato, poi hanno chiesto io per un selfie con carta d'identità, l'ho spedito e tutto sembrava perfetto, mi rispondono che i dettagli non sono visibili ... mando un altro documento con foto e firmato ... tutto questo da 7 giorni a 7 giorni ogni risposta. .., carta d'identità e conto bancario e basta ... Non credo che addebiterò ...
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Daniel,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Daniel,
Spero tu stia bene.
Comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo. Normalmente, la verifica dell'account può richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi e, con tutti i giorni festivi e le richieste, che abbiamo ricevuto può richiedere un po 'più di tempo.
Riceverai un'e-mail di conferma il prima possibile, si spera, con la buona notizia che il tuo account verrà verificato.
Se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
Rappresentante di Jackpot Capital Casino
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Daniel,
Hai ricevuto l'email di conferma relativa alla corretta verifica dell'account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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