Der Spieler aus Großbritannien behauptet, seine Gewinne aus einem Bonus seien seinem Konto nicht gutgeschrieben worden. Laut der vom Casino bereitgestellten Erklärung erhielt der Spieler den vollen Betrag seiner Gewinne, der nach Abschluss der Umsatzbedingungen des Bonus auf seinem Konto verblieb. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert.
Ich habe 100 € eingezahlt und 75 Freispiele erhalten. Ich habe ungefähr 17€ mit den Freispielen gewonnen. Ich habe dann die Slots innerhalb aller Regeln gespielt, die vom Casino für Boni festgelegt wurden. Ich erreichte das 100% Bonus-Gewinnspiel und hatte rund 350€ auf meinem Konto. Ich hatte eine ungeklärte Sportwette. Sobald ich die 100% erreicht hatte, wurden alle meine Gewinne (350 €) von meinem Konto abgezogen und waren somit auf null gesunken. Ich habe meine Sportwette von 17 € gewonnen und erwartete dann, dass die 350 plus die 17 meinem Konto gutgeschrieben werden. Ich habe die 17 erhalten, aber nicht mehr. Ich war 6 Mal im Live-Chat und habe mein Geld angefordert, worauf ich die gleiche Antwort erhalte. "Es wird untersucht" es ist jetzt 6 Tage her und ich werde immer noch untersucht.
Bitte helfen Sie.
Hallo Bellthree,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider senden sie kein Transkript für die Chats.
Ich habe alle Transkripte, kann ich Ihnen eine E-Mail senden?
Ich habe jetzt 18€ auf mein Konto bekommen. Keine Ahnung warum, das ist mehr als ein Witz. Mir werden 350 geschuldet und sie geben mir 18 ohne Informationen.
Sie sagen mir jetzt, dass die Untersuchung abgeschlossen ist und ich 18 Euro auf meinem Konto habe, obwohl ich 368 dort haben sollte, sie sind eindeutig betrügerisch und sollten geschlossen werden
Vielen Dank Bellthree für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, meine Beschwerde wurde am 28. Dezember eingereicht und ich habe kein Update erhalten und das Casino weigert sich immer noch, mir mein Geld zu geben.
Liebe Glockendrei,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe mir diesen Thread durchgelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Jackpot Charm Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum Bellthrees Bonusgewinne anscheinend von seinem Spielkonto entfernt wurden und warum nur 18 € zurückerstattet wurden?
Wir möchten Jackpot Charm Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Belldrei,
Bitte seien Sie informiert, dass es uns gelungen ist, mit dem Casino-Team in Kontakt zu treten. Sie behaupten, dass Ihr Bonusguthaben zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen 18,07 € betrug. Wir warten derzeit darauf, dass das Casino-Team zusätzliche Informationen bereitstellt.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihre Bonushistorie/die relevante Wetthistorie haben, die belegen würde, dass Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen tatsächlich 350 € betrug? Wenn ja, leiten Sie die Informationen bitte an andrej.p@casino.guru weiter (oder posten Sie sie hier).
Liebe Belldrei,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Bellthree nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne seine Mitarbeit können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
