Il giocatore dal Regno Unito afferma che le sue vincite da un bonus non sono state accreditate sul suo conto. Secondo la dichiarazione fornita dal casinò, il giocatore ha ricevuto l'intero importo delle sue vincite che era rimasto nel suo saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus. Abbiamo respinto questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho depositato € 100 e mi sono stati dati 75 giri gratuiti. Ho vinto circa 17€ con i giri gratuiti. Ho quindi giocato alle slot rispettando tutte le regole stabilite dal casinò per i bonus. Ho raggiunto la competizione bonus del 100% e avevo circa 350€ sul mio conto. Avevo una scommessa sportiva in sospeso, quindi una volta raggiunto il 100% tutte le mie vincite (350€) sono state prelevate dal mio conto, quindi sono scese a zero. Ho vinto la mia scommessa sportiva di € 17, quindi mi aspettavo che i 350 più i 17 sarebbero stati aggiunti al mio conto. Ho ricevuto il 17 ma niente di più. Sono stato nella chat dal vivo 6 volte chiedendo i miei soldi a cui ottengo la stessa risposta. "È sotto inchiesta" sono passati ormai 6 giorni e io sono ancora sotto inchiesta.
Per favore aiuto.
Ciao Belltre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Purtroppo non inviano una trascrizione per le chat.
Ho tutte le trascrizioni posso inviarti una mail?
Ora mi sono stati dati 18 € sul mio conto. Non ho idea del perché, questo sta andando oltre uno scherzo. Mi devono 350 e me ne danno 18 senza alcuna informazione.
Adesso mi dicono che l'inchiesta è conclusa e ho 18 euro sul conto quando dovrei averne 368 sono palesemente fraudolenti e vanno chiusi
Grazie mille Belltre per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Salve, il mio reclamo è stato presentato il 28 dicembre e non ho ricevuto aggiornamenti e il casinò si rifiuta ancora di darmi i miei soldi.
Caro Bellthree,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho letto questo thread e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Jackpot Charm Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Puoi per favore indicare il motivo per cui le vincite bonus di Bellthree sembrano essere state rimosse dal suo conto di gioco e perché solo 18 € sono stati rimborsati?
Vorremmo chiedere a Jackpot Charm Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Caro Bellthree,
Tieni presente che siamo riusciti a metterci in contatto con il team del casinò. Affermano che il tuo saldo bonus al momento in cui hai completato il requisito di scommessa era di € 18,07. Attualmente stiamo aspettando che il team del casinò fornisca ulteriori informazioni.
Nel frattempo, potresti per favore avvisare se hai accesso alla cronologia del tuo bonus/alla cronologia delle scommesse pertinente che dimostrerebbe che il tuo saldo al momento in cui hai completato il requisito di scommessa era in realtà di € 350? In tal caso, inoltra le informazioni a andrej.p@casino.guru (oppure puoi pubblicarle qui).
Caro Bellthree,
Estendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché Bellthree ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Senza la sua collaborazione, non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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