Der Spieler aus Österreich hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Anschließend schloss er sein Konto und beantragte eine Rückerstattung seiner letzten Einzahlung. Der Spieler teilte uns mit, dass sein Problem behoben wurde.
Hallo liebes Casino Guru Team,
leider ist die Kommunikation mit jackpot.com schwierig. Der Chat ist nicht immer besetzt. Und nicht wirklich eine grosse Hilfe. Vorallem gibt es keine möglichkeit Kontakt mit der Finanz Abteilung.
Ich habe am 29 März Geld einbezaht 600 und 200 diese habe ich verlohren.
Das kann natürlich passieren wenn man sich kein Verlustlimit setzt.
Ich hab dann nochmals versucht 700 Euro einzuzahlen mit Trustly, nachdem ich das Tageslimit erreicht habe wurde es zwar als sofortige ausführung abgelehnt. Nun wurde die EINZAHLUNG als Banküberweisung bearbeitet die ich nicht mehr Stoppen konnte.
Am selben Tag habe ich ein Einzahlungslimit gesetzt 20 Euro je Tag und das Konto geschlossen.
Nun habe ich das Problem dass die 700 Euro an jackpot.com überwiesen wurde, ich habe schon mehrmals versucht die Finanzabteilung zu erreichen, aber der Chat hält mich nur hin.
Ich möchte dass jackpot.com die 700 Euro retour auf mein Bankkonto überweist. Das Konto ist gesperrt auf meinen Wunsch und es besteht ein Einzahlungslimit.
Bitte um Hilfe
Lieber Wolfgang,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die Quittung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten. Könnten Sie mir bitte vorher die E-Mail weiterleiten, in der Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino einige Zeit benötigt, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, da Sie erst vor 3 Tagen Geld auf Ihr Konto überwiesen haben. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bald bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe das Konto direkt im Casino geschlossen über das Casino System und dort auch ein Einzahlungslimit gesetzt. Durch das Einzahlungslimit müsse die Zahlung im Normalfall zu meinem Bankkonto zurückgebucht wird. Ich denke das Casino arbeitet schon seriös, aber Mail werden einfach nicht beantwortet.
Erreichbarkeit sehr schlecht....
Vielen Dank Wolfgang für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.