Liebe LizzieCG,
Aus unserer Sicht können wir nicht viel mehr tun, da Ihre Anmeldeinformationen nicht vollständig übereinstimmten.
Da es sich bei Gamstop um eine Drittorganisation handelt, haben wir keine Befugnis, ihre Entscheidung gegenüber dem Casino durchzusetzen, und Gamstop ist der Einzige, der dies tun kann.
Wenn sie der Meinung sind, dass Ihr Konto gesperrt und Einzahlungen zurückerstattet werden sollten, obwohl Ihre persönlichen Daten nicht vollständig übereinstimmen, informieren Sie sie bitte über das Problem. Sie sollten Ihnen helfen können.
Wenn Gamstop Ihnen nicht weiterhilft, haben Sie die Möglichkeit, sich an UKGC zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel hier: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Ich möchte betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten, wir sind lediglich nicht in der Lage, diesen Fall richtig zu beurteilen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Dear LizzieCG,
from our standpoint, there is not much more we could do since your credentials did not match completely.
Since Gamstop is a third-party organization, we have no authority to enforce their decision on the casino and Gamstop is the only one who can do that.
If they believe that your account should be blocked and deposits refunded even though your personal information did not fully match, please inform them about the issue. They should be able to help you.
If Gamstop won't help you, you have the option to contact UKGC and file a complaint with them. Check our article for more information here: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
I would like to emphasize that we don't think that your complaint is unjustified, we are just not able to judge this case correctly.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casinos and we will try our best to help.
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