Jackpot.com Casino UK - La richiesta di rimborso e chiusura del conto del giocatore è stata respinta.

Mi sono iscritto e ho depositato su questo sito. Ho inviato loro il mio passaporto e una copia di una bolletta telefonica per verificare il mio account, ma mi hanno detto che non avevano ancora bisogno di documenti per verificare l'account, ma l'età del mio account era stata verificata.

Mi hanno permesso di depositare £ 295. Ho inviato loro un'e-mail il 23 agosto chiedendo loro di chiudere il mio conto e restituire i depositi poiché ho un Gamstop attivo ma si sono rifiutati anche se almeno 2 informazioni registrate corrispondono alla mia esclusione di Gamstop.

Cara LizzieCG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Jackpot.com Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore inviarmi la tua registrazione Gamstop?

Qual è stata la giustificazione del casinò per essersi rifiutato di rimborsare il tuo deposito?

Gentilmente inviami queste informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tom

Ti ho inviato via email le informazioni richieste.

Grazie.

Ciao Tom. Hai ricevuto l'e-mail che ti ho inviato?

Sì, l'ho ricevuto. Grazie per il vostro messaggio.

Qual è stata la giustificazione del casinò per essersi rifiutato di rimborsare il tuo deposito? Se hai ricevuto un'e-mail dal casinò o hai salvato la corrispondenza, inviala alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru anche.

Ti ho inviato le email che ho inviato e ricevuto da loro.

Grazie per i tuoi messaggi

Potresti spiegare quali informazioni personali erano identiche nel tuo profilo giocatore rispetto a quelle nella tua registrazione Gamstop?

Hai registrato il tuo account con informazioni personali accurate nel casinò, che erano verificabili?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao

Sì, il mio nome, indirizzo e data di nascita corrispondono tutti al mio Gamstop. È solo che la mia email era diversa.

Grazie per la risposta e per aver fornito tutte le informazioni utili. Poiché il problema è legato alla tua registrazione Gamstop, suggerirei di contattarli direttamente . Non conosciamo i loro processi interni e non possiamo giudicare adeguatamente la questione. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza durante la presentazione di un reclamo ufficiale o se avete già contattato Gamstop e avete appreso la loro posizione in merito.

Gamstop non farà nulla, quindi la società praticamente se l'è cavata!

Ho capito bene che hai già contattato Gamstop in merito al problema? Qual è stata la loro risposta sulla questione? Se hai ricevuto una posizione ufficiale da loro, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Gamstop non viene coinvolto in controversie e nemmeno ADR quando si tratta di autoesclusioni, quindi in ogni caso l'azienda può fare ciò che vuole e farla franca.

Cara LizzieCG,

dal nostro punto di vista non possiamo fare molto di più poiché le tue credenziali non corrispondono completamente.

Poiché Gamstop è un'organizzazione di terze parti, non abbiamo l'autorità per imporre la loro decisione al casinò e Gamstop è l'unico che può farlo.

Se ritengono che il tuo conto debba essere bloccato e i depositi rimborsati anche se le tue informazioni personali non corrispondono completamente, informali del problema. Dovrebbero essere in grado di aiutarti.

Se Gamstop non ti aiuta, hai la possibilità di contattare UKGC e presentare un reclamo. Consulta il nostro articolo per ulteriori informazioni qui: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Vorrei sottolineare che non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo in grado di giudicare correttamente questo caso.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.