Jackpot.com Casino UK - Die Gewinne des Spielers wurden dem Konto nicht gutgeschrieben.

Hallo, ich habe nur begrenzte Informationen

Aber am 24. November um 04.55 Uhr spielte ich Big Bass Bonanza Megaways auf 80p-Steak und bekam nach der Hälfte des Spiels den Bonus. Ich löste x2 10 Drehungen aus und die Seite meldete mich ab

Dies lag daran, dass das Spielen in den frühen Morgenstunden stattfand und eine sicherere Glücksspielsperre (ich hasse diese Funktion) die Website das Spielen während der Nacht einschränkt

Am 24. nachmittags von 13.20 bis 13.30 Uhr habe ich mich wieder im Konto angemeldet und das Spiel geöffnet

Auf dem Bildschirm „Bonus abgeschlossen" wurde angezeigt, dass Sie 185,11 £ gewonnen haben. Der Bonus wurde bereits für mich ausgezahlt

Als ich eingeloggt war, betrug der Kontostand 5,75. Ich habe das Spiel einmal gedreht, um den Kontostand aufzufrischen, aber die Gewinne wurden nie auf meinen Kontostand übertragen

Ich habe Jackpot UK kontaktiert und sie haben es noch am selben Tag dem technischen Team mitgeteilt

Ich habe immer noch nichts von ihnen gehört, keine Antwort auf E-Mails und im Live-Chat heute, 28.11., wurde angegeben, dass sie erneut eine E-Mail gesendet haben

Ich verstehe, dass Probleme auftreten, aber das ist nicht akzeptabel. Es dauert Minuten, die Sitzungsprotokolle des Spiels auf dem E-System und beim Spieleanbieter zu überprüfen und die Gewinne manuell gutzuschreiben

Außerdem besagen die Bedingungen, dass Gewinne sofort gutgeschrieben werden, Abschnitt 13

Sie verstoßen dagegen. Ich möchte nur, dass meine Gewinne meinem Konto gutgeschrieben werden

Es hat meine Erfahrung und mein Gameplay ruiniert

Lieber xconnor2022x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne stichhaltige Beweise bezüglich der Gewinne nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, leider habe ich keine Fotos oder Videos, da ich zu diesem Zeitpunkt nicht mit dem Auftreten dieses Problems gerechnet hatte und daher nicht bei jeder Drehung einen Screenshot oder ein Video aufzeichne

Die einzige Möglichkeit, dies zu erhalten, wäre eine Betreff-Zugriffsanfrage vom Casino oder Spieleanbieter, aber ich benötige, dass das Casino mit der Spielsitzungs-ID antwortet

Ich hatte wirklich gehofft, dass der Casino-Guru mit dem Betreiber Kontakt aufnehmen und ihn bitten könnte, Ihnen die Informationen zu senden

Die Aktivitätsprotokolle sind vage und zeigen daher nicht die Einsätze usw. an, und die einzelnen Spin-Returns sind nicht das Beste, was ich an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Leider lassen sich aus den Screenshots, die Sie mir geschickt haben, keine eindeutigen Aufzeichnungen über Gewinne entnehmen. Wenn das Casino den Fall zu lange untersucht, können Sie sich unter Angabe des genauen Datums und der Uhrzeit des Vorfalls direkt an den Spieleanbieter wenden. Es tut mir leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, sind wir ohne unterstützende Beweise nicht in der Lage, dem Casino entgegenzutreten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.