Jackpot.com Casino UK - Registrierung und Einzahlung des Spielers trotz GamStop erlaubt.

Ich habe eine Beschwerde beim Casino eingereicht, da sie mir aufgrund meiner Registrierung bei Gamstop niemals eine Einzahlung oder Registrierung hätten erlauben dürfen. Sie haben meine E-Mails jedoch völlig ignoriert und sich nicht einmal die Mühe gemacht, meine Beschwerde zu bestätigen.

Lieber pinanjaz,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben den Rat erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden.

https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Leider sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Obwohl wir unsere eigenen Selbstausschlussverfahren haben, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet seine eigenen Kriterien, mit denen wir nicht vertraut sind. Daher liegt es außerhalb unserer Fähigkeit, solche Fälle zu beurteilen.

Sollte es in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall geben, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: tomas@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Teilen Sie mir bitte Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße,

Thomas

Können Sie einfach eingreifen, da ich ihnen zahlreiche E-Mails geschickt habe, aber auf keine meiner E-Mails antworten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, Gamstop und Ihre Gamstop-Registrierung an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

Ich habe Ihnen jetzt wie gewünscht eine E-Mail geschickt

Hallo Tomas

Ich habe nichts von Ihnen gehört. Haben Sie meine E-Mails erhalten?

Vielen Dank für Ihre E-Mails,

Lassen Sie mich zunächst betonen, dass die Anforderung einer Rückbuchung in Zukunft zu Problemen führen könnte. Wir würden diese Maßnahme nur empfehlen, wenn sie unbedingt erforderlich ist.

Es tut mir leid, aber da Ihr Selbstausschluss vollständig von einer Website eines Drittanbieters (Gamstop) verwaltet wird, möchte ich Sie ermutigen, sich direkt an diese zu wenden : https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Wenn es Ihnen nicht gelingt, das Problem mit ihnen zu lösen, empfehle ich Ihnen, zunächst das hier beschriebene Streitbeilegungsverfahren des Casinos durchzuführen:

https://uk.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29

und wenn Sie auch dann keinen Erfolg haben, wenden Sie sich an den Lizenzgeber des Casinos, UKGC.

Hier finden Sie mehrere Ressourcen zur Kontaktaufnahme mit der Regulierungsbehörde:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kontaktinformationen zur Aufsichtsbehörde des Casinos und sonstige Informationen finden Sie hier:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Aufgrund dieser Faktoren können wir Ihnen nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.